2.聆聽的技巧問題

聆聽他人說話時，要做到耳到、眼到、心到，同時在必要的時候還要輔以其他的行為和態度，需要掌握以下幾種聆聽技巧：

第一，注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。

第二，單獨聆聽對方講話時，身子要稍稍前傾。

第三，在交談的過程中，始終要保持自然的微笑，表情要隨對方談話內容表現出相應的變化，而且在他人談話的過程中，要對談話內容做到恰如其分的點頭。

第四，在他人談話的過程中，不要隨意打斷他人的說話，如果要發表意見，需要等他人把話說完了，你才能接口。

第五，需要轉移話題時，不能直接來個“峰回路轉”，而是要透過巧妙的應答，然后把對方講話的內容引向所需的方向和層次。

與人溝通，不僅要會說，還要善于聽，每一位成功的銷售員不僅會說，同時還是一位善于聆聽的聽眾。聆聽，打開了客戶的心門；聆聽，讓他們了解客戶的需求；聆聽， 讓他們成為客戶的朋友。