最近李瑞真的很郁悶，坐在電腦前，他怎么也沒想到，竟然是一只高腳酒杯帶走了他這份中意的工作。那天，老板說要請他吃飯。飯桌上，老板的高腳酒杯放在了他面前，擋住了他夾菜，他順受了，沒有提出來，也沒有挪一下。飯后老板卻把他解雇了，原因是他缺乏大膽革新的精神。原來，酒杯是老板故意放的，為的就是要看看李瑞對酒杯的處理方法。

各種各樣的“沒想到”以千姿百態現身于我們的生活中，讓人詫異不已，使人防不勝防。當我們說“我已經做了……就好了”的時候，實際上就是在說：“我怎么沒想到？”“沒想到”的事情太多，沒有人能夠從中幸免，如果你不是奧勃洛莫夫的話。

災禍往往有一個微不足道的起因。所謂“一招不慎，滿盤皆輸”。那關鍵的、注定你失敗的，并非是一眼看不到底的深淵，甚至也不是當時便讓你感覺到踩了一空的陷阱。也許它只是一顆小石子，你根本沒有覺察你已經種下禍種。你打了一個趔趄，然后又往前走了，卻不知不覺地走上了另外一條道。直到最后的結果已經鑄成，并且赫然兀立在眼前，你才會在一種追憶中辨認出那個當初你不慎播下禍種的地方，然后捶胸頓足：“我怎么沒想到啊？”

一個人跌倒了，一定會引起旁人的警惕。當身邊朋友慘烈的悲嘆“我怎么沒想到”又一次傳入我的耳朵、扯動我的神經時，我就下定了決心做這件事，把別人經歷過的“沒想到”的事匯集起來，我希望能從這些故事中得到警示。這兩個月里，親人、朋友、不相識的路人，每一個我見到的人，我的第一句話都是：“說說關于你的‘沒想到’的事吧”。

一陣緊張的忙碌后，我自覺收獲頗多。原來這么多的“沒想到”都能從一個人的思想、性情的深處找到根源，而且很多還是可以有效避免的。它們或者由于經驗不足，或者因為思維定勢，或者出于本身的人性弱點，或者只是一點點的疏忽大意……

在所謂決定命運的關頭，我們總是苦于沒有人提醒，沒有人宣告這是決定命運的關頭。因為，它們是那么地不起眼，我們無法分辨。這是這些故事給我的啟示。

眾樂樂還是獨樂樂？我選擇了分享，好的東西應該把它的功效最大化，我要把我所知道的“沒想到”的故事與大家分享。于是，《我怎么沒想到》這本書就誕生了，我想讓朋友們能在別人身上認清“命運的拐角”，盡可能避免發生與別人相同的“沒想到”的故事。

編者

每個企業都有不同程度的問題員工存在。這些員工分布在團隊的各個層面，雖然數量不多，但對組織管理者來說，卻增加了不少工作的難度，不得不拿出更多的時間和精力來管理這些問題員工。

是采用專政法，將這些問題員工淘汰出局？還是委曲求全、網開一面，對這些問題員工睜一只眼閉一只眼？

顯然，這些都不是最好的解決辦法。因為，你不能因為自己是“領導”就對別人頤指氣使，吆五喝六，任意使用“專政”特權；同時也不能讓下屬不把你當回事，認為你軟弱可欺。于是，對問題員工的管理就成為管理者的重要學習內容。

一個優秀的領導者既是和藹可親、平易近人，又是令出禁止、威嚴有度的，他們有責任、有義務去深入探討這些問題員工所存在問題的深刻根源，從而及時做出診斷，開出藥方，實施方向正確、手段與效果良好的管理。

一般來說，問題員工之所以會成為有問題的員工，肯定是有某些問題或癥結在里面的。因此，針對員工存在的不同問題，深入挖掘，探其實質，是有效解決這些問題的關鍵所在。

參照九型人格學說，我們會發現，問題員工自身性格的缺陷是形成問題員工的關鍵原因。九型人格是關于人的性格類型的一門學說，在這門學說里，按照人的行為背后的出發點，將千差萬別的人劃分為九種類型。九型人格論所描述的九種人格類型，各有缺陷。正是這些缺陷形成了許許多多的問題員工。

另外，除了自身性格方面的原因，由于外在環境改變而導致一些員工“蛻變”成為問題員工的案例在實際的管理當中也較為常見。探清了問題員工產生的根源，管理者就可以圍繞問題找方法，將各種矛盾消滅在萌芽狀態，防患于未然，發揮團隊的合力，取得更大的戰績。我們編寫本書的目的就是：幫助普通的管理者變成為能夠從容應對人事問題的優秀管理者。

在本書中，我們從內外兩方面討論了問題員工的管理辦法。前十章，我們利用九型人格理論，從問題員工自身的性格缺陷來討論問題員工的形成根源，并根據各類問題員工的具體表現，有針對性地提出了切實可行的解決辦法，使管理者在實際的管理活動中真正做到有的放矢。后三章，則集中就怎樣管理一般員工的問題行為，怎樣管理員工的沖突等管理者頗感棘手的問題進行了深入探討。

還有一點，管理者應該記住的是，心動才能理順。管理的要義就是通過別人的工作來達成組織的目標。因此，管理者只有把自己當成下屬的朋友、老師與親人，而不僅僅是領導與上司，讓員工感受到你誠心的關懷與愛護，問題員工才能真的不會成為難以解決的問題，才能在企業制度的規范下，與企業同舟共濟，與上司通力合作，從而共同攀上事業發展的巔峰。