第六個階段是化抱怨為滿意?！爱攬龀姓J自己的錯誤須具有相當的勇氣和品性；給人一個好感勝過一千個理由。”即使是因客戶本身錯誤而發生的不滿，在開始時一定要向他道歉，就算自己有理由也不可立即反駁，否則只會增加更多的麻煩。這是在應對客戶投訴時的一個重要法則。但是，一味地賠罪也是不當的，一副低聲下氣的樣子反而會讓客戶誤以為你承認錯誤罷了。最好在處理時邊道歉，邊用應對法使對方理解。銷售人員要針對“客戶投訴”而編...