（第1節(jié)）市場調(diào)查的主要內(nèi)容

市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括：經(jīng)營環(huán)境調(diào)查、市場需求調(diào)查、顧客情況調(diào)查、競爭對手調(diào)查、市場銷售策略調(diào)查。

經(jīng)營環(huán)境調(diào)查

1.政策、法律環(huán)境調(diào)查

調(diào)查與你經(jīng)營的業(yè)務(wù)、開展的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的政策法律信息，了解國家是鼓勵(lì)還是限制該項(xiàng)業(yè)務(wù)，有哪些管理措施和手段。當(dāng)?shù)卣侨绾螆?zhí)行國家的相關(guān)的法律法規(guī)和政策的，對你的業(yè)務(wù)有何有利和不利的影響。

2.環(huán)境調(diào)查

調(diào)查你所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，開展的服務(wù)項(xiàng)目所屬行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、行業(yè)規(guī)則及行業(yè)管理措施。比如，從事美容美發(fā)行業(yè)，應(yīng)該了解該行業(yè)國內(nèi)及本地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r，國際國內(nèi)流行趨勢和先進(jìn)美容技術(shù)，該行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和管理制度有哪些。從事服裝業(yè)的，應(yīng)該了解服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術(shù)發(fā)展潮流等。“家有家法，行有行規(guī)”，進(jìn)入一個(gè)新行當(dāng)，應(yīng)充分了解和掌握該行業(yè)信息，這樣，才能有助于你盡快實(shí)現(xiàn)從“門外漢”到內(nèi)行的轉(zhuǎn)變。

3.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查

宏觀經(jīng)濟(jì)狀況是否景氣，直接影響老百姓的購買力。如果企業(yè)效益普遍不好，經(jīng)濟(jì)不景氣，你的生意就難做，反之生意就好做，這就叫做大氣候影響小氣候。因此，掌握大氣候的信息，是做好小生意的重要參數(shù)。經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)宜采取積極進(jìn)取型經(jīng)營方針，經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)也有掙錢的行業(yè)，也孕育著潛在的市場機(jī)遇，關(guān)鍵在于如何把握和判斷。

市場需求調(diào)查

如果要生產(chǎn)或經(jīng)銷某一種或某一系列產(chǎn)品，應(yīng)對這一產(chǎn)品的市場需求量進(jìn)行調(diào)查。也就是說，通過市場調(diào)查，對產(chǎn)品進(jìn)行市場定位。比如經(jīng)銷某種家用電器，就應(yīng)調(diào)查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或類似的產(chǎn)品，市場占有率是多少。要想提供一項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)先調(diào)查一下居民對這種項(xiàng)目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其他公司也在提供相同的服務(wù)項(xiàng)目，市場占有率是多少。

市場需求調(diào)查的另一重要內(nèi)容是市場需求趨勢調(diào)查。了解市場對某種產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的長期需求態(tài)勢，了解該產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是逐漸被人們認(rèn)同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求萎縮。了解該產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目從技術(shù)和經(jīng)營兩方面的發(fā)展趨勢如何等等。

顧客情況調(diào)查

這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調(diào)查包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

1.顧客需求調(diào)查

如購買某種產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）的顧客大都是些什么人（或社會團(tuán)體、企業(yè)），他們希望從中得到哪方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術(shù)、價(jià)格、交貨期、安全感等），現(xiàn)時(shí)的一些產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）能否或是如何滿足顧客的需要的等等。

2.顧客分類調(diào)查

重點(diǎn)了解顧客的數(shù)量、特點(diǎn)及分布，明確目標(biāo)顧客，掌握他們的詳細(xì)資料，如果是某類企業(yè)和單位的話，應(yīng)了解這些單位的基本狀況，如進(jìn)貨渠道、采購管理模式，取系電話、辦公地址，某項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具體情況和授權(quán)范圍，對某種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的需求程度，購買習(xí)慣和特征。如果顧客是消費(fèi)者個(gè)人，應(yīng)了解消費(fèi)群體種類，即目標(biāo)顧客的大致年齡范圍、性別、消費(fèi)特點(diǎn)、用錢標(biāo)準(zhǔn)，對某種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的需求程度，購買動機(jī)、購買心理、使用習(xí)慣。掌握這些信息，將為你有針對性開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

競爭對手調(diào)查

在開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下，做獨(dú)家買賣太難了，在你開業(yè)前，也許已有人做相同或類似的業(yè)務(wù)了，這些就是你現(xiàn)實(shí)的競爭對手。也許你開展的業(yè)務(wù)是全新的，有獨(dú)到之處，在你剛開始經(jīng)營的時(shí)候，沒有現(xiàn)實(shí)的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學(xué)習(xí)你的業(yè)務(wù)，競相加入你的競爭者行列，這些就是你的潛在對手。“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)及營銷策略，做到心中有數(shù)，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。

市場銷售策略調(diào)查

重點(diǎn)調(diào)查了解目前市場上經(jīng)營某種產(chǎn)品或開展某種服務(wù)項(xiàng)目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)，最短進(jìn)貨距離和最小批發(fā)環(huán)節(jié)，廣告宣傳方式和重點(diǎn)，價(jià)格策略，有哪些促銷手段，有獎(jiǎng)銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發(fā)還是零售，代銷還是傳銷，專賣還是特許經(jīng)營等，調(diào)查一下這些經(jīng)營策略是否有效，有哪些缺點(diǎn)和不足，從而為你決策采取什么經(jīng)營策略、經(jīng)營手段提供依據(jù)。

（第2節(jié)）調(diào)查范圍的確定

按調(diào)查范圍不同，市場調(diào)查可分為：市場普查、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查三種。

1.市場普查

即對市場進(jìn)行一次性全面調(diào)查，這種調(diào)查量大、面廣、費(fèi)用高、周期長、難度大，但調(diào)查結(jié)果全面、翔實(shí)、可靠。一般下崗職工做的一些業(yè)務(wù)，就沒有必要搞這種大規(guī)模的市場普查。

2.抽樣調(diào)查

據(jù)此推斷一個(gè)總體的狀況。比如經(jīng)銷一種小學(xué)生食品和用品，完全可選擇一兩個(gè)學(xué)校的一兩個(gè)班級小學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，從而推斷小學(xué)生群體對該種產(chǎn)品的市場需求情況。

3.典型調(diào)查

即從調(diào)查對象的總體中挑選一些典型個(gè)體進(jìn)行調(diào)查分析，據(jù)此推斷出總體的一般情況。如對競爭對手的調(diào)查，即可以從眾多的競爭對手中選出一兩個(gè)典型代表，深入研究了解，剖析它的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營管理優(yōu)缺點(diǎn)，價(jià)格水平和經(jīng)營方式，而不必對所有的競爭對手都進(jìn)行調(diào)查，這樣難度大，時(shí)間長。

（第3節(jié)）調(diào)查方法的確定

按調(diào)查方式不同，市場調(diào)查可分為：訪問法、觀察法和試銷或試營法。

1.訪問法

即事先擬定調(diào)查項(xiàng)目，通過面談、信訪、電話等方式向被調(diào)查者提出詢問，以獲取所需要的調(diào)查資料。這種調(diào)查簡單易行，有時(shí)也不見得很正規(guī)，在與人聊天閑談時(shí)，就可以把你的調(diào)查內(nèi)容穿插進(jìn)去，在不知不覺中進(jìn)行著市場調(diào)查。

2.觀察法

即調(diào)查人員親臨顧客購物現(xiàn)場，如商店和交易市場，親臨服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場，如飯店內(nèi)和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買動機(jī)和特點(diǎn)，消費(fèi)方式和習(xí)慣，商家的價(jià)格與服務(wù)水平、經(jīng)營策略和手段等，這樣取得的第一手資料更真實(shí)可靠。要注意的是你的調(diào)查行為不要被經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)。

3.試銷或試營法

即對拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，可以通過試營業(yè)，或產(chǎn)品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。

（第4節(jié)）市場調(diào)查報(bào)告

市場調(diào)查報(bào)告的概念

市場調(diào)查報(bào)告是將由市場搜集到的市場營銷方面的情報(bào)信息，以科學(xué)的方法進(jìn)行整理分析，并作出較為公允的結(jié)論，以便為市場營銷提供切實(shí)可行的決策依據(jù)。

市場調(diào)查報(bào)告的適用范圍

市場調(diào)查報(bào)告的目的在于：

準(zhǔn)確確定市場對產(chǎn)品的需求，把握產(chǎn)品的競爭形勢；

提出產(chǎn)品的設(shè)想報(bào)告，為新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)提供必要的信息；

收集分析產(chǎn)品在用戶或消費(fèi)者中的反映，為進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)、制造和管理提供線索。

撰寫市場調(diào)查報(bào)告的方法

市場調(diào)查報(bào)告一般包括標(biāo)題、前言、正文、結(jié)尾四個(gè)部分。

1.標(biāo)題

市場調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，應(yīng)根據(jù)市場調(diào)查的目的、內(nèi)容、范圍等項(xiàng)目來擬定。通常情況下，標(biāo)題直接揭示市場調(diào)查的內(nèi)容。還有的標(biāo)題包括寫作市場調(diào)查報(bào)告的單位、時(shí)間和范圍。無論采用什么樣的標(biāo)題，都要揭示市場調(diào)查報(bào)告的信息內(nèi)容，做到用詞精確，醒目簡練。

2.前言

前言，是對市場調(diào)查的簡單說明，前言是否得體，對整個(gè)市場調(diào)查報(bào)告起著重要的作用。前言主要說明調(diào)查的目的、對象、范圍，有時(shí)還要說明調(diào)查了多長時(shí)間，采取了哪些方法，抽樣統(tǒng)計(jì)有多少，抽樣是怎樣選擇的。

3.正文

市場調(diào)查報(bào)告既要反映市場調(diào)查的基本情況，又要表明調(diào)查者的觀點(diǎn)和建議，寫作時(shí)應(yīng)根據(jù)材料來安排層次，依序而言。其結(jié)構(gòu)要根據(jù)調(diào)查的目的、內(nèi)容、范圍以及事情的繁簡來決定。

4.結(jié)尾