讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇

哈佛大學著名心理學家威廉?詹姆士曾經說過：“人類本質中最熱切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。”這是每個人都有的心理需求，不管是在生活中還是工作中，人們都希望受到重視，希望能夠體現自身的地位和價值。因此使別人感受到他對你來說是很重要的，往往會帶給他們心理的滿足，使他們產生愉悅感，這樣彼此交流起來更加容易。

我們常說相互尊重是彼此之間進行交流合作的基礎，那么提升別人的重要性，也是對人尊重的一種方式。讓對方覺得在你心里是很重要的，那么對方就會獲得強烈的安全感和歸屬感，就會將心傾向于你，對你表示信任。在銷售工作中，讓顧客感到自己很重要，既是對顧客的尊重，也會使銷售員得到顧客的青睞。因為，銷售畢竟是一種人際交往，是銷售員與顧客結識并建立關系的過程，只有建立起好的關系，才會增進彼此之間的感情，使顧客心甘情愿的購買你的商品。所以銷售員與顧客之間不僅是簡單的買賣關系，更重要的是一種情感的交流。

對于銷售員來說，要打動顧客內心的最好方法，就是巧妙的表達你衷心的認為他們很重要。著名哲學家約翰?杜威說過：“人類天性里有一種最深刻的沖動，就是希望具有重要性。”顧客當然也不例外。

懷特是一家汽車公司的推銷員。有一次他上門推銷，問男主人做什么工作，男主人回答說：“我在一家螺絲機械廠上班。”

“別開玩笑……那您每天都做些什么？”懷特以為顧客在開玩笑。

男主人很認真的回答說：“造螺絲釘。”這時懷特表現出極大的熱情和興趣：“真的嗎？我還從來沒見過怎么造螺絲釘。哪一天方便的話，我真想到你們那兒看看，您歡迎嗎？”

懷特這樣說的目的是為了讓顧客知道自己很重視他的工作。

或許之前，從來沒有人懷著濃厚的興趣問過他這些問題。男主人聽了懷特的話，從心里油然升起一股感激之情，想到自己就要被調到郊區去上班，真的需要一輛車，于是當場就和懷特簽下了購車合約。

等到有一天，懷特特意去工地拜訪他的時候，看得出他真的是喜出望外。他把懷特介紹給年輕的同事們，并且自豪的說：“我就是從這位先生那兒買的車。”懷特則趁機給每人一張名片，正是透過這種策略，懷特獲得了更多的生意。

銷售行業奉行的宗旨是“顧客是上帝”，銷售員應該以友好的態度，努力為顧客提供最優質、最貼心的服務，讓顧客體驗到“上帝”的感覺，如果銷售員總是想把顧客踩在腳下，使勁的剝削他們的錢財，這樣必然會失去所有的顧客，最終走向失敗。所以，銷售人員應該尊重每一位顧客，不管對方的身分、地位、職業如何，都應該讓他們自我感覺良好。讓顧客自我感覺良好，他們在感到自信的同時，自然會對你產生好感， 樂于和你做生意。

只有你對別人表示出關心和重視，才能換回對方積極的回應。只有把顧客放在心上的銷售員，顧客才會把他放在心上。“讓顧客覺得自己很重要”是打動顧客內心的一個重要原則，這就需要銷售員在細微處給予顧客最真摯的接納、關心、容忍、理解和欣賞。

有一位推銷員約好到一個顧客家里推銷廚具，但是剛好碰到顧客家里正在裝修。當推銷員到來的時候，顧客的家里還沒有收拾完畢，屋里很亂，顧客遲疑了一下還是請他進屋了。推銷員可以看出顧客有些不高興，于是便小心翼翼的找話題說：“您的住家好大啊！裝修得真不錯，既大氣又時尚。”顧客聽他說起裝修，便引起自己的話題，于是開始發起牢騷，說裝修工程不順利，很多材料都不中意，而且進度太慢，已經忙了一個多月還沒有完工。推銷員表示理解，并說了些安慰的話。

這時推銷員發現顧客由于忙里忙外，只是穿了一雙拖鞋，而此時客廳是相當冷的， 剛才忙碌不覺得，而停下來的話就很容易著涼。于是推銷員便巧妙的提醒顧客說：“裝修房子的確是累人的事情，但是也不要忘記照顧自己的雙腳，我建議您可以先‘裝修’ 一下它們，免得受凍，向主人抗議。”顧客其實也覺得有點冷，但是不好意思說，而此時銷售員注意到并溫馨的提醒自己，使顧客的心里一熱，于是他會意的笑笑，說：“那真是不好意思了，我先失陪一下。”推銷員點頭說：“沒關系，您請便。”

等到顧客回到客廳，坐在推銷員的對面時，推銷員及時的說：“您把它們‘包裝’ 好，我就覺得安心了。我可不希望我的顧客生病不舒服。”顧客頓時感到內心一股暖流穿過。在接下來的交談中，氣氛很是愉快，最后顧客決定購買他的全套廚具，臨走時， 顧客真誠的對推銷員說：“我會很珍惜像你這樣好的銷售員。”

每個人都有遇到困難、感到煩惱的時候，而此時也是最需要別人關心的時候，不管是親人、朋友還是陌生人，也許只要一句簡單的安慰或者問候，就可以給他莫大的溫暖和鼓勵。學會關心、幫助別人，這樣當你需要關心和幫助的時候，就會有很多人向你伸出援助之手。別管這個人是你的親人、朋友還是陌生人，當他們需要的時候，如果銷售員可以慷慨的獻出自己的真心和愛心，說不定哪天他們就會成為你最忠實的顧客。對他人表現出誠懇的關心，不僅可以幫你贏得朋友，也能令你的顧客對你和你的產品報以忠誠。

人類天性里有一種最深刻的沖動，就是希望具有重要性。而讓對方覺得在你心里很重要，是最有效的獲得對方傾心和信賴的方式。

真誠的尊重他人，讓他們感到自己很重要，是打開對方心門的金鑰匙。因為成為重要人物是人性里最深切的渴望。銷售員永遠都要讓顧客感受到自己的重要，給顧客多些關心和理解，讓顧客感受到你的真誠和尊重，這時人與人之間的隔閡就會消除， 顧客才更加容易敞開心扉，真誠的對待你。