1.注視——他的目光投向哪兒

彼此的眼神相交，是真正形成溝通和交流的基礎。和顧客交談時，為什么有時會感覺舒服愉快，有時卻感覺局促不安，甚至有時還會有趕快遠離顧客的想法。這些想法的產生因人而異，但追其源頭都是從眼神開始的。在你和顧客交流時，顧客注視你的時間和面對你的注視所做出的反應，很大程度上決定了對你的態度。

一般情況下，兩個人交談時第一次目光接觸，往往先移開視線的人比較弱勢。很明顯，保持注視對方的姿態，隱含著挑戰的意味。當你和顧客對視的時候，你有沒有體會到這一點呢？仔細觀察你會發現，當顧客對你的觀點不認同時，他往往會長久的注視你。所以，不要以為顧客盯著你看就是喜歡你，關注你。如果顧客轉移目光，很可能代表著他已經被你的話打動了，表示了“屈服”。