最新章節(jié)

• 6.追蹤電話促成交易
• 5.避免電話終止時間過長
• 4.避免將電話轉(zhuǎn)給他人
• 3.轉(zhuǎn)入正題
• 2.自報家門
• 1.隨時記錄

• 6.追蹤電話促成交易 更新時間：2022-08-16 19:56:08
• 5.避免電話終止時間過長
• 4.避免將電話轉(zhuǎn)給他人
• 3.轉(zhuǎn)入正題
• 2.自報家門
• 1.隨時記錄
• 包你手到擒來的六個電話行銷小技巧
• 學(xué)會在電話行銷中自我推銷，才可能成功
• 怎樣的開場白，使客戶無法拒絕你
• 5.交談的技巧
• 4.“切”—解釋的技巧
• 3.“問”——提問的技巧
• 2.“聞”——觀察的技巧
• 1.“望”——聽的技巧
• 電話銷售中必須了解的溝通技巧
• 7.示弱
• 6.預(yù)設(shè)
• 5.故事
• 4.回環(huán)
• 3.排比
• 2.襯托
• 1.比喻
• 電話銷售巧妙的表達(dá)修辭方式
• 電話銷售要選擇適當(dāng)?shù)脑~匯
• 2.突出承諾對于顧客的好處
• 1.由小的承諾開始過渡到大的承諾
• 在電話中獲得顧客的承諾
• 消除顧客的“防火墻”
• Chapter 14 一分鐘讀懂顧客電話中心理，遠(yuǎn)端俘獲顧客
• 站在對手的立場上說話，贏得對方的退讓
• 成功者是在失敗的談判中會交朋友的人
• 低飛球技巧：先給顆糖吃，再來一巴掌
• 給客戶點(diǎn)善意“威脅”
• 不可盲目進(jìn)取，應(yīng)步步為營小心求證
• 誰選擇談判地點(diǎn)，誰就掌握主動權(quán)
• 掌控時間，才是真正的談判高手
• 4.移花接木法
• 3.曲線補(bǔ)償法
• 2.不妨幽他一默
• 1.“換藥不換湯”
• 談判中“不”是門高深的藝術(shù)
• 誰也沒有輸給誰，而是共贏
• Chapter 13 一分鐘讀懂顧客的談判心理，價格進(jìn)退自如
• 用筆記下顧客要求，讓客戶覺得你很在乎他
• 尋找共同點(diǎn)拉近彼此禮儀間的距離
• 銷售貴在贏得時間，時間就是金錢
• 9.應(yīng)對“先把資料放在這兒吧”的借口
• 8.應(yīng)對“我很滿意目前的供應(yīng)商”的借口
• 7.應(yīng)對“我想到別家再看看”的借口
• 6.應(yīng)對“再考慮考慮”的借口
• 5.應(yīng)對“那你就是要推銷東西了”的借口
• 4.應(yīng)對“我要向朋友買”的借口
• 3.應(yīng)對“以前用過，并不好”的借口
• 2.“我現(xiàn)在很忙，請你改天再來吧！”
• 1.應(yīng)對“改天再來”的借口
• 面對顧客找借口拒絕，該如何應(yīng)對
• 5.贊美某人的新車
• 4.贊美某人的小孩
• 3.贊美某人的手表
• 2.贊美某人的房間
• 1.贊美某人的衣著
• 用贊美打動顧客，讓他認(rèn)同你
• 7.充分引發(fā)顧客的想像力
• 6.站在對方的立場上去介紹
• 5.對自己銷售的產(chǎn)品要有信心
• 4.對產(chǎn)品的介紹要客觀
• 3.弱化那些無法實(shí)現(xiàn)的需求
• 2.突出產(chǎn)品的優(yōu)勢與賣點(diǎn)
• 1.掌握有效說明產(chǎn)品賣點(diǎn)的方式
• 顧客的需求點(diǎn)應(yīng)該重點(diǎn)介紹
• 7.有時效的話語
• 6.用資料來引起顧客的興趣和注意力
• 5.引起對方對某件事情的共鳴（原則上是顧客也認(rèn)同這一觀點(diǎn)）
• 4.提提顧客的競爭對手
• 3.贊美對方
• 2.談?wù)勲p方都熟悉的協(xié)力廠商
• 1.提及顧客可能最關(guān)心的問題
• 銷售不可不知的攻心開場話術(shù)
• 贊美，拉近與顧客距離的法寶
• 從客戶的細(xì)節(jié)處尋找突破口
• Chapter 12 一分鐘讀懂顧客愛細(xì)節(jié)問題，靈活用攻心術(shù)
• 時尚表現(xiàn)的心理定勢
• 消費(fèi)時尚的流行方式
• 銷售要緊緊抓住：時尚流行方式與心理定勢
• 4.顧客只是希望真誠的補(bǔ)救
• 3.顧客希望一次性解決問題
• 2.顧客希望被“特殊化”
• 1.顧客希望受到重視
• 抓住客戶的興趣點(diǎn)，不斷刺激讓其購買
• 時尚元素，是每個顧客不斷追求的目標(biāo)
• 物以稀為貴，短缺會造成商品的升值
• 流行消費(fèi)對消費(fèi)者心理有很大影響
• 在顧客心里買不到的都是最好的
• 4.不愿改變過去的生活習(xí)慣，喜歡沉溺于過去情境中的族群
• 3.遠(yuǎn)離或背離以往生活環(huán)境的族群
• 2.有特殊經(jīng)歷的族群
• 1.年齡在四十歲以上的族群
• 利用懷舊心理，攫取財源滾滾
• 3.隨意粗糙、急功近利
• 2.互比求廉、嚴(yán)重趨同
• 1.手段單一、依賴性強(qiáng)
• 哥賣的不是商品，而是創(chuàng)意
• 6.最小單位定價策略
• 5.習(xí)慣性定價策略
• 4.招徠定價策略
• 3.聲望定價策略
• 2.尾數(shù)定價策略
• 1.取脂定價策略
• 會巧定價格，必然賺大錢
• Chapter 11 一分鐘讀懂顧客決心買的因素，抓住顧客興趣
• 3.營造特殊氣氛
• 2.展示商品的美
• 1.豐滿
• 商品的擺放恰當(dāng)，也可以激發(fā)購買欲望
• 添加音樂元素，營造舒適的購物環(huán)境
• 整潔與規(guī)范，賣場和門市的活招牌
• 做好顏色設(shè)計，讓顧客眼前一亮
• 科學(xué)化布置，給顧客最大的方便
• 摸準(zhǔn)價格閥門，攻破心理防線
• 完善售后服務(wù)，贏取回頭客
• 折價促銷，折價賺吆喝
• 贏在新穎，勝在別樣
• Chapter 10 一分鐘讀懂顧客的購買欲望，創(chuàng)造銷售條件
• 2.根據(jù)文化教育水準(zhǔn)和知識技能劃分
• 1.根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入劃分
• 物以類聚，人以群分：不同人群消費(fèi)心理大不同
• 5.購買后通常不會后悔
• 4.購買過程相對較快
• 3.消費(fèi)過程比較獨(dú)立
• 2.消費(fèi)理性化
• 1.消費(fèi)金額相對較大
• 許多男性顧客消費(fèi)該買的買，不該買的不買
• 3.購物時橫挑豎選
• 2.購買前期要反復(fù)考慮
• 1.商品需求面較大
• 女性顧客消費(fèi)實(shí)用品牌品質(zhì)最重要
• 老年人的消費(fèi)健康實(shí)用最關(guān)鍵
• 4.攻心為上
• 3.突出個性
• 2.爭創(chuàng)名牌
• 1.力主創(chuàng)新
• 4.注重情感與直覺
• 3.突出個性與自我
• 2.崇尚品牌與名牌
• 1.追求新穎與時尚
• 青年的消費(fèi)時尚時髦為主題
• 5.對品牌有一定認(rèn)知
• 4.開始追求流行
• 3.從眾心理
• 2.互相比較心理
• 1.對商品外表比較感興趣
• 兒童消費(fèi)為攀比好玩湊熱鬧
• 8.自我表現(xiàn)心理
• 7.占有心理
• 6.時尚心理
• 5.審美心理
• 4.方便心理
• 3.廉價心理
• 2.安全心理
• 1.實(shí)用心理
• 了解顧客消費(fèi)心理的類型
• 3.可變性
• 2.復(fù)雜性
• 1.多樣性
• 了解顧客心理，對癥下藥
• Chapter 09 一分鐘讀懂顧客的不同類型，鎖定目標(biāo)銷售
• 固執(zhí)己見的顧客，持之以恒再加適當(dāng)?shù)墓ЬS
• 猶豫不決的顧客，創(chuàng)造對方購買的自信心
• 虛情假意的顧客，需要大量的時間和精力
• 生性多疑的顧客，真誠與沉著最好的策略
• 斤斤計較的顧客，實(shí)惠與逼誘雙管齊下
• 冷靜思考的顧客，利用他的言詞說服他
• 借故拖延的顧客，找到病根對癥下藥
• 先入為主的顧客，熱誠態(tài)度贏得成交
• 沉默寡言的顧客，探清路后以理服人
• 情感沖動的顧客，應(yīng)該快刀斬亂麻
• Chapter 08 一分鐘讀懂顧客的性格特點(diǎn)，因人而異引導(dǎo)
• 普通職員型顧客，只須介紹節(jié)省實(shí)用性
• 銀行職員型顧客，自信與保守并用
• 工程師型顧客，老實(shí)說出優(yōu)點(diǎn)即可
• 公務(wù)員型顧客，采取保守介紹策略
• 農(nóng)民型顧客，讓他獲取你的信任
• 大學(xué)教授型顧客，奉承也是方法
• 經(jīng)理人型顧客，按部就班的介紹
• 企業(yè)家型顧客，夸其事業(yè)成就
• 專家型顧客，稱其事業(yè)順利
• 教師型顧客，謹(jǐn)慎介紹
• Chapter 07 一分鐘讀懂顧客職業(yè)性消費(fèi)，最合適才最好
• 不要被顧客牽制，而是讓客戶跟你思維
• 不要廢話，要說就要說到顧客的軟肋
• 讓客戶明白自己購買是絕對的聰明
• 不要將話說太滿，不妨以退為進(jìn)
• 3.掌握分寸，注意感情的“流量”
• 2.感情傳導(dǎo)重在和諧
• 1.講者不動情，聽者不動心
• 怎么才可以讓你的話更有煽動性
• 應(yīng)該少說“我”多說“我們”
• 有意識的訓(xùn)練自己的說服力
• 傾聽顧客的聲音，尤其是抱怨
• 讓顧客不停的說“是”
• Chapter 06 一分鐘讀懂顧客的自我暴露點(diǎn)，說到核心
• 3.傾聽是一種需要不斷修練的藝術(shù)
• 2.引導(dǎo)和鼓勵客戶開口說話
• 1.有效傾聽在實(shí)際溝通過程中的作用
• 怎么樣才算達(dá)到有效的傾聽客戶談話呢
• 2.聆聽的技巧問題
• 1.聆聽是很重要的
• 銷售中學(xué)會聆聽，才可以達(dá)到投其所好
• 讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇
• 學(xué)會聆聽顧客，才是真正會做生意
• 顧客需求的商品，才是最好的商品
• 客戶總是愿意為喜歡的事情而努力
• 動機(jī)來自客戶內(nèi)心滿足感的獲得
• 面對客戶的滔滔不絕要學(xué)會閉嘴
• 善于傾聽客戶內(nèi)心的聲音
• Chapter 05 一分鐘讀懂顧客的傾訴目的，伸出援助雙手
• 語氣、語速的變化體現(xiàn)出顧客心理的變化
• 點(diǎn)頭YES搖頭NO，來是COME去是GO
• 人配衣裳馬配鞍，從衣著判斷購買力
• 3.選擇香檳的顧客
• 2.選擇啤酒的顧客
• 1.選擇白酒的顧客
• 從喝酒也可以判斷出顧客的心理
• 3.握拳式拿煙法
• 2.標(biāo)槍式拿煙法
• 1.O形拿煙法
• 從抽煙來判斷顧客的性格特征
• 8.皮笑肉不笑
• 7.掩著嘴笑
• 6.苦笑
• 5.大笑
• 4.淺笑
• 3.輕笑
• 2.微笑
• 1.含笑
• 顧客為什么笑？笑的目的何在？
• 4.軍人式坐姿
• 3.起跑式坐姿
• 2.彈弓式坐姿
• 1.把腿放在椅子扶手上
• 從坐姿判斷顧客的心理活動
• 眉語，是顧客的第二張嘴
• 3.眨眼——頻率決定態(tài)度
• 2.斜視——我不是很確定
• 1.注視——他的目光投向哪兒
• 顧客的眼睛會說話
• Chapter 04 一分鐘讀懂顧客的身體語言，辨別真假客戶
• 世故老練型顧客，開門見山不給含糊其辭的機(jī)會
• 情感細(xì)膩型顧客，要受到感動，讓他感動而買
• 小心謹(jǐn)慎型顧客，你越是著急，他越是反感
• 惜時如金型顧客，抓住注意力提高辦事效率
• 從眾心理型顧客，不妨拿明星來舉個例子
• 沉默羔羊型顧客，采取手段提高購買欲望
• 貪小便宜型顧客，給他一些小便宜誘惑他
• 認(rèn)真專制型顧客，需要忍耐說服和引導(dǎo)
• 脾氣暴躁型顧客，用自己的真誠打動他
• Chapter 03 一分鐘讀懂顧客的消費(fèi)弱點(diǎn)，攻其最弱環(huán)節(jié)
• 給他一個高貴的身分，買才是最好的臺階
• 我只是想為你解決難題，而不是為了錢
• 客戶只關(guān)心自己，想辦法維護(hù)其利益
• 客戶想知道除了自己之外還有誰買過
• 保持幾分神秘，吊足顧客購買欲望
• 物美價廉的商品每個客戶都要擁有
• 勤快，是打開客戶心門的鑰匙
• 幫助顧客消除上當(dāng)受騙的心理
• 勿自作聰明，把客戶當(dāng)笨蛋
• Chapter 02 一分鐘讀懂顧客的消費(fèi)心理，避輕就重推薦
• 恰當(dāng)?shù)墓ЬS顧客，讓他覺得自己選擇很正確
• 從“要害處”尋找最佳切入點(diǎn)
• 尋找對方的“興趣點(diǎn)”
• 發(fā)現(xiàn)對方的“突出優(yōu)點(diǎn)”
• 投其所好，才能夠最迅速的達(dá)成購買協(xié)定
• 先做顧客的知心人，后做賺錢的生意人
• 你給我一顆糖，我給你一張咸蛋超人卡片
• 客戶要的是實(shí)惠，不妨多幾次優(yōu)惠
• 免費(fèi)的午餐，人人都想要
• 產(chǎn)品只不過是顧客的需求之一
• 給顧客以賓至如歸的感覺
• 和顧客一起為顧客著想
• Chapter 01 一分鐘讀懂顧客的心理需求，做到投其所好
• 前言
• 版權(quán)頁
• 封面

• 封面
• 版權(quán)頁
• 前言
• Chapter 01 一分鐘讀懂顧客的心理需求，做到投其所好
• 和顧客一起為顧客著想
• 給顧客以賓至如歸的感覺
• 產(chǎn)品只不過是顧客的需求之一
• 免費(fèi)的午餐，人人都想要
• 客戶要的是實(shí)惠，不妨多幾次優(yōu)惠
• 你給我一顆糖，我給你一張咸蛋超人卡片
• 先做顧客的知心人，后做賺錢的生意人
• 投其所好，才能夠最迅速的達(dá)成購買協(xié)定
• 發(fā)現(xiàn)對方的“突出優(yōu)點(diǎn)”
• 尋找對方的“興趣點(diǎn)”
• 從“要害處”尋找最佳切入點(diǎn)
• 恰當(dāng)?shù)墓ЬS顧客，讓他覺得自己選擇很正確
• Chapter 02 一分鐘讀懂顧客的消費(fèi)心理，避輕就重推薦
• 勿自作聰明，把客戶當(dāng)笨蛋
• 幫助顧客消除上當(dāng)受騙的心理
• 勤快，是打開客戶心門的鑰匙
• 物美價廉的商品每個客戶都要擁有
• 保持幾分神秘，吊足顧客購買欲望
• 客戶想知道除了自己之外還有誰買過
• 客戶只關(guān)心自己，想辦法維護(hù)其利益
• 我只是想為你解決難題，而不是為了錢
• 給他一個高貴的身分，買才是最好的臺階
• Chapter 03 一分鐘讀懂顧客的消費(fèi)弱點(diǎn)，攻其最弱環(huán)節(jié)
• 脾氣暴躁型顧客，用自己的真誠打動他
• 認(rèn)真專制型顧客，需要忍耐說服和引導(dǎo)
• 貪小便宜型顧客，給他一些小便宜誘惑他
• 沉默羔羊型顧客，采取手段提高購買欲望
• 從眾心理型顧客，不妨拿明星來舉個例子
• 惜時如金型顧客，抓住注意力提高辦事效率
• 小心謹(jǐn)慎型顧客，你越是著急，他越是反感
• 情感細(xì)膩型顧客，要受到感動，讓他感動而買
• 世故老練型顧客，開門見山不給含糊其辭的機(jī)會
• Chapter 04 一分鐘讀懂顧客的身體語言，辨別真假客戶
• 顧客的眼睛會說話
• 1.注視——他的目光投向哪兒
• 2.斜視——我不是很確定
• 3.眨眼——頻率決定態(tài)度
• 眉語，是顧客的第二張嘴
• 從坐姿判斷顧客的心理活動
• 1.把腿放在椅子扶手上
• 2.彈弓式坐姿
• 3.起跑式坐姿
• 4.軍人式坐姿
• 顧客為什么笑？笑的目的何在？
• 1.含笑
• 2.微笑
• 3.輕笑
• 4.淺笑
• 5.大笑
• 6.苦笑
• 7.掩著嘴笑
• 8.皮笑肉不笑
• 從抽煙來判斷顧客的性格特征
• 1.O形拿煙法
• 2.標(biāo)槍式拿煙法
• 3.握拳式拿煙法
• 從喝酒也可以判斷出顧客的心理
• 1.選擇白酒的顧客
• 2.選擇啤酒的顧客
• 3.選擇香檳的顧客
• 人配衣裳馬配鞍，從衣著判斷購買力
• 點(diǎn)頭YES搖頭NO，來是COME去是GO
• 語氣、語速的變化體現(xiàn)出顧客心理的變化
• Chapter 05 一分鐘讀懂顧客的傾訴目的，伸出援助雙手
• 善于傾聽客戶內(nèi)心的聲音
• 面對客戶的滔滔不絕要學(xué)會閉嘴
• 動機(jī)來自客戶內(nèi)心滿足感的獲得
• 客戶總是愿意為喜歡的事情而努力
• 顧客需求的商品，才是最好的商品
• 學(xué)會聆聽顧客，才是真正會做生意
• 讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇
• 銷售中學(xué)會聆聽，才可以達(dá)到投其所好
• 1.聆聽是很重要的
• 2.聆聽的技巧問題
• 怎么樣才算達(dá)到有效的傾聽客戶談話呢
• 1.有效傾聽在實(shí)際溝通過程中的作用
• 2.引導(dǎo)和鼓勵客戶開口說話
• 3.傾聽是一種需要不斷修練的藝術(shù)
• Chapter 06 一分鐘讀懂顧客的自我暴露點(diǎn)，說到核心
• 讓顧客不停的說“是”
• 傾聽顧客的聲音，尤其是抱怨
• 有意識的訓(xùn)練自己的說服力
• 應(yīng)該少說“我”多說“我們”
• 怎么才可以讓你的話更有煽動性
• 1.講者不動情，聽者不動心
• 2.感情傳導(dǎo)重在和諧
• 3.掌握分寸，注意感情的“流量”
• 不要將話說太滿，不妨以退為進(jìn)
• 讓客戶明白自己購買是絕對的聰明
• 不要廢話，要說就要說到顧客的軟肋
• 不要被顧客牽制，而是讓客戶跟你思維
• Chapter 07 一分鐘讀懂顧客職業(yè)性消費(fèi)，最合適才最好
• 教師型顧客，謹(jǐn)慎介紹
• 專家型顧客，稱其事業(yè)順利
• 企業(yè)家型顧客，夸其事業(yè)成就
• 經(jīng)理人型顧客，按部就班的介紹
• 大學(xué)教授型顧客，奉承也是方法
• 農(nóng)民型顧客，讓他獲取你的信任
• 公務(wù)員型顧客，采取保守介紹策略
• 工程師型顧客，老實(shí)說出優(yōu)點(diǎn)即可
• 銀行職員型顧客，自信與保守并用
• 普通職員型顧客，只須介紹節(jié)省實(shí)用性
• Chapter 08 一分鐘讀懂顧客的性格特點(diǎn)，因人而異引導(dǎo)
• 情感沖動的顧客，應(yīng)該快刀斬亂麻
• 沉默寡言的顧客，探清路后以理服人
• 先入為主的顧客，熱誠態(tài)度贏得成交
• 借故拖延的顧客，找到病根對癥下藥
• 冷靜思考的顧客，利用他的言詞說服他
• 斤斤計較的顧客，實(shí)惠與逼誘雙管齊下
• 生性多疑的顧客，真誠與沉著最好的策略
• 虛情假意的顧客，需要大量的時間和精力
• 猶豫不決的顧客，創(chuàng)造對方購買的自信心
• 固執(zhí)己見的顧客，持之以恒再加適當(dāng)?shù)墓ЬS
• Chapter 09 一分鐘讀懂顧客的不同類型，鎖定目標(biāo)銷售
• 了解顧客心理，對癥下藥
• 1.多樣性
• 2.復(fù)雜性
• 3.可變性
• 了解顧客消費(fèi)心理的類型
• 1.實(shí)用心理
• 2.安全心理
• 3.廉價心理
• 4.方便心理
• 5.審美心理
• 6.時尚心理
• 7.占有心理
• 8.自我表現(xiàn)心理
• 兒童消費(fèi)為攀比好玩湊熱鬧
• 1.對商品外表比較感興趣
• 2.互相比較心理
• 3.從眾心理
• 4.開始追求流行
• 5.對品牌有一定認(rèn)知
• 青年的消費(fèi)時尚時髦為主題
• 1.追求新穎與時尚
• 2.崇尚品牌與名牌
• 3.突出個性與自我
• 4.注重情感與直覺
• 1.力主創(chuàng)新
• 2.爭創(chuàng)名牌
• 3.突出個性
• 4.攻心為上
• 老年人的消費(fèi)健康實(shí)用最關(guān)鍵
• 女性顧客消費(fèi)實(shí)用品牌品質(zhì)最重要
• 1.商品需求面較大
• 2.購買前期要反復(fù)考慮
• 3.購物時橫挑豎選
• 許多男性顧客消費(fèi)該買的買，不該買的不買
• 1.消費(fèi)金額相對較大
• 2.消費(fèi)理性化
• 3.消費(fèi)過程比較獨(dú)立
• 4.購買過程相對較快
• 5.購買后通常不會后悔
• 物以類聚，人以群分：不同人群消費(fèi)心理大不同
• 1.根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入劃分
• 2.根據(jù)文化教育水準(zhǔn)和知識技能劃分
• Chapter 10 一分鐘讀懂顧客的購買欲望，創(chuàng)造銷售條件
• 贏在新穎，勝在別樣
• 折價促銷，折價賺吆喝
• 完善售后服務(wù)，贏取回頭客
• 摸準(zhǔn)價格閥門，攻破心理防線
• 科學(xué)化布置，給顧客最大的方便
• 做好顏色設(shè)計，讓顧客眼前一亮
• 整潔與規(guī)范，賣場和門市的活招牌
• 添加音樂元素，營造舒適的購物環(huán)境
• 商品的擺放恰當(dāng)，也可以激發(fā)購買欲望
• 1.豐滿
• 2.展示商品的美
• 3.營造特殊氣氛
• Chapter 11 一分鐘讀懂顧客決心買的因素，抓住顧客興趣
• 會巧定價格，必然賺大錢
• 1.取脂定價策略
• 2.尾數(shù)定價策略
• 3.聲望定價策略
• 4.招徠定價策略
• 5.習(xí)慣性定價策略
• 6.最小單位定價策略
• 哥賣的不是商品，而是創(chuàng)意
• 1.手段單一、依賴性強(qiáng)
• 2.互比求廉、嚴(yán)重趨同
• 3.隨意粗糙、急功近利
• 利用懷舊心理，攫取財源滾滾
• 1.年齡在四十歲以上的族群
• 2.有特殊經(jīng)歷的族群
• 3.遠(yuǎn)離或背離以往生活環(huán)境的族群
• 4.不愿改變過去的生活習(xí)慣，喜歡沉溺于過去情境中的族群
• 在顧客心里買不到的都是最好的
• 流行消費(fèi)對消費(fèi)者心理有很大影響
• 物以稀為貴，短缺會造成商品的升值
• 時尚元素，是每個顧客不斷追求的目標(biāo)
• 抓住客戶的興趣點(diǎn)，不斷刺激讓其購買
• 1.顧客希望受到重視
• 2.顧客希望被“特殊化”
• 3.顧客希望一次性解決問題
• 4.顧客只是希望真誠的補(bǔ)救
• 銷售要緊緊抓住：時尚流行方式與心理定勢
• 消費(fèi)時尚的流行方式
• 時尚表現(xiàn)的心理定勢
• Chapter 12 一分鐘讀懂顧客愛細(xì)節(jié)問題，靈活用攻心術(shù)
• 從客戶的細(xì)節(jié)處尋找突破口
• 贊美，拉近與顧客距離的法寶
• 銷售不可不知的攻心開場話術(shù)
• 1.提及顧客可能最關(guān)心的問題
• 2.談?wù)勲p方都熟悉的協(xié)力廠商
• 3.贊美對方
• 4.提提顧客的競爭對手
• 5.引起對方對某件事情的共鳴（原則上是顧客也認(rèn)同這一觀點(diǎn)）
• 6.用資料來引起顧客的興趣和注意力
• 7.有時效的話語
• 顧客的需求點(diǎn)應(yīng)該重點(diǎn)介紹
• 1.掌握有效說明產(chǎn)品賣點(diǎn)的方式
• 2.突出產(chǎn)品的優(yōu)勢與賣點(diǎn)
• 3.弱化那些無法實(shí)現(xiàn)的需求
• 4.對產(chǎn)品的介紹要客觀
• 5.對自己銷售的產(chǎn)品要有信心
• 6.站在對方的立場上去介紹
• 7.充分引發(fā)顧客的想像力
• 用贊美打動顧客，讓他認(rèn)同你
• 1.贊美某人的衣著
• 2.贊美某人的房間
• 3.贊美某人的手表
• 4.贊美某人的小孩
• 5.贊美某人的新車
• 面對顧客找借口拒絕，該如何應(yīng)對
• 1.應(yīng)對“改天再來”的借口
• 2.“我現(xiàn)在很忙，請你改天再來吧！”
• 3.應(yīng)對“以前用過，并不好”的借口
• 4.應(yīng)對“我要向朋友買”的借口
• 5.應(yīng)對“那你就是要推銷東西了”的借口
• 6.應(yīng)對“再考慮考慮”的借口
• 7.應(yīng)對“我想到別家再看看”的借口
• 8.應(yīng)對“我很滿意目前的供應(yīng)商”的借口
• 9.應(yīng)對“先把資料放在這兒吧”的借口
• 銷售貴在贏得時間，時間就是金錢
• 尋找共同點(diǎn)拉近彼此禮儀間的距離
• 用筆記下顧客要求，讓客戶覺得你很在乎他
• Chapter 13 一分鐘讀懂顧客的談判心理，價格進(jìn)退自如
• 誰也沒有輸給誰，而是共贏
• 談判中“不”是門高深的藝術(shù)
• 1.“換藥不換湯”
• 2.不妨幽他一默
• 3.曲線補(bǔ)償法
• 4.移花接木法
• 掌控時間，才是真正的談判高手
• 誰選擇談判地點(diǎn)，誰就掌握主動權(quán)
• 不可盲目進(jìn)取，應(yīng)步步為營小心求證
• 給客戶點(diǎn)善意“威脅”
• 低飛球技巧：先給顆糖吃，再來一巴掌
• 成功者是在失敗的談判中會交朋友的人
• 站在對手的立場上說話，贏得對方的退讓
• Chapter 14 一分鐘讀懂顧客電話中心理，遠(yuǎn)端俘獲顧客
• 消除顧客的“防火墻”
• 在電話中獲得顧客的承諾
• 1.由小的承諾開始過渡到大的承諾
• 2.突出承諾對于顧客的好處
• 電話銷售要選擇適當(dāng)?shù)脑~匯
• 電話銷售巧妙的表達(dá)修辭方式
• 1.比喻
• 2.襯托
• 3.排比
• 4.回環(huán)
• 5.故事
• 6.預(yù)設(shè)
• 7.示弱
• 電話銷售中必須了解的溝通技巧
• 1.“望”——聽的技巧
• 2.“聞”——觀察的技巧
• 3.“問”——提問的技巧
• 4.“切”—解釋的技巧
• 5.交談的技巧
• 怎樣的開場白，使客戶無法拒絕你
• 學(xué)會在電話行銷中自我推銷，才可能成功
• 包你手到擒來的六個電話行銷小技巧
• 1.隨時記錄
• 2.自報家門
• 3.轉(zhuǎn)入正題
• 4.避免將電話轉(zhuǎn)給他人
• 5.避免電話終止時間過長
• 6.追蹤電話促成交易 更新時間：2022-08-16 19:56:08