市場調查報告一般都要用簡要說明來收束全文。所謂簡要說明，即是說明那些在正文里沒有談到而應該附帶一說的問題，或是一些在正文里沒有涉及，但又對市場調查報告有一定影響的重要情況，或是本報告之外的一些其他材料和典型事例，或是一些統計數據和附件等，均可視需要置于結尾中一并交待。結尾之后簽注上作者的單位和姓名及寫作時間。

（第5節）消費者調查

消費者調查的要領

首先制定何時調查、什么目的、何種對象，以及用什么方法來實施的計劃，然后進行檢查分析、收集資料的工作，最后整理收集來的資料，作成報告書。

消費者調查的開展方法

為避免因調查員發問不關連的問題，造成回答者做出各種不同想法上的判斷的現象，對于個人調查的實行，問題的規格必須統一。

1.準備工作

調查監督員和調查員開協調會議，將調查目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做出規定，并對各調查做統一行動。

2.調查員

（1）調查員應充分理解問題內容，決定問題順序。

（2）要研究被調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。

（3）準備調查用的印刷品。

（4）實際調查時，要做到不看問題書，也能很順地將問題問完。

3.接近調查對象的方法

（1）不能像是在審問犯人似的問問題，也就是說，要保持尊重的態度。

（2）首先考慮初見面的問候，給人好的第一印象，并有自信。

（3）在人群當中，有配合調查的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，對于各色人等要隨機應變，將調查工作做好。

4.問問題的方式

（1）從第一個問題就可知道被調查者對調查的主題有多少的關心度或者多少的知識，所以問題應該是平易的自然的。

（2）讓對方在不知不覺之中，進入調查的主題。

（3）不對問題的內容作說明。

（4）依問題書的問題順序發問。

（5）問題以外的事項不做交談。

（6）問題書里的問題，要一題不漏地問完，對問題不做自身的考慮，會影響對方的心情。

5.注意事項

（1）對方如果說得太離題時，應將其拉回主題上面，并注意說話技巧。

（2）不和對方做爭論。

（3）如果是對問題做了不適當的回答時，自己應判斷其說話的態度、真實性等，而移向下一個問題。

（4）“不知道”回答時，在任何調查中都占有10％左右，這是很普遍的事，但卻可判斷教育的普及程度，常識的程度等，不可輕率地處理。

（5）如果有模棱兩可的回答時，應引導其“在原則上同意嗎”等的回答。

（6）如果是使用卡片的情況，在對方書寫時不可凝視，使對方能在正常情況下順利地寫完，并且限定時間。

調查記錄的處理

（1）一般人當自己的回答被做記錄時，都是需要經過思考才回答問題，甚至有因為被記錄，而不愿做回答的人，所以需向對方說明其回答是絕對保密的，以便取得其理解。

（2）如果因記錄還是拒絕回答的時候，就應該放棄記錄，而將其回答記在腦子里，一旦調查對象離去后，再速作記錄。

（3）如果對做記錄不反對的話，可以將問題書拿出，表示調查員并不會加入自身意見，而將其回答依樣記入。

（4）選擇性回答的記錄處理。

（5）自由性回答的記錄處理。前面的問題應向對方說明其宗旨，取得理解后，再要求回答。

（6）確實聽取所說的話，并迅速準確地記錄。

（7）避免漏掉記錄。努力地要求回答，對方也很誠意地回答，卻因調查員的不注意，而漏掉記錄，所有努力都是白費了，造成調查的不正確，這是調查員的大失誤。

（8）調查對象個人的自身事項。男女性別、職業種類、年齡、生活狀況、家族關系、教育程度、財產關系等，要做好記錄，并嚴守秘密。

（9）調查結束后，應表示謝意，使用了對方寶貴的時間，并保證絕對保密，并希望將來能再協助調查。

（10）依照上列事項，調查大概終了，但調查員的工作并不是到此為止，在當天不可疏忽做下列的整理。

整理回答卷。

做回答者的觀察記錄。

整理調查對象表。

（第6節）市場調查適用表格

表1市場調查報告表

調查日期：調查內容：調查對象：調查方法：狀況：動向：統計說明：圖解：競爭廠商趨勢：調查意見：

表2市場調查計劃表

調查目標考慮因素方法設計預定進度使用人力預算

表3市場總需要量調查估計表

調查單位：年月日

摘

要品名區分業績 年 年 年 年 年 年備

注統

計

資

料銷售指數銷售指數銷售指數資

料

關

系銷售指數銷售指數銷售指數景氣之動向競爭關系之動向本公司銷售政策重點

表4競爭廠商調查表

地區姓名開會研討日年月日競爭廠商名稱公司地址工廠地址業務人員姓名學歷、年齡服務時間業務員的口才行銷能力業務員給客戶印象續表

業務方針及做法待遇銷售對象代理商名稱產品種類（特殊規格）產品性能產品品質產品價格市場占有率其他特別人、事、地、物、時

表5同業產品市場價格調查表

年月日

品名規格廠牌單價價格來源根據

（發票或經辦人）對品質價格的評論說明營業主管：制表：

表6經銷商調查表

經銷商名產權性質注冊地址電話經營地點電話產權人姓名電話經營方針負責人姓名職務電話經營品種續表

銷售收入資產成立日期資金員工人數經營能力賣場數量經營者素質地域分布庫存狀況員工素質下屬網絡合作意向合作廠家合作方式送貨服務當地市場地位實力排名第名組裝力量信譽排名第名促銷方式計劃目標促銷投入合作時間業內評價支持條件綜合評價調查人：日期：

表7零售店調查一覽表

區域：年月日

序號路名店名電話店主詳細地址類型有無本品競爭品牌銷量價格進貨渠道備注類型：◆特渠☆大型商場★連鎖超市□批發●批零兼營○零售▲移動攤點（第7節）市場分析報告

市場分析報告是建立在市場調查的基礎上，對調查材料進行分析研究后，作出的科學的、實際的市場環境分析。市場分析報告包括以下內容和步驟。

市場分析

1.市場狀況

分析當前市場的狀況以及未來市場的潛在能力，市場的發展趨勢，影響消費者購買因素等。因此，對于某公司的產品而言，是否能找到一個最佳的結合點，發現一個巨大的市場機會。

2.品牌狀況

目前市場上同類產品的品牌狀況，各品牌的消費群體分布狀況。分析市場存在的問題，為產品進入市場提供機會。

消費者分析

1.零散消費者

分析此類消費者選購產品時的特點和消費傾向。

2.大宗消費團體

大宗消費團體目前使用同類產品的狀況以及選購產品的特點和消費傾向，試圖能夠滿足不同消費者的多種需求。

目標市場的確定

經過仔細的市場調研，確定選擇公司目標市場。

產品定位

本公司產品是定位在大眾化消費還是中高檔商品，必須作出準確定位。

確定營銷組合策略

1.產品

針對消費者的消費特點，從產品質量到產品外包裝都要作出符合消費者消費特點營銷策略。

2.價格

采取何種價格策略，要根據市場需求以及產品自身特點作出合理定價。

3.廣告及促銷策略

針對商品特點，選擇合適的廣告媒體及宣傳策略，樹立產品形象，擴大產品知名度。

4.確定銷售渠道

是走直銷渠道還是分銷渠道，必須根據產品的特點以及消費者的購買特點作出選擇。

（第8節）市場分析適用表格

表1產品市場性分析表

產品

名稱推出

日期銷售

年數獲利

率市場

占有率價

格品

質外

觀競爭

產品競爭產品

差異性產品改

良狀況其他

表2企業信息來源分析表

表3企業消費者情報分析表

表4消費者意識變化分析表

○總括

消費者意識變化關鍵重點公司應對關鍵重點

○消費者社會構造的變化

（高齡化社會、女權時代、年輕人社會、國際社會、小家庭化、個人社會）

○消費者生活意識的變化

（重視個人生活、重視個性、自我主義）

○消費者生活價值的變化

（女性重視工作、文化提升、健康導向、休閑導向、美食主義）

○公司的應對、分析

表5企業暢銷產品分析表

品名：條件項目內容門

市

條

件地

區靠近車站近鐵路沿線門

市大型百貨公司綜合市場雜貨店顧

客

條

件時

間平日營業時間假日營業時間年

齡

層10歲20歲30歲40歲50歲以上商

品

條

件暢

銷

商

品商品種類商品數量銷售柜臺布置銷售柜臺環境商品特長包裝品質價格調

查評

議對銷售人員的評議對店長的評議對消費者的調查表6產品營銷分析表

產品分析品質類別說明功能品質等級外觀耐久性故障率使用難易競爭狀況分析廠牌價格等級品質外觀服務信譽價

格產品名稱

成本項目原料成本輔助材料成本人工成本制造費用市

場

動

態1顧客評價

2顧客轉變狀況制造成本期間費用總成本獲利率評

定