任何一位置身于部門主管或領導崗位的人，首先面對的最大問題，就是管理員工問題。管理工作之所以具有立體的和動態的操作程式，就因為這其中存在著活生生的人的因素。人是有思想、有情感、有欲望的，且有與其思想、情感和欲望相對應的行為方式。員工的思想、情感和欲望偏離了正確的軌道，其行為（包括工作行為和生活行為）就很容易失控。所以，員工是否聽從指揮、服從領導，工作態度是否積極，工作效率是否快捷，這一切在很大程度上取決于這個單位或部門主管對員工的管理藝術。

要知道，世界上任何動物都比較容易馴服，惟獨人最難馴服。在一個單位或部門中，若是有某個員工被管惱怒了，可能會鬧得“一條魚攪個滿鍋腥”，甚至弄得翻天覆地，不好收場。相信任何單位或部門主管都不愿看到這種糟糕的局面。但很多時候，一個單位或部門中總會有一兩個不夠安分、不甘服從，甚至慣于明里暗里與主管或領導作對的員工。對付這一類難管的員工，要有一套行之有效的辦法才行。就像孫悟空他再能蹦能跳，也跳不出如來佛的手掌。作為一名主管或領導，能把這一類員工管服了、管好了，那這個主管或領導也就合格了，或者說是夠資格了。有人說企業管理既是一門科學，也是一門藝術。其實從根本上說，它是一門管人的科學，也是一門管人的藝術。把人管好了，各項工作也就理順了。

本書在現代管理科學的大框架下，避開了空洞的理論說教，從管理者上任初始，直至進入領導角色，在實際管理工作中所遇到的各種問題進行了全面系統的論述。對于一個單位或部門主管來說，幾乎每一個問題都是至關重要和難以回避的。本書特別是對各單位和部門主管難以避開的各類撓頭和棘手問題進行了別開生面的探討，不僅在理論上做到條分縷析、深中肯綮，而且更從實踐上為各級主管管住、管服和管好各類員工提供了切實可行的方法。成功的主管總是離不開成功的方法，取法于本書，幾乎所有管人難題都可迎刃而解。

所以，不管你是初涉主管崗位不久的新手，還是資深老成的管理人員，都可以運用本書所提供的理論和方法解決在實際管理工作中所遇到的各類管人問題。

編者

2005年10月于北京