高層主管要激發(fā)沖突，必須要把他的管理思想傳達(dá)給整個(gè)組織。也就是說，公開鼓勵建設(shè)性的沖突，并獎賞致力于此方面卓然有成的次級主管。一旦大家都了解公司的立場，管理部門便可脫離傳統(tǒng)的溝通管道，運(yùn)用封鎖消息、散布暖昧不清或威脅性訊息的技巧來激發(fā)沖突了。

有一個(gè)主管以變換溝通管道和重新分配公司權(quán)力的手段來激發(fā)沖突。當(dāng)時(shí)他的重要任務(wù)是大幅度重組公司，打破各部領(lǐng)導(dǎo)者和副主管們久已確定的地位。他知道有些年...