情感細膩型顧客，要受到感動，讓他感動而買

感動是銷售員用自己的誠摯打開客戶的心門，讓自己的心與客戶的心聯系在一起，這種影響將會是長久的。并且這種影響就像水面上的漣漪一樣，像四周擴散開去， 從客戶身上再影響到他身邊的所有人身上，所以感動容易帶來連環銷售。

在銷售中，要想獲得訂單，到底是要去打動客戶還是要去感動客戶呢？

打動客戶用的是利益，但是這種情況是不長久的，因為利益沒有永恒的利益，偶爾一次兩次給客戶一些利益讓步，銷售員也還能接受，但要是長久的給客戶額外的利益，那對于銷售員來說，也會得不償失。

因此，感動客戶比打動客戶更重要。

有一位不怎么會說話的啤酒銷售員，卻一直是銷售狀元。他的秘訣是什么？他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物，做一個不要報酬的打雜工。在這個公司找打雜工的過程中，他主動做了這些工作，久而久之，他成為這個公司風雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠的“員工”，以致這個公司的每一位員工都要求進這個銷售代表推銷的啤酒。

一位業務員在一次推銷中，他趕到經銷商那里已經是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背的沉睡著。業務員不禁拿起扇子邊乘涼邊等待，結果這個客戶舒服的睡了兩個小時，醒來時感動不已。從此以后，這位經銷商就成了他們公司最忠誠的代理者。

俗話說，人非草木，孰能無情。每個人都是有感情的，正是這種感情使得我們每一個人都會被感動。這些都只是一些小事，可是正是這些小事，卻打動了客戶的心，讓他們長久的感動著，所以，使這些客戶成為最忠誠的客戶也就不是什么難事了。

小美大學畢業后，成為一家公司的推銷員，有一次她去拜訪南部的一家公司，推銷自己公司的產品。她找到了公司的主管林先生，但林先生還沒等她把話說完，就冷冷的說不感興趣，并且一再說自己很忙。面對這種情況，小美只好說下次有時間再登門拜訪，臨走時還向林先生要了電話號碼，說日后有什么優惠，第一時間通知他。

經受這一次打擊，小美下班后和朋友一起去吃宵夜，說起了白天的事情。她的朋友安慰她道：“做銷售，一定要經受得起拒絕，要是連一次拒絕都不能承受的話，要想在銷售行業有什么發展是不可能的。并且一般能夠一口拒絕你的人，大部分都是決策者， 而那些對你客客氣氣的，大多只是普通的員工，是很少說得了話的，決策人沒聽你說就拒絕你，證明還有機會，只是他對陌生人有一種抗拒的心理，做生意、當主管的人經常有人找上門推銷業務，第一次出于防備心而拒絕你，并不代表你就失敗了，你要藉各種機會跟他多聯系，聯系多了，他反而覺得你真誠。我猜那個林先生肯定就是公司里的主要人物。”

于是，小美受到朋友的鼓舞，在接下來的一個多月里，只要公司推出什么優惠，就會主動聯系林先生，慢慢的，林先生開始接受小美。在情人節的時候，小美趁機送了一束鮮花給了林先生的太太，林太太收到鮮花后非常高興，并主動向小美致謝。不久之后，林先生也主動開始聯系小美了，并且叫小美去他們公司簽約。至此，小美的銷售得以大功告成。

其實，人心都是肉做的，在別人的幫助、關心下，不可能不感動，而銷售員只要抓住這一點，就沒有攻克不了的客戶。

第一，從小事做起。事實上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只須我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴的去做時，感動就開始潛滋暗長并擴散開了，然后并慢慢滋潤到很多人的心靈底部，最終在不經意間完成了你的銷售。

第二，多為客戶著想。客戶購買產品，想獲得的是利益。所以，你在向客戶推銷你的產品時，你一定要站在客戶的立場上思考，你把這件產品賣給客戶，對客戶有作用嗎？確實是客戶所用得著的嗎？一連串的反問可以讓你進行換位思考，而這種換位思考又是令客戶感動的前提條件。

第三，管好客戶的口袋。前阿里巴巴總裁馬云說過，用別人的錢時要更加小心。作為銷售員，你賺的就是客戶的錢。你賺錢了，也要讓客戶賺錢。讓客戶賺錢的最好方法就是看緊客戶的口袋，能省錢的地方就要想方設法替客戶省錢，這樣才能得到客戶的信任。

第四，關心客戶，幫助客戶。客戶不是冷血動物，在你的熱心幫助下不可能會無動于衷的，所以，多去關心客戶，幫助客戶，就可以拉近你與客戶之間的心靈距離，而這種心靈距離就是感動的因子。

情感是維系人與人之間關系的紐帶，情感也是打動人心的因子。作為銷售員，你對客戶就要帶有情感，喜歡你的客戶，關心你的客戶，把他們當成你的親人一樣的去對待，這樣你得到的回報也會是巨大的。