眉語，是顧客的第二張嘴

人們常說“眉目傳情”，很多時候，人們可以應(yīng)用語言之外的其他形式來表達(dá)某種情緒和態(tài)度，如手語、頭語、眼語等體態(tài)語，這些都是無聲而有形的語言。有時甚至比有聲語言更能傳達(dá)出真摯的情意。而“眉語”也是體態(tài)語中的一種，指在特定的語言環(huán)境中，人們用眉毛舒展或收斂等動作來代替語言，以此表情達(dá)意。

古人將眉毛稱為“七情之虹”，因?yàn)樗梢员憩F(xiàn)出不同的情態(tài)。透過眉語人們不僅能夠傳達(dá)出很多意思，還可以彼此進(jìn)行交流，比如我們經(jīng)常說的“擠眉弄眼”，“眉來眼去”、“暗送秋波”等就是一種交流，一種暗示。而透過分析對方的眉毛所表達(dá)出來的情態(tài)，了解對方的意思，叫做“察眉”。

《列子》中載有一個“察眉”的典故：“晉國苦盜。有郗雍者，能視盜之貌，察其眉睫之間而得其情。”意思是說，晉國人深受偷竊者之苦，有個叫郗雍的人，能觀察偷竊者的面容，根據(jù)偷竊者眉睫之間的變化，而知道他心中的實(shí)情。后來人們就把察看人的眉毛便知道其實(shí)情稱為“察眉”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也可以透過“察眉”了解到人們喜怒哀樂的情緒和心理。

銷售員也可以利用“察眉”，來了解顧客的心理變化，洞察顧客心中的真實(shí)情感。

不同的“眉語”，表達(dá)不同的人物情緒，我們常常見到的表現(xiàn)形式有以下幾種：

揚(yáng)眉：表示高興的神態(tài)和心情，如“揚(yáng)眉吐氣”。具體狀態(tài)是雙眉揚(yáng)起，略向外分開，眉間皮膚伸展，使眉間短而垂直的皺紋拉平，而整個前額的皮膚向上擠緊，造成水平方向的長條皺紋。如果銷售員的商品正合顧客的口味，使顧客有一種“踏破鐵鞋無覓處”的欣喜，顧客就會眉開眼笑，眉毛就會揚(yáng)起，表示欣喜和愉悅。

而如果顧客是一條眉毛上揚(yáng)，一條眉毛下降，這樣的表情像一個“？”，表示心中有疑問，對銷售員介紹的商品心存懷疑或者還有不理解的地方。這就需要銷售員進(jìn)一步證明或者加以解釋。

·皺眉：雙眉皺起，臉部也跟著上揚(yáng)，額頭出現(xiàn)長長的水平皺紋，這樣的表情表示不高興、不耐煩，或者很為難。這說明顧客對銷售員說的話或者推銷的商品很不滿、不喜歡，而且不愿意再聽銷售員啰嗦，有很強(qiáng)的抗拒心理。

·聳眉：眉毛上揚(yáng)，停留一會兒又降下，同時伴有撇嘴的動作，這表示的是一種厭煩和不歡迎。有時也表示一種無奈。比如顧客以前有過不愉快的經(jīng)歷，或者購買過不好的同類產(chǎn)品，如果你恰好又去推銷，顧客就會產(chǎn)生抗拒心理，聳眉，露出不愉快的表情，并表示不愿意接受。這樣的話，銷售員要保持冷靜，對顧客的心理表示理解，用最有力的保證去說服顧客。

·閃眉：眉毛上揚(yáng)，又立刻降下，像閃電一劃而過，同時還伴著揚(yáng)頭和微笑的動作。眉毛閃動是驚喜的一種表現(xiàn)，表示眼前一亮，對對方的到來很歡迎。如果顧客有這樣的表情，那么成交是很有希望的事情了。

此外還有很多含義深刻的“眉語”，如眉開眼笑、眉飛色舞表示喜悅或得意的神態(tài)；雙眉緊蹙表示憂愁不快樂；橫眉表示憤怒，如“橫眉冷對千夫指”；愁眉苦臉形容發(fā)愁苦惱，心事重重。

銷售員要善于透過顧客的眉語來了解其內(nèi)心情感，并學(xué)會以眉語與其進(jìn)行交流， 使彼此透過各種無聲的語言相互感染，有效的傳達(dá)自己的意思，從而產(chǎn)生共鳴，使顧客接受自己。

王先生準(zhǔn)備買一輛新車，他來到汽車銷售中心轉(zhuǎn)了一上午，也沒有找到一輛合適的車，不是價格不合適就是款式不中意。他感到很累，心情也不好。不知不覺他又走到一個展區(qū)，這時一位銷售員過來詢問他是否買車。王先生隨便應(yīng)付了一句。銷售員見他眉頭緊鎖，表情凝重，就猜到他在購車的過程中肯定不順利。于是就安慰王先生說：“先生，看您很累的樣子，不如先過來坐一會兒，休息一下，買車最重要的就是選擇自己喜歡而且價格合適的車，所以急不得。”

一句話正中王先生的心意，于是便坐下來向銷售員說起了購車的經(jīng)過。銷售員從王先生透露出的資訊中，已經(jīng)知道他想要的車的款式和價位，于是她便給王先生介紹了一款同類型的車，但是價格上低了許多。王先生一看，便眉毛上揚(yáng)，顯示出一種欣喜的表情，但是很快又皺起了眉頭，他問：“價格便宜了，是不是功能上就會有所欠缺啊？”銷售員趕緊做了合理的解釋，王先生很滿意，最后眉開眼笑的購買了那輛車。

察言觀色是銷售員在銷售中必不可少的一種技能。從顧客的表情中，具體到眼神、眉語，都可以看出顧客的心理特征，以及對自己商品的態(tài)度和看法，準(zhǔn)確的把握這些資訊，對尋找有效的應(yīng)對策略是很有幫助的。