高層主管要激發沖突，必須要把他的管理思想傳達給整個組織。也就是說，公開鼓勵建設性的沖突，并獎賞致力于此方面卓然有成的次級主管。一旦大家都了解公司的立場，管理部門便可脫離傳統的溝通管道，運用封鎖消息、散布暖昧不清或威脅性訊息的技巧來激發沖突了。

有一個主管以變換溝通管道和重新分配公司權力的手段來激發沖突。當時他的重要任務是大幅度重組公司，打破各部領導者和副主管們久已確定的地位。他知道有些年...