國外經營專家在研究現代企業競爭內容的發展后指出：20世紀70年代是商品質量的競爭，80年代是營銷與服務的競爭，90年代開始則是企業形象的競爭。公共關系（Public Relation）不但是一個重要的市場營銷工具，而且是以企業形象為核心的CI戰略的主要手段。企業不單與消費者、供應商和中間商相關，還與廣大的興趣公眾有關。公眾可以阻礙或幫助企業達到自己的目標。明智的企業采取有效的措施來處理與公眾的關系...