任何一位置身于部門主管或領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，首先面對(duì)的最大問題，就是管理員工問題。管理工作之所以具有立體的和動(dòng)態(tài)的操作程式，就因?yàn)檫@其中存在著活生生的人的因素。人是有思想、有情感、有欲望的，且有與其思想、情感和欲望相對(duì)應(yīng)的行為方式。員工的思想、情感和欲望偏離了正確的軌道，其行為（包括工作行為和生活行為）就很容易失控。所以，員工是否聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)，工作態(tài)度是否積極，工作效率是否快捷，這一切在很大程度上取決于這個(gè)單位或部門主管對(duì)員工的管理藝術(shù)。

要知道，世界上任何動(dòng)物都比較容易馴服，惟獨(dú)人最難馴服。在一個(gè)單位或部門中，若是有某個(gè)員工被管惱怒了，可能會(huì)鬧得“一條魚攪個(gè)滿鍋腥”，甚至弄得翻天覆地，不好收?qǐng)觥Ｏ嘈湃魏螁挝换虿块T主管都不愿看到這種糟糕的局面。但很多時(shí)候，一個(gè)單位或部門中總會(huì)有一兩個(gè)不夠安分、不甘服從，甚至慣于明里暗里與主管或領(lǐng)導(dǎo)作對(duì)的員工。對(duì)付這一類難管的員工，要有一套行之有效的辦法才行。就像孫悟空他再能蹦能跳，也跳不出如來佛的手掌。作為一名主管或領(lǐng)導(dǎo)，能把這一類員工管服了、管好了，那這個(gè)主管或領(lǐng)導(dǎo)也就合格了，或者說是夠資格了。有人說企業(yè)管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。其實(shí)從根本上說，它是一門管人的科學(xué)，也是一門管人的藝術(shù)。把人管好了，各項(xiàng)工作也就理順了。

本書在現(xiàn)代管理科學(xué)的大框架下，避開了空洞的理論說教，從管理者上任初始，直至進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，在實(shí)際管理工作中所遇到的各種問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的論述。對(duì)于一個(gè)單位或部門主管來說，幾乎每一個(gè)問題都是至關(guān)重要和難以回避的。本書特別是對(duì)各單位和部門主管難以避開的各類撓頭和棘手問題進(jìn)行了別開生面的探討，不僅在理論上做到條分縷析、深中肯綮，而且更從實(shí)踐上為各級(jí)主管管住、管服和管好各類員工提供了切實(shí)可行的方法。成功的主管總是離不開成功的方法，取法于本書，幾乎所有管人難題都可迎刃而解。

所以，不管你是初涉主管崗位不久的新手，還是資深老成的管理人員，都可以運(yùn)用本書所提供的理論和方法解決在實(shí)際管理工作中所遇到的各類管人問題。

編者

2005年10月于北京