我只是想為你解決難題，而不是為了錢

“你這么熱情的跟我套交情無非就是為了我的錢，我不是不懂世事的小孩子了， 這點小伎倆我還是能分得清的，快走吧，別在這煩我了！”你知道嗎？很多客戶心里的真正想法就是如此。

你在極力向人推銷產(chǎn)品的時候可曾想到這個問題？如果你能想到，恭喜你離一個真正的銷售人員不遠了。如果還不能的話，請你學(xué)著體會一些除了錢之外更重要的東西！

博恩?崔西是世界著名的一流潛能大師、效率提升大師和銷售教練。他的訓(xùn)練方法幫助千千萬萬的銷售員提升了業(yè)績。他的書籍被翻譯成多種文字，幾乎放在全世界每個行銷經(jīng)理的床頭。這位行銷大師最有名的一句話是：別只盯著客戶的錢！在他漫長的行銷道路上，他是怎么處理和客戶的關(guān)系的呢？下面我們就來看看：

在客戶身上投資更多的時間。多花點時間和客戶相處，盡量為客戶著想，與客戶建立起良好的商業(yè)友誼。博恩?崔西在和客戶相處的時候，絕對不會急著趕時間。他說： “我絕對不會對顧客沒耐心，我愿意花足夠的時間去幫顧客做出正確決定。”

真誠的關(guān)懷客戶。博恩?崔西和很多客戶的關(guān)系非常好，甚至成為了生活中的好朋友。他說：“你越關(guān)懷你的客戶，他們就越有興趣和你做生意。”關(guān)懷是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，情感的力量是強大的，有時候比商品本身、商業(yè)項目、交易規(guī)模都要重要。一旦客戶認定你是真正關(guān)懷他，真心為他考慮，不管一些細節(jié)如何變幻，他都會向你購買。

尊敬每一個你所遇到的人。一個人的所作所為，很大程度上是為了博得你所重視的人對你的尊敬。你的自尊和自我肯定，大部分都取決于別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度越能影響你的行為。事實確實如此，當我們覺得別人尊重自己的時候，我們就會對尊重你的人特別重視。人的天性就是如此，誰尊重你， 你就會覺得誰是優(yōu)秀的，有判斷力的，有內(nèi)涵的。面對客戶也是一樣，你尊重客戶，客戶也就越尊重你！

絕不批評、抱怨或指責顧客。要知道銷售人員和顧客的立場是不同的。銷售人員絕對不能站在自己或本公司的立場去批評任何客戶的任何事，更不能惡言相向。當你聽到別人提起自己的競爭者時，最好微笑著說：“那個公司也很不錯。”然后請繼續(xù)介紹你的產(chǎn)品。如果有人告訴你，你的競爭者在批評你，請你一笑置之！

毫無條件的接受。人性中最重要的需求之一：希望能夠被他人毫無條件的接受。在向客戶推銷的時候請保持微笑，溫和友善的態(tài)度是你接受他人的先兆。人們從內(nèi)心深處都喜歡和能夠接受自己的人在一起。記住：你越能夠接受別人，別人就越愿意接納你。

贊同顧客，學(xué)會贊美。喜歡贊美是人的天性，人在聽到稱贊的時候，心情會感到快樂，會變得更有精神。每個人都是如此，當你竭力尋找機會對客戶表示贊揚的時候， 你會發(fā)現(xiàn)原來行銷是如此簡單。贊美客戶，你會成為一個備受客戶歡迎的人。

感謝每一個幫助過你的人。你越讓客戶覺得自己有價值，你在客戶心目中就越重要。銷售人員一定要養(yǎng)成隨時隨地感謝他人的習慣，尤其是那些對你來說非常重要的客戶。

羨慕客戶。羨慕也能發(fā)揮神奇的心理作用。你羨慕客戶的成就和財產(chǎn)時，無形中就會提高客戶的自我肯定，讓客戶感到“得意”。只要你的羨慕發(fā)自內(nèi)心，客戶就會受到正面肯定的影響。客戶對你產(chǎn)生好感的程度，相當于你讓他們對自己的滿意度。

絕不與顧客爭辯。不要和你的客戶爭辯。不管客戶說什么，哪怕難聽一點也無所謂，你能做的只是點頭、微笑，并欣然同意。想想你最終的目的，你還有什么不能忍受的！人們都喜歡和“英雄所見略同”的人打交道，不喜歡那些愛硬碰硬的人。銷售也是如此，就算客戶有明顯錯誤，他還是討厭你把他的問題揪出來。請把眼光放長遠一點，放在建立關(guān)系上面，放在商業(yè)利益上來考量。

集中注意力，傾聽顧客在說什么。傾聽，有時候是對客戶最大的尊重。在客戶說話的時候，一定要集中你的注意力。你聽得越認真，就越讓他覺得自己很重要、很有價值。

銷售人員的任務(wù)是什么？不僅僅是賣出產(chǎn)品、獲得利潤，更要成為一個人際關(guān)系高手，甚至是人際關(guān)系專家。每一個行銷人員都要懂得維護和客戶之間的關(guān)系，不能讓客戶覺得“只是為了我的錢，你才和我套交情”。