從抽煙來判斷顧客的性格特征

吸煙并不是一件簡單的事情，在它的背后隱藏著很多深刻的東西。吸煙反映了一個人的內心需要，我們可以從他吸煙的動作和拿煙的習慣來解讀他的心理和性格。很多顧客都有吸煙的習慣，這就為銷售員了解顧客打開了一個窗口，提供了一個管道。聰明細心的銷售員能夠從那一縷縷的青煙中看出顧客內心的秘密，判斷出他的性格特點，然后對癥下藥，找出相應的銷售策略，最終取得銷售的成功。

云濤是一家家具公司的推銷員。原先他的推銷一直成績平平，毫無出眾之處，可是后來不知什么原因，他的銷售成績突然大幅增長，讓所有人都不可思議。問他到底是怎么回事，他笑說：“我有高人指點。”別人一聽，更好奇了，問：“什么高人指點，你講一下嘛。”云濤經不住別人的哀求，說：“我從吸煙來判斷顧客的性格，然后根據他的性格來選擇相應的銷售策略，比如O形拿煙法的人往往說得比唱得好聽，可是你不能光聽他說的話，而要找出他說話背后的內容，否則你就很容易跳進他為你設的陷阱，而握拳式拿煙法的人則比較自卑。你必須要小心對待他們，以免一不小心傷害到他們的自尊。一般說來，這些方法都是很管用的，不能說百發百中，至少也是十發八中。”別人一聽，都驚奇的說道：“想不到從抽煙中能看出這么多東西。”

銷售員在銷售商品時，要善于透過顧客的方方面面來了解顧客，他的一言一行、一舉一動，一個眼神，一個微笑，當然也包括他的抽煙動作和拿煙的習慣，都透露了他身上的某種訊息，也為銷售員了解顧客提供了一個平臺，千萬不能忽視這些細節。一般說來，銷售員對顧客了解得越透徹，你對他的性格把握越準確，你銷售成功的機率就越大。

那么，銷售員究竟如何從抽煙來判斷顧客的性格特征呢？

首先，從顧客的抽煙動作來判斷顧客的心理。一般說來，顧客的抽煙姿勢各不相同，不同的抽煙姿勢反映出不同的心理。

1.如果顧客仰頭向上吐煙，說明他是一個很有自信的人，常常給人一種居高臨下的感覺；如果他向下吐煙，說明他的情緒非常消極，心里有很多疑慮。面對這些顧客，推銷員一定要不卑不亢，這樣才能獲得他們的好感。

2.如果顧客向下吐煙圈，那說明他正在思考一些事情。面對這些顧客，銷售員一定要有耐心，等待顧客的決定。在等待的過程中，你也可以猜測一下顧客的決定，然后想出相應的策略。

3.顧客抽煙的速度和他情緒的積極性正相關。如果他抽煙的速度很慢，說明事情很棘手，他正在考慮怎樣對付你。面對這些顧客，你要全盤思考，找出應對之計。

4.如果顧客抽煙時一直不斷的彈煙灰，說明他心里非常不安和矛盾。面對這些顧客，你要設身處地的為他著想，找出他內心不安和矛盾的根源，然后替他解決，這樣你就能成功的“俘虜”他。

5.如果顧客點燃了一支煙，可是沒吸幾口，就把它掐滅了，這說明他想趕緊結束談話，或者說他心中已經有了主意。

其次，銷售員從顧客拿煙的習慣也能判斷出顧客的性格。