1.聆聽(tīng)是很重要的

在銷售行業(yè)中，銷售員相當(dāng)容易犯的通病就是：只顧著自己的嘴，而沒(méi)有張開(kāi)自己的耳朵，所以才會(huì)失去很多推銷的機(jī)會(huì)。其實(shí)，市場(chǎng)中，大部分客戶來(lái)買東西時(shí)，他們的內(nèi)心真正想要的是他們?cè)谫?gòu)買的過(guò)程中能得到什么，比如，尊敬、威望、安全……

因此，銷售不是要“喋喋不休”或“高談闊論”，而是要拿出更多的精力來(lái)聽(tīng)。成功的銷售員都善于聽(tīng)取客戶的要求、需要、渴望和理想，善于聽(tīng)取和搜集有助于成交的一切相關(guān)資訊。他們會(huì)去聽(tīng)客戶可能發(fā)出的異議，甚至還會(huì)下意識(shí)的傾聽(tīng)其他人發(fā)出的聲音，例如，附近一個(gè)客戶的生硬聲音，或者一個(gè)大嗓門的銷售員與客戶沒(méi)完沒(méi)了的交談。另外，成功的銷售員也還特別善于聽(tīng)客戶沒(méi)表達(dá)出來(lái)的意思。

這個(gè)世界上沒(méi)有人愿意被忽視，也就是說(shuō)，不管誰(shuí)，只要是在說(shuō)話，就希望有人在聽(tīng)，而沒(méi)有人聽(tīng)或者聽(tīng)眾沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)的時(shí)候，對(duì)于說(shuō)話的人來(lái)說(shuō)，則是一種極度的不尊敬，所以有效的銷售是建立在雙向交流的基礎(chǔ)上的。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，雄辯的口才雖然重要，它可以很好的介紹自己的產(chǎn)品，但學(xué)會(huì)去聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)了解顧客的想法和感受同樣重要。