- 奧客心理學:對付顧客這種生物,請灌他一碗行銷迷湯
- 溫亞凡
- 1201字
- 2022-08-16 19:55:09
惜時如金型顧客,抓住注意力提高辦事效率
面對這些惜時如金的客戶,你有沒有一種抓狂的感覺?也許,在很多時候,銷售員功虧一簣的根本原因就是沒有充分重視客戶的時間。
人們都這樣認為:最好的客戶是最具有能力購買你商品的人,通俗的講就是有錢人。有錢人都是善用時間的人,合理安排時間才能累積巨大的財富。事實上,確實如此,“時間就是金錢”!
你要知道,客戶的時間比你的時間還要珍貴。他們忙起來的時候甚至連聽你講解幾分鐘的時間都沒有,即便能和你說幾句話,也是來去匆匆。
為了達成交易,銷售人員必須對客戶的時間重視起來,并盡力去了解他們的時間安排。老板們整天忙著開會、見訪客、談業務……根本沒時間做其他的事,忙得不可開交。但是,他們必須要依賴銷售員提供的資訊,必須抽出時間來處理重要的銷售拜訪。這就要求你在和他們談話的時候盡量為他們節省時間,贏得他們對你的好感。
一位經營家具的老板這樣說:“我最欣賞的是那些重視時間的人。我手下的銷售人員都要像律師或醫生那樣,不但專業還要懂得時間的珍貴性。你要知道,醫生耽誤幾分鐘就會出人命啊。我的銷售員絕不能隨意耽誤客戶的時間,幾秒鐘都不行!”
銷售人員要盡可能的體諒這些來去匆匆型的客戶,能在二十分鐘內完成的談話盡量不要拖延到二十一分鐘。實話告訴你,不重視客戶的時間對你很不利。如果你經常犯這樣的錯誤,不妨佩戴一支手表,不時的看看。然后說:“我很抱歉,相信您對我們的產品已經有所了解了,我非常樂意為您介紹我們的商品,但是我還要趕赴下一個客戶那里。今天拜訪您的唯一目的是和您見見面。至于一些細節問題,如果您有興趣的話,可以事先約好,再找時間完整的給您介紹我們的產品,現在就不耽誤您寶貴的時間了!”
這段話的目的是什么?欲擒故縱!直截了當的告訴你的客戶,表明重視客戶的時間,也同樣重視你自己的時間。不但證明了你的工作效率,也說明了自己的業務約會很繁忙。最后,熱心的和客戶約定會面時間,也能確立你的專業形象。當你再次走進他的辦公室時,相信他再也不會拿時間吃緊來拒絕你了。因為,你已經向他證明——我也是個懂得“時間就是金錢”的人!
當客戶本能的拒絕情緒緩和下來,你不就有了向他繼續推銷的機會了嗎?當然,第二次商談的時間也要視銷售的商品而定。如果是辦公用品,可能只需要幾 分鐘的時間,畢竟影印紙、釘書針這些文具的金額比較少;如果是房地產生意,可能幾個小時都談不下來。行業不同,商談的時間也不盡相同。比如召開一場資訊處理系統會議,初次會議可能就需要幾家公司的高層主管一整天的時間。接下來還會有數百小時的會議,一直到這筆交易完成。
和這些來去匆匆的客戶多“交手”幾次,你就會發現,這些整天嚷嚷著時間吃緊的客戶原來很可愛,很值得我們學習!時間吃緊的人活得更充實,人生更豐富,更值得別人羨慕!談話的時候要直奔主題,抓住重點,抓住他的注意力,為他大大的節省時間! 只要你能和客戶建立起良好的關系,銷售業務也會慢慢的水到渠成!