（第1節）市場調查的主要內容

市場調查的主要內容包括：經營環境調查、市場需求調查、顧客情況調查、競爭對手調查、市場銷售策略調查。

經營環境調查

1.政策、法律環境調查

調查與你經營的業務、開展的服務項目有關的政策法律信息，了解國家是鼓勵還是限制該項業務，有哪些管理措施和手段。當地政府是如何執行國家的相關的法律法規和政策的，對你的業務有何有利和不利的影響。

2.環境調查

調查你所經營的業務，開展的服務項目所屬行業的發展狀況、發展趨勢、行業規則及行業管理措施。比如，從事美容美發行業，應該了解該行業國內及本地區的發展狀況，國際國內流行趨勢和先進美容技術，該行業的行業規范和管理制度有哪些。從事服裝業的，應該了解服裝行業的發展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。“家有家法，行有行規”，進入一個新行當，應充分了解和掌握該行業信息，這樣，才能有助于你盡快實現從“門外漢”到內行的轉變。

3.宏觀經濟狀況調查

宏觀經濟狀況是否景氣，直接影響老百姓的購買力。如果企業效益普遍不好，經濟不景氣，你的生意就難做，反之生意就好做，這就叫做大氣候影響小氣候。因此，掌握大氣候的信息，是做好小生意的重要參數。經濟景氣時宜采取積極進取型經營方針，經濟不景氣時也有掙錢的行業，也孕育著潛在的市場機遇，關鍵在于如何把握和判斷。

市場需求調查

如果要生產或經銷某一種或某一系列產品，應對這一產品的市場需求量進行調查。也就是說，通過市場調查，對產品進行市場定位。比如經銷某種家用電器，就應調查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或類似的產品，市場占有率是多少。要想提供一項專業的家庭服務項目，應先調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其他公司也在提供相同的服務項目，市場占有率是多少。

市場需求調查的另一重要內容是市場需求趨勢調查。了解市場對某種產品或服務項目的長期需求態勢，了解該產品和服務項目是逐漸被人們認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求萎縮。了解該產品和服務項目從技術和經營兩方面的發展趨勢如何等等。

顧客情況調查

這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調查包括兩個方面的內容。

1.顧客需求調查

如購買某種產品（或服務項目）的顧客大都是些什么人（或社會團體、企業），他們希望從中得到哪方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術、價格、交貨期、安全感等），現時的一些產品（或服務項目）能否或是如何滿足顧客的需要的等等。

2.顧客分類調查

重點了解顧客的數量、特點及分布，明確目標顧客，掌握他們的詳細資料，如果是某類企業和單位的話，應了解這些單位的基本狀況，如進貨渠道、采購管理模式，取系電話、辦公地址，某項業務負責人具體情況和授權范圍，對某種產品和服務項目的需求程度，購買習慣和特征。如果顧客是消費者個人，應了解消費群體種類，即目標顧客的大致年齡范圍、性別、消費特點、用錢標準，對某種產品和服務項目的需求程度，購買動機、購買心理、使用習慣。掌握這些信息，將為你有針對性開展業務做準備。

競爭對手調查

在開放的市場經濟條件下，做獨家買賣太難了，在你開業前，也許已有人做相同或類似的業務了，這些就是你現實的競爭對手。也許你開展的業務是全新的，有獨到之處，在你剛開始經營的時候，沒有現實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學習你的業務，競相加入你的競爭者行列，這些就是你的潛在對手。“知己知彼，方能百戰不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數量與規模，分布與構成，競爭對手的優缺點及營銷策略，做到心中有數，才能在激烈的市場競爭中占據有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優，人優我更優。

市場銷售策略調查

重點調查了解目前市場上經營某種產品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環節，最短進貨距離和最小批發環節，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是零售，代銷還是傳銷，專賣還是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策采取什么經營策略、經營手段提供依據。

（第2節）調查范圍的確定

按調查范圍不同，市場調查可分為：市場普查、抽樣調查和典型調查三種。

1.市場普查

即對市場進行一次性全面調查，這種調查量大、面廣、費用高、周期長、難度大，但調查結果全面、翔實、可靠。一般下崗職工做的一些業務，就沒有必要搞這種大規模的市場普查。

2.抽樣調查

據此推斷一個總體的狀況。比如經銷一種小學生食品和用品，完全可選擇一兩個學校的一兩個班級小學生進行調查，從而推斷小學生群體對該種產品的市場需求情況。

3.典型調查

即從調查對象的總體中挑選一些典型個體進行調查分析，據此推斷出總體的一般情況。如對競爭對手的調查，即可以從眾多的競爭對手中選出一兩個典型代表，深入研究了解，剖析它的內在運行機制和經營管理優缺點，價格水平和經營方式，而不必對所有的競爭對手都進行調查，這樣難度大，時間長。

（第3節）調查方法的確定

按調查方式不同，市場調查可分為：訪問法、觀察法和試銷或試營法。

1.訪問法

即事先擬定調查項目，通過面談、信訪、電話等方式向被調查者提出詢問，以獲取所需要的調查資料。這種調查簡單易行，有時也不見得很正規，在與人聊天閑談時，就可以把你的調查內容穿插進去，在不知不覺中進行著市場調查。

2.觀察法

即調查人員親臨顧客購物現場，如商店和交易市場，親臨服務項目現場，如飯店內和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買動機和特點，消費方式和習慣，商家的價格與服務水平、經營策略和手段等，這樣取得的第一手資料更真實可靠。要注意的是你的調查行為不要被經營者發現。

3.試銷或試營法

即對拿不準的業務，可以通過試營業，或產品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。

（第4節）市場調查報告

市場調查報告的概念

市場調查報告是將由市場搜集到的市場營銷方面的情報信息，以科學的方法進行整理分析，并作出較為公允的結論，以便為市場營銷提供切實可行的決策依據。

市場調查報告的適用范圍

市場調查報告的目的在于：

準確確定市場對產品的需求，把握產品的競爭形勢；

提出產品的設想報告，為新產品的開發設計提供必要的信息；

收集分析產品在用戶或消費者中的反映，為進一步改進設計、制造和管理提供線索。

撰寫市場調查報告的方法

市場調查報告一般包括標題、前言、正文、結尾四個部分。

1.標題

市場調查報告的標題，應根據市場調查的目的、內容、范圍等項目來擬定。通常情況下，標題直接揭示市場調查的內容。還有的標題包括寫作市場調查報告的單位、時間和范圍。無論采用什么樣的標題，都要揭示市場調查報告的信息內容，做到用詞精確，醒目簡練。

2.前言

前言，是對市場調查的簡單說明，前言是否得體，對整個市場調查報告起著重要的作用。前言主要說明調查的目的、對象、范圍，有時還要說明調查了多長時間，采取了哪些方法，抽樣統計有多少，抽樣是怎樣選擇的。

3.正文

市場調查報告既要反映市場調查的基本情況，又要表明調查者的觀點和建議，寫作時應根據材料來安排層次，依序而言。其結構要根據調查的目的、內容、范圍以及事情的繁簡來決定。

4.結尾