認真專制型顧客，需要忍耐說服和引導

面對客戶的無禮和難纏，要鎮定自若，保持平常心態，不與客戶斤斤計較，不與客戶大吵大鬧，用真情、真誠和耐心去感化、引導客戶。相信只要你始終把客戶的利益放在首位，始終把客戶裝在心里，就一定經得起驚濤駭浪，就一定能感動客戶，贏得客戶的尊敬和忠誠。

蕭云是一家重型機械公司的推銷員，他向一家公司去推銷挖土機，價格是一百萬元。有一位買主和他談判時，針對這臺挖土機滔滔不絕的講了很多的缺點和不足，這使得蕭云很惱火，但是蕭云還是忍耐住了，一言不發的坐在那里，任由客戶滔滔不絕講個不停。盡管產品并沒有他所說的那些缺點，但是蕭云還是沒有去反駁他。最后，這位客戶好像再也沒有說話的力氣了，突然冒出來一句：“老兄，依我看，你這臺挖土機頂多值一百二十萬，再多我就不要了。”于是蕭云順利的拿到了這份訂單，比預期的多了二十萬元，為公司多賺了二十萬，那么他自己的業績獎金自然也就高了。

俗話說：小不忍則亂大謀！忍耐是人的一種意志，是人的一種品質，它反映出來的是人的一種道德修養。絕對可以這么說，一個有修養的人，必定具備忍耐的意志和品質。

對于銷售員來說，就更應該具有這種品質了，因為銷售員是一種與人打交道的職業，而世界上各式各樣的人都有，有爽快的、有啰嗦的、有專制的，有開明的、有講禮貌的、也有蠻橫不講理的……形形色色、各不相同。而銷售員也難免會碰到一些難纏和無禮的客戶，面對這些專制型客戶，銷售員就要學會忍耐，把“忍耐”作為自己的基本功，作為溝通客戶關系和處理復雜問題的“法寶”。

小張是一家居家產品公司的銷售員，有一次他去拜訪客戶，碰到了這樣一件事情。有一位姓王的客戶，由于他在小張的公司訂購的一種產品銷路不怎么好，為了達到調換產品的目的，于是他說居家公司把供貨訂單搞錯了。為了核實情況，小張透過檢查電話訂單進行了認真核對，結果的確是客戶王某在故意“耍賴”。然而當小張在與王某說明情況時，王某不但不認帳，而且對小張態度蠻橫、言語粗魯。但小張卻沒有一點兒生氣的樣子，耐心的向王某解釋，自始至終都是一副笑臉。后來，在王某妻子的勸解和幾位顧客的指責下，王某停止了囂張和無禮，并當場向小張賠禮道歉。

試想，要是小張沒有忍耐精神，而是在客戶王某的無禮下與其吵了起來，到底誰會吃虧呢？也許小張能為自己討回一個公道，但是小張失去的就是一個客戶，但事實是小張忍下來了，盡管小王受了委屈，但是換來的卻是一個忠誠的客戶。

在銷售中，忍耐不是弱者的音符，它是強者的形象，是一個人對理想和目標追求的具體表現。寬容和忍耐能帶來仁義，能驅散怨恨，能博得贊美，能創造輕松和諧的氛圍，能把我們與客戶之間的關系處理得更融洽，讓我們的心與客戶的心貼得更近。這樣一舉多得的好事，我們何樂而不為呢？可是忍耐是需要境界的，作為銷售員，要怎樣去忍耐呢？

第一，滿足客戶的控制欲。專制型客戶一般來說是公司里的總經理或者負責人，他們的地位導致他們主觀意識很強，喜歡以自我為中心，你只要與這種人握手，你會明顯的感到他們的力度。但是購買產品的決定權也在這種人手里，所以碰到這種客戶時，要適當的滿足其控制欲，以便他們能簽下訂單。

第二，解說產品時論據要充分。這種客戶通常很自信，所以，你不要想著去改變他們的想法，因為對于別人的意見或者建議，他們不會輕易接受，而要想讓他們接受你的產品，你就必須論據充分，真正的說服他，他也許才會對他的看法做一些改變。

第三，要適應他們的口頭禪。這種客戶由于大多是一些成功人士，他們就會有一些明顯的口頭禪，如“我認為”、“我覺得”……面對這種口頭禪的時候，你要耐心的聽， 不能表現出不滿，不然，這次銷售肯定就會泡湯。

面對專制型客戶，你就要適當的去滿足他們高高在上的心理，你才能拿下這份訂單，畢竟這種客戶已經習慣于這種高高在上了，那么你就適當的去服從他們。