作為管理者的你將無可避免地遭遇到孤僻型的“問題”員工。這是一個敏感的人群。管理者在不經意間說的一句話，他們也許會琢磨半天；同事無意間做的一個手勢，他們也會猜測是什么意思。他們會莫名其妙地情緒低落，工作效率超慢；也會莫名其妙地情緒高漲，甚至在小組例會上提出極有創意的好點子。

但在更多的時間，他們是沉默寡言的。組織中的其他人，包括管理者在面對他時，都會不自覺地變得小心翼翼，無論是措辭還是語氣...