用可以替客戶解決問題的方法，取代“公司規定”。試著不要提到“規定”這個字眼，在客戶掛電話之前，問問他們心里的感受。待你判斷這種做法確實生效以后，繼續這么做下去，直到你能掌握整個過程。

3.5S原則

所謂5S原則，就是指以下幾方面。

（1）速度（Spｅｅｄ）：這包括物理上的速度，也包括行動上的速度。

（2）微笑（Sｍｉｌｅ）：包括健康、體貼、心靈上的寬容。

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