銷售不懂技巧，猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠只能誤打誤撞。而對一名銷售員而言，最重要的銷售技巧便是懂得顧客心理，從而有效地說服顧客，以心攻心，見招拆招，這樣銷售工作才能進入一個“知己知彼、百戰百勝”的境界。

凡是擁有超強銷售能力的人，總是能夠在現實社會中獲取令人羨慕的成功。美國一項調查表明，一般超級銷售員的業績是普通銷售員業績的300倍。在為數眾多的企業里，80%的業績是由20%的銷售員創造出來的，而這20%的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯。唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法不相同，但有其共同之處，那就是能洞悉客戶心理。

怎樣才能知道客戶是否對產品產生興趣，又如何讀懂客戶的暗示呢？這些都是銷售中要解決的心理問題。在談判過程中，銷售員要練就察言觀色、洞察人心的能力，善于從客戶的衣著外表、言談舉止等細節上揣測客戶的心理，分析客戶的思想動態，然后從客戶的心理需求出發，說客戶喜歡聽的話，推銷客戶需要的產品，并為客戶提供滿意的服務。這樣才能將客戶引領到我們所期望的方向，最終實現自己的銷售目的。

這世間沒有天才，所謂的天才只是努力，努力，再努力。正如愛迪生所說：天才=99%的汗水+1%的靈感。

所以，成功的銷售很簡單，關鍵就是掌握銷售的精髓。銷售的本質就是通過自己的口才說服客戶，從而達到成交的目的。只要你掌握了銷售的技巧和訣轉，并努力地把它運用到實際的銷售中去，就能成為一個所向披靡的銷售高手。哪怕是剛入行的新人，也一樣能夠成為一流的人才。

銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！所以，要想在銷售中提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學對銷售的重要性，才能成為銷售行業中的佼佼者。

值得一提的是，大部分銷售人員總是對銷售技巧的提高特別有興趣。然而在銷售的過程中，有80%的問題來自于銷售人員自身的心態，縱使解決了銷售技巧的欠缺，也只是治標不治本。要培養出一個王牌銷售人員，最重要的是使他樹立正確的銷售心態，否則便是“皮之不存，毛將焉附”了。

為此，我結合銷售實踐和最新心理學研究成果創作了這本非常實用的工具書，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該怎么去面對顧客等方面的內容都作了詳細的介紹，對銷售人員的實際工作有實際的指導作用。在創作過程中，我參考并采擷了大量生動的實際事例，按照現代銷售活動的先后程序和行為步驟，從演講學、心理學、交際學、輿論學、傳播學、公共關系學等諸多方面出發，全面分析了現代銷售活動的基本要素與法則，這也是成功銷售的精髓。

如果你是一位初涉銷售行業的新手，請你千萬不要彷徨和恐慌，本書為你提供了堅實的后盾，它能把你領進自信的殿堂，它能使你的業績高漲輝煌，使你成為銷售高手的美夢成真。

陳浩

2012年9月