人們每天都在說話，然而很多人并不懂得溝通之道。常言說：“兩年胳膊三年腿，十年難磨一張嘴?！庇纱丝梢?，溝通是一項(xiàng)看似簡單其實(shí)并不容易掌握的技巧。同樣一個意思，有人說得動聽入耳，讓人忍不住表示贊同；有人說得犀利刺耳，讓人無法接受；有人說得云山霧罩，讓人不明就里……為何會產(chǎn)生如此大的差異呢？這正是由溝通技能的高低決定的，而溝通的核心在于是否打動了對方的心，這是管理者帶好團(tuán)隊(duì)的先決要素。難怪美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基會說：“當(dāng)今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識，而其余的85%則取決于口才藝術(shù)?！?

現(xiàn)在很多團(tuán)隊(duì)的管理者，在和下屬溝通時都會遇到這樣的問題：下屬缺乏工作積極性，下屬沒有按照命令去執(zhí)行，下屬不知道該做哪些事、不該做哪些事，下屬對管理者有明顯的抵觸心理……為什么會出現(xiàn)這種情況？一些管理者認(rèn)為是下屬自身有問題，不愿意服從管教，不愿意完善自我，責(zé)任全在對方，其實(shí)這是在推卸責(zé)任。下屬為何不服從管理？雖然不排除下屬自身確實(shí)存在問題，但很多時候，這種上下級之間的矛盾與隔閡源自溝通。溝通的首要目的是打開隔閡、獲得人心，這樣才能真正起到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的作用。

管理者是否考慮過這樣幾個問題：我是否了解下屬的想法？我說的話是否具有權(quán)威性？我是否做到了言出必行？我是否準(zhǔn)確表明了我的意圖？我是否以開誠布公的態(tài)度和下屬交流……假設(shè)答案是否定的或者是不確定的，這就證明管理者和下屬之間存在著溝通障礙，不僅會造成彼此之間的誤會，甚至還可能讓溝通雙方產(chǎn)生隔閡和矛盾。那么，如何改變這種情況呢？

在市場競爭日益激烈的今天，只有整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢資源，集中并調(diào)動全體員工之力，才能在競爭中嶄露頭角，獲得最后的勝利。管理者要想打造并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須通過良好的溝通技能去打開下屬的心扉，增進(jìn)彼此的感情，只有在和下屬的交流中注入情感關(guān)愛、話術(shù)技巧、心理學(xué)知識等元素，才能提升溝通效率，贏得人心，提高團(tuán)隊(duì)的心氣、干勁和正能量。

成功的溝通話術(shù)是取之不盡、用之不竭的寶貴財富。能夠幫助管理者展示個人風(fēng)采，建立個人威信，得到下屬長久、堅定的支持；能讓管理者適應(yīng)各種環(huán)境，從容面對意外，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員攻堅克難。只有當(dāng)管理者追求“一語百步音，一言力萬鈞”的溝通效果時，才能讓自己說的每一句話都打動人心，帶動團(tuán)隊(duì)。

本書旨在幫助管理者增強(qiáng)和下屬溝通的能力，為了闡述理論列舉了大量的職場話術(shù)案例，創(chuàng)設(shè)了多種上下級溝通的常見情境，能夠給管理者提供類別豐富、內(nèi)容詳盡的學(xué)習(xí)素材，同時對渴望學(xué)習(xí)溝通技能的人來說，也有一定的參考和借鑒價值。