1.深入調查，掌握情況

“沒有調查，就沒有發言權。”領導者要成功地解決下屬之間的糾紛，必須首先進行深入細致的調查研究。在調查中不能走馬觀花、浮光掠影；既要聽原告的，又要聽被告的；既要聽當事人的，又要聽旁觀者的。在深入細致的調查基礎上，再對占有的材料進行系統的分析和研究。通過調查研究要掌握下列情況：第一，糾紛的起因、經過、現狀和趨向；第二，糾紛雙方的觀點、理由、要求和動向；第三，是無原則的...