企業的價格和質量優勢并不能保證企業得到消費者的認同和支持，實際上消費者心目中往往都存在對不同企業形象的總體評價，而且這些評價的不同對企業產品或服務的影響極大。這說明企業在常規的競爭手段之外，更應重視企業形象建設。

（第1節）企業形象的含義

企業形象是社會公眾對企業的總體印象，是由企業本身的全部活動所決定的。企業形象包括公眾對企業的發展歷史、企業的領導人、企業的文化氛圍、企業經營...