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第71章 處理客戶異議的技巧(2)

銷售人員要尊重客戶的意見??蛻舻囊庖姛o論是對(duì)是錯(cuò)、是深刻還是幼稚,銷售人員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子,如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。銷售人員要雙眼正視客戶,面部略帶微笑,表現(xiàn)出全神貫注的樣子。并且,銷售人員不能語氣生硬地對(duì)客戶說:“你錯(cuò)了”,“連這你也不懂”;也不能顯得比客戶知道的更多:“讓我給你解釋一下……”,“你沒搞懂我說的意思,我是說……”。這些說法明顯地抬高了自己,貶低了...

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