從接近客戶、調查、產品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議；愈是懂得異議處理的技巧，你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除你與客戶的一個障礙，你就愈接近客戶一步。請牢記——銷售是從客戶的拒絕開始的。

（第1節）客戶異議的定義

先來看一下客戶異議的基本情況。

客戶異議的含義

客戶異議是你在銷售過程中的任何一個...