8.皮笑肉不笑

一種很輕蔑的笑，表示對別人的不屑一顧，或者對別人的觀點不敢茍同。大多出現(xiàn)在比較嚴肅的顧客身上。如果銷售員所推薦的商品或者所說的話無法贏得顧客的信任時，顧客就會報以不以為然的笑。

面對顧客的這種笑，銷售員不必灰心和失望，而應(yīng)該積極的尋找突破口，改變話題，引起顧客的興趣，并用翔實而有力的證據(jù)說明自己商品的信譽度，進而使顧客相信并接受自己的觀點。

不同的笑反映出人們不同的心情，也反映出了人們不同的性格，笑不僅是一種外在的語言，還是內(nèi)在心理的外露。

劉濤是一名健身器材推銷員，一次他去拜訪一位顧客，按響門鈴，還沒有見到顧客，就聽見他爽朗的笑聲：“誰呀，哈哈！有貴客駕臨啊。”開門一看是陌生人，顧客也沒有覺得驚訝。劉濤表明身分以后，顧客還是一臉微笑，把他請入家門，并表現(xiàn)得很熱情。劉濤發(fā)現(xiàn)顧客大腹便便，總是笑不離口，覺得他是個性格開朗樂觀的人，應(yīng)該適當?shù)暮皖櫩烷_開玩笑，這樣就會拉近彼此的距離。于是劉濤說：“先生的這個大肚子里裝的肯定都是喜樂的事情，看您總是笑呵呵的，真是有福之人啊。”顧客聽到他這么說，又開始哈哈大笑，拍拍自己的肚子說：“不是啦，我這副臭皮囊，里面都是些肥肉和脂肪，呵呵。”于是劉濤趁機開始推銷自己的健身器材，話語中既夸贊了顧客的好性格， 又說明了使用自己的健身器材的好處，由于和劉濤的談話很開心，顧客倒也爽快，很快就決定購買。

因此，善于從笑中發(fā)現(xiàn)顧客的性格和心理，會給銷售帶來很大的幫助。