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先做顧客的知心人,后做賺錢(qián)的生意人

顧客是朋友,只有當(dāng)我們真正與顧客成為朋友,這才是我們最大的資本。如果你真正能讓顧客當(dāng)你是朋友,那么,這樣的朋友是會(huì)給你的生意帶來(lái)許多好處的。以真誠(chéng)的心,去對(duì)待每一位顧客,把每一次接待,都當(dāng)做是在為自己的朋友(甚至是自己) 服務(wù),這樣你就能得到不少的朋友。

我們?cè)趯?shí)際工作中,如果能真正為顧客多想想,多做一點(diǎn)力所能及的事,顧客的感動(dòng)是很真誠(chéng)的。

去年冬天,一位長(zhǎng)者來(lái)展示中心看車(chē),不巧原來(lái)與他聯(lián)系的那位同事在休假,于是李穎熱情的接待了他,帶他領(lǐng)錢(qián),幫忙取車(chē)、加油。就這樣結(jié)識(shí)了這位長(zhǎng)者,之后他每次來(lái)展示中心都很關(guān)心他們及他們公司的銷(xiāo)售情況,有時(shí)還會(huì)與李穎閑話家常:“你家有幾個(gè)姐妹???他們都做什么工作?”他還把自己的收藏品拿給他們看,去年六月份車(chē)展的時(shí)候他還特地從老家趕來(lái)與他們一起拍照留念,并約定時(shí)間一起爬山。

感受到這位長(zhǎng)者的關(guān)愛(ài)和祝福,李穎心里覺(jué)得特別溫暖。這種溫暖和快樂(lè)其實(shí)同事們也常遇到。當(dāng)自己走在路上,突然有輛熟悉的車(chē)停下來(lái)問(wèn)你要去哪里,要不要送你一程。簡(jiǎn)單一個(gè)招呼,一個(gè)微笑,心底油然而生的是一種溫馨喜悅。即使客戶沒(méi)有看見(jiàn)你,自家品牌的車(chē)子從身邊飛馳而過(guò),心里也會(huì)覺(jué)得愜意和快樂(lè),工作與李穎的生活已是緊密相連。

二月份李穎公司舉辦了“贈(zèng)人玫瑰,手有余香”愛(ài)心傳遞活動(dòng),其實(shí),人生的付出與收獲亦等同此理,物質(zhì)豐厚是幸福,但僅此而已是不夠的,幸福的關(guān)鍵是活得有價(jià)值,在我們享受關(guān)愛(ài)的同時(shí),也要給身邊的其他人“力所能及”的關(guān)愛(ài),幫助別人是快樂(lè)的,經(jīng)常幫助別人的人就能經(jīng)常體驗(yàn)這種快樂(lè),而太多的快樂(lè)編織在一起,就形成了幸福。只有這樣,我們才能在“知恩、感恩、給予”的回圈中不斷的感受快樂(lè)、收獲幸福。也只有和顧客先做朋友,才能得到顧客的信任,從而有利于自己以后工作的發(fā)展。

一個(gè)成功的生意人,不僅需要過(guò)人的智慧、高人一等的生意手腕、精明的用人方法,更需要超人的魄力,擁有超強(qiáng)的人脈網(wǎng)絡(luò),以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和進(jìn)取的心態(tài)。想達(dá)成交易,不妨和顧客先成為朋友。

某電氣公司的約瑟夫?韋伯在賓夕法尼亞州的一個(gè)富饒的荷蘭移民地區(qū)做了一次考察。

“為什么這些人不使用電器呢?”經(jīng)過(guò)一家管理良好的農(nóng)莊時(shí),他問(wèn)該區(qū)的代表。 “他們一毛不拔,你無(wú)法賣(mài)給他們?nèi)魏螙|西,”那位代表回答,“此外,他們對(duì)公司火氣很大。我試過(guò)了,一點(diǎn)希望也沒(méi)有。”也許真是一點(diǎn)希望也沒(méi)有。但韋伯決定無(wú)論如何也要嘗試一下,因此他敲敲那家農(nóng)舍的門(mén)。門(mén)打開(kāi)了一條小縫,屈根堡太太探出頭來(lái)?!耙豢吹侥俏还镜拇?,”韋伯先生開(kāi)始敘述事情的經(jīng)過(guò):“她立即就當(dāng)著我們的面,把門(mén)砰的一聲關(guān)起來(lái)。我又敲門(mén),她又打開(kāi)門(mén);而這次,她把公司的不滿一股腦的說(shuō)出來(lái)?!?/p>

“屈根堡太太?!蔽艺f(shuō):“很抱歉打擾了您,但我們來(lái)不是向您推銷(xiāo)電器的,我只是要買(mǎi)一些雞蛋罷了?!?/p>

她把門(mén)又開(kāi)大一點(diǎn),懷疑的瞧著我們。

“我注意到您那些可愛(ài)的多明尼克雞,我想買(mǎi)一打鮮蛋。”門(mén)又開(kāi)大了一點(diǎn)。

“你怎么知道我的雞是多明尼克雞種?”她好奇的問(wèn)。

“我自己也養(yǎng)雞,而我必須承認(rèn),我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么棒的多明尼克雞?!?/p>

“那你為什么不吃自己的雞蛋呢?”她仍然有點(diǎn)懷疑。

“因?yàn)槲业碾u下的是白殼蛋。當(dāng)然,你知道做蛋糕的時(shí)候,白殼蛋是比不上紅殼蛋的,而我妻子以她的蛋糕自豪?!钡竭@時(shí)候,屈根堡太太放心了,態(tài)度也變得溫和多了。同時(shí),我的眼睛四處打量,發(fā)現(xiàn)這農(nóng)舍有一間修得很好看的乳牛棚。

“事實(shí)上,屈根堡太太,我敢打賭,你養(yǎng)雞所賺的錢(qián),比你丈夫養(yǎng)乳牛所賺的錢(qián)要多。”

這下,她可高興了!她興奮的告訴我,她真的是賺得比她的丈夫多,但她無(wú)法使那位頑固的丈夫承認(rèn)這一點(diǎn)。

她邀請(qǐng)我們參觀她的雞棚。參觀時(shí),我注意到她裝了一些各式各樣的小機(jī)械,于是我“誠(chéng)于嘉許,惠于稱(chēng)贊”,介紹了一些飼料和掌握某種溫度的方法,并向她請(qǐng)教了幾件事。片刻間,我們就高興的在交流一些經(jīng)驗(yàn)了。

不一會(huì)兒,她告訴我,附近一些鄰居在雞棚里裝設(shè)了電燈,據(jù)說(shuō)效果極好。她征求我的意見(jiàn),想知道是否真的值得那么做……

兩個(gè)星期之后,屈根堡太太的那些多明尼克雞就在電燈的照耀下了。我推銷(xiāo)了電器設(shè)備,她得到了更多的雞蛋,皆大歡喜。

做朋友和引導(dǎo)顧客消費(fèi)兩不誤,我們何樂(lè)而不為呢?

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