客戶只關心自己，想辦法維護其利益

客戶永遠是為了自己的原因才購買，而不是因為你的原因去購買。如果想和一個客戶合作，就必須先考慮到這個客戶的私人需求是什么？滿足了客戶的需求，再加上你的三寸不爛之舌，幾乎就能搞定了。所以，精明的銷售人都知道，做交易的時候，首先考慮的不是賺錢，而是擄獲人心。

想成為一個銷售高手，就要永遠把自己放在客戶的位置上。你要明白，客戶都是唯我獨尊的，客戶最關心的永遠是自己。你希望怎么被對待？你認為錢值不值得花？你遇到問題怎么解決？把這些都擺在自己的位置上，也許你就能得到答案。換位思考能讓我們明白：客戶真正需要的是什么！

在和客戶交流的時候，我們要明白，客戶和銷售人員想的不一樣。客戶關心的是你推廣的產品和專案對自己劃算不劃算，自己花的錢能發揮多大的效益。銷售人員關心的是最大化的提升產品的價格。兩者之間產生的矛盾得不到統一，結果必然是兩敗俱傷！如何實現雙贏，獲得滿意的效果呢？銷售人員應該注意下面這幾點。

你就是企業。即使你只是整個大集團中最渺小的一員，但對客戶來講，你就是公司，公司就是你，你代表的就是整個集團的利益。客戶直接接觸的是你，你不能打動客戶的心，不能讓他的利益得以實現，也許你就會造成整個集團利益的虧損。

注重那些客戶的不滿意見。客戶提出要求的時候，是銷售人員處理公司和客戶關系的重要時刻。在這期間，一定要充分考慮到客戶的不滿意見，處理得好，就能讓客戶更信任公司。只有充分照顧客戶的心理需求，你才有更多的機會留住他，讓他成為你的老客戶。

用你的語言讓客戶相信你是為他著想的。千萬不要說“我做不到”，而要說“我盡力做到”或者“我問一下主管”；永遠不要說“這是個問題”，而要說“肯定會有辦法”。如果客戶提出一些你根本不可能做到的事情，不妨從客戶的角度出發，這樣說： “雖然這不符合我們公司的常規，但我們可以盡力去尋求其他的解決辦法。”自信、樂觀而又不失嚴謹，總能博得客戶的好感。

其實，以客戶為中心，把客戶最關心的東西放在最前面，是一種經營策略。每一個銷售人員在平時的工作過程中都要多多使用“換位思考”，這種思考不但能化解許多矛盾，還能帶來更大的效益?？蛻簟拔ㄎ要氉稹?，你更要“尊”他；他關心什么，你就注意什么，還愁客戶不“上鉤”嗎？