在一個(gè)部門或企業(yè)中，管理者只有在員工面前樹起權(quán)威，才能孚眾于人，才能使自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)無(wú)往而不勝。但要做到這一點(diǎn)并不是一件很輕松的事。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或群體中，不管是人事競(jìng)爭(zhēng)的需要，還是工作競(jìng)爭(zhēng)的需要，都要求管理者在整體素質(zhì)上具有某些超凡出眾之處。要知道，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的樹立，不單是靠領(lǐng)導(dǎo)者單槍匹馬的個(gè)人表現(xiàn)，也不單是靠嚴(yán)格的管理制度，而要靠令人信服的管理手段和管理藝術(shù)。而后者常常在解決具體問題上立竿見影地發(fā)揮作用。

看看那些成功的管理者是怎樣讓手下員工心悅誠(chéng)服地為自己效力的呢？他們又是靠什么帶領(lǐng)出了一個(gè)能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)的呢？下面這些管理原則是各級(jí)主管或領(lǐng)導(dǎo)者屢試不爽的成功經(jīng)驗(yàn)，其中有些條款已經(jīng)被列為哈佛工商管理碩士（MBA）教材中的管理原則，且從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的層次上提高到了理性的高度進(jìn)行審視和把握，為管理者成功管理員工提供了可資依循的范式。

一、保持身份：顯出你與員工的區(qū)別

管理者跟員工在一起時(shí)，要適當(dāng)表明自己的“身份”。在辦公室里，別人應(yīng)該一眼就能瞧出，誰(shuí)是員工，誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)。如果你不能表現(xiàn)出這一點(diǎn)，或者給人的印象正好相反，那么，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)基本上是失敗的。

你雖然不必過于矜持，但要讓你的員工起碼意識(shí)到，你是這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)。這樣，即便是活潑、輕佻的職員也不至于去拍你的肩膀，或拿你的缺點(diǎn)隨便開玩笑。他在你面前會(huì)小心謹(jǐn)慎，看你的臉色行事，當(dāng)你們一起離開辦公室時(shí)，他會(huì)恭恭敬敬地把門打開，讓你先行。

領(lǐng)導(dǎo)要保持自己的威嚴(yán)，在無(wú)形中形成的員工對(duì)你的尊敬之意，會(huì)為你的工作開展創(chuàng)造良好的條件，員工會(huì)處處——至少在表面上尊重你的意見。當(dāng)他們執(zhí)行任務(wù)有困難時(shí)，會(huì)與你商量，而不會(huì)自作主張，各行其是。

領(lǐng)導(dǎo)要注意自己的講話方式。在辦公室里講話，一般說(shuō)要親切自然，不能讓員工過于緊張，以便更好地讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的意思。但是在公開場(chǎng)合講話，譬如面對(duì)許多員工演講、做報(bào)告，要有威嚴(yán)，有震懾力。

但不管在哪種情況下，領(lǐng)導(dǎo)講話都要一是一、二是二，堅(jiān)決果斷，切忌含糊不清。

跟員工交談，即便員工一方處于主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)聽取對(duì)方談話，也切忌唯唯諾諾，被對(duì)方左右。如果對(duì)方意見與自己意見相左，可以明確給予否定，如果意識(shí)到員工意見確是對(duì)公司、對(duì)你有利，也不要急于表態(tài)。

多思考少說(shuō)話，也可以以“讓我仔細(xì)考慮一下”或“容我們研究、商量一下”的態(tài)度來(lái)結(jié)束談話。這樣，在回去之后，員工不會(huì)沾沾自喜，而會(huì)更加謹(jǐn)慎，領(lǐng)導(dǎo)也可以從容仔細(xì)考慮其中的取舍，這在無(wú)形中增加了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

行動(dòng)是無(wú)聲的語(yǔ)言。很多員工與領(lǐng)導(dǎo)直接交談、交往的機(jī)會(huì)不是很多，他們了解你往往是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到你的一舉一動(dòng)，或通過其他一些信息，員工們會(huì)根據(jù)一些較小的事情來(lái)判斷你的為人方式和工作風(fēng)格。你是將辦公室的門敞開還是緊閉，當(dāng)你走出辦公室時(shí)如何與員工打招呼，你如何接聽電話，你如何回復(fù)來(lái)信……每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)映入他們的眼中。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是向員工們傳達(dá)你自身的一個(gè)信息。

行為有時(shí)比語(yǔ)言更重要，領(lǐng)導(dǎo)的身份、權(quán)威，很多往往不是由語(yǔ)言而是由行為動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)的，聰明的領(lǐng)導(dǎo)尤其如此。

二、控制情緒：藏起你的喜怒哀樂

無(wú)論何人，只要在社會(huì)上工作一段時(shí)間，便多多少少練就了一副察言觀色的本事。在和作為領(lǐng)導(dǎo)的你接觸的時(shí)候，他們會(huì)根據(jù)你的喜怒哀樂來(lái)調(diào)整和你相處的方式，進(jìn)而順著你的情緒來(lái)為自己謀取利益，你的個(gè)人意志也會(huì)在不知不覺中受到別人的影響。

其實(shí)，沒有喜怒哀樂的人并不存在，他們只是不常把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上罷了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在人際交往中，做到這一點(diǎn)是很重要的。所以，要把喜怒哀樂藏在心里，別輕易表現(xiàn)出來(lái)給員工看。

“喜怒不形于色”，亦即盡量壓抑個(gè)人的感情，以冷靜客觀的態(tài)度來(lái)應(yīng)付各種局面或變故，具有這種性格的人才配做一位領(lǐng)導(dǎo)者。

這種性格至少有兩大優(yōu)點(diǎn)：

（1）當(dāng)組織內(nèi)部遭遇困難時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者露出不安的表情或慌亂的神色，便會(huì)影響到全體員工，一旦根基動(dòng)搖，可能就會(huì)使人心渙散。這種情形下，如果能保持冷靜、若無(wú)其事的態(tài)度，最能穩(wěn)定民心。

（2）在對(duì)外交涉談判時(shí)，可以顯出從容鎮(zhèn)定、成竹在胸的泱泱之氣。如果把持不住感情，如同自掀底牌一般，容易被對(duì)方控制住主動(dòng)權(quán)而屈居下風(fēng)。

不輕易表露自己的觀點(diǎn)、見解和喜怒哀樂的情緒，被稱為深藏不露、胸有丘壑，這是古今中外成功的領(lǐng)導(dǎo)者用以控制下屬的一種有效方法。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者一般都喜歡把自己的思想感情隱藏起來(lái)，不讓別人窺探出自己的底細(xì)和實(shí)力，這樣下屬就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者感到神秘莫測(cè)，產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者如處暗室，員工則在明處，控制起來(lái)就比較容易了。

三、一錘定音：壓住七嘴八舌的噪聲

現(xiàn)代社會(huì)是講民主的社會(huì)，因此，少數(shù)服從多數(shù)成了理所當(dāng)然的決策規(guī)則。如果這個(gè)多數(shù)是由知識(shí)水準(zhǔn)較高的人組成的，應(yīng)該沒有問題。但是，如果這個(gè)“多數(shù)”的組成分子素質(zhì)較差，那么多數(shù)人的意見就不一定是正確的。

重要的是對(duì)真理的判斷，哪邊有真理，哪邊就是對(duì)的。

有些心懷叵測(cè)的人很會(huì)蒙騙群眾，以“多數(shù)”作后盾而提出一些無(wú)理要求，這樣的“多數(shù)”就無(wú)須服從。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)顯得孤立，但這并不可怕，這種孤立必定是暫時(shí)的。某廠有個(gè)工人盜竊了廠里的木材，數(shù)量雖然不是很大，但性質(zhì)肯定是偷盜。因?yàn)檫@人是木工，平時(shí)上上下下找他敲敲打打的人很多，都與他有點(diǎn)交情，于是，便都出來(lái)求情，只有廠長(zhǎng)堅(jiān)持要依法處理。

有人就說(shuō)：“少數(shù)服從多數(shù)嘛。”廠長(zhǎng)理直氣壯地說(shuō)：“廠規(guī)是廠里最大多數(shù)的人制定通過的，要服從，就服從這個(gè)‘多數(shù)’。”

一時(shí)間，廠長(zhǎng)似乎有點(diǎn)孤立，但時(shí)間一長(zhǎng)，理解和贊同他的人便越來(lái)越多，而偷盜廠內(nèi)財(cái)物的情況也從此大為減少了。

有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只有照多數(shù)人的意見辦事才不會(huì)把事情鬧大，才能和平地收拾局面。其實(shí)不然，不講原則，遷就多數(shù)，勢(shì)必后患無(wú)窮。

對(duì)于不了解實(shí)情的人，要懷著熱忱，耐心地向他說(shuō)明，使反對(duì)者變成贊成者。對(duì)于為反對(duì)而反對(duì)的人，任你怎么說(shuō)，恐怕他也是不想接受的，那么就干脆不寄希望于他的贊同。

真理在握，反對(duì)者越多，自信心就要越強(qiáng)，就要越發(fā)堅(jiān)決地為貫徹目標(biāo)而努力。

有家商店，店面雖然不大，地理位置卻相當(dāng)好，由于經(jīng)營(yíng)不善，連年虧本。新經(jīng)理一上任，便決意整頓。

他制定了一系列規(guī)章制度，這樣一來(lái)就結(jié)束了營(yíng)業(yè)員們逍遙自在的日子，因此遭到一片反對(duì)之聲，新經(jīng)理被孤立了。但他堅(jiān)持原則，說(shuō)到做到。

不到一年，小店轉(zhuǎn)虧為盈。當(dāng)年終頒發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，一個(gè)平時(shí)最愛在店堂里打毛線，當(dāng)初反對(duì)新規(guī)定也最堅(jiān)決的女士說(shuō)：“嗯，還是這樣好。過去結(jié)絨線，一個(gè)月頂多結(jié)一件，現(xiàn)在的獎(jiǎng)金足可以買幾件羊毛衫了。”

新經(jīng)理不怕被孤立，最后并沒有被孤立。假若他當(dāng)時(shí)不搞改革，弄到連工資也發(fā)不出的地步，他還能不被孤立嗎？

現(xiàn)在“善解人意”的上司似乎越來(lái)越多，雖然傾聽員工的意見很重要，但對(duì)一些不符合要求的事，管理者就應(yīng)按照原則謹(jǐn)慎決策了。尤其對(duì)工作上的策略、戰(zhàn)術(shù)等計(jì)劃，管理者必須一錘定音作出明確的結(jié)論。

四、下達(dá)指示：保留二分做退步

有些管理者常容易犯指示過于詳盡的毛病，他們明知道有些事情一定要交給下面的員工做才行，但是卻又有些不放心，因此，不知不覺中就會(huì)一再地交待他們：

“這里要這樣做，這點(diǎn)要特別注意……”

事實(shí)上，這些話上司不說(shuō)，員工也可能都已知道得非常清楚，可是，上司卻仍很仔細(xì)地一再指示各項(xiàng)事宜。

喜歡如此作詳細(xì)指示的人，大部分可能都是新上任的主管，用人的經(jīng)驗(yàn)很少，另外也有可能是從事專門職業(yè)或技術(shù)等出身的管理人員。

期望把工作做得非常完美，當(dāng)然是一件很好的事，但是這種過于詳盡的做法，反而會(huì)帶來(lái)無(wú)法測(cè)知的損失。這是什么原因呢？

受到詳細(xì)指示的部屬，開始時(shí)會(huì)認(rèn)為，你不信任我，為什么還要把工作交給我？因而產(chǎn)生不滿。然而，因?yàn)椴幌朕o職，只好對(duì)你說(shuō)“知道了”，乖乖地每天按照你的指示行事。

后來(lái)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)按照指示而工作，實(shí)在很輕松，最后，甚至變成有指示才會(huì)工作。有了這種態(tài)度之后，員工就會(huì)變得消極、被動(dòng)，而充沛的精力就無(wú)法在工作中發(fā)揮，就會(huì)用在工作以外的事情上，他慢慢地對(duì)工作也就不再熱心了。

這樣一來(lái)，員工們就會(huì)過著不用腦筋思考的日子，終致失去思考和判斷的能力，這是非常嚴(yán)重的事。有些人到了相當(dāng)年齡仍然沒有辦事用人的能力，大部分都是這樣造成的。

非常詳盡地指示工作，然后感嘆別人工作態(tài)度消極的上司，自然不了解自己的行為所造成的后果。而實(shí)際上這將毀滅員工的一生，造成難以彌補(bǔ)的憾事。

如果有人認(rèn)為應(yīng)對(duì)員工做十分的指示，那么最好忍耐一下，自己留下二分，留下讓對(duì)方思考的余地。不管對(duì)新進(jìn)或資深員工，都要按對(duì)方的能力來(lái)決定指示的程度。

這種用人的能力，必須依賴長(zhǎng)期用人的經(jīng)驗(yàn)才能培養(yǎng)出來(lái)。實(shí)踐證明，指示只要下八分即可，留下一點(diǎn)可供員工發(fā)揮的空間，更便于激發(fā)員工的積極性。

五、發(fā)號(hào)施令：掂掇準(zhǔn)了再下注

如何使領(lǐng)導(dǎo)者或管理者發(fā)出的指令得到最有效的施行，這幾乎對(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是一個(gè)至關(guān)重要的問題，它直接關(guān)系到權(quán)力的影響度和威信的分量。因此發(fā)號(hào)施令要遵循如下規(guī)則：

1.謹(jǐn)言慎行

圣人舉步，眾目睽睽。地位和知名度很高的人，他們的一舉一動(dòng)，必有相當(dāng)多的人注目而視。當(dāng)年美國(guó)總統(tǒng)布什訪日，于席間昏倒，立刻影響到華爾街股市價(jià)格。此謂船搖一尺，桅擺一丈。因此，具有較高社會(huì)地位的人，應(yīng)該對(duì)自己的言行抱著戒懼、審慎的態(tài)度，才能名副金口玉言之實(shí)。

一言既出，駟馬難追。人之口舌軟而無(wú)規(guī)，言語(yǔ)失當(dāng)，便會(huì)傷人；言而失信，反復(fù)無(wú)常，也必然會(huì)遭人輕視與反感。鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)人物時(shí)時(shí)反省、修正自己的言行就顯得非常必要，那些輕視這個(gè)道理與原則的人，必定會(huì)不時(shí)引起群體輿論的攻擊，使自己遭受困擾，使事業(yè)受到損失。

領(lǐng)導(dǎo)者越是聲望高時(shí)，就越應(yīng)該謙虛地審度自己的言行。只有這樣，才會(huì)得到員工的擁戴，才能使自己的管理工作順利而出色。

2.內(nèi)圈外圈

每一個(gè)人都是可信的，每一個(gè)人又都是不可全信的。不論人多人少，必定有內(nèi)圈外圈之分。要想事事順心，首先應(yīng)該不斷地?cái)U(kuò)充鞏固內(nèi)圈，并正確使用內(nèi)圈的人。

內(nèi)圈的形成，還必須配有一種定勢(shì)。群體定勢(shì)形成后，反對(duì)派輕易拉不出內(nèi)圈的人，而外圈又會(huì)不斷向內(nèi)圈靠攏。

命令的制造者是你，發(fā)布者應(yīng)該是別人，這樣可避免矛盾焦點(diǎn)集中到你身上。要避開矛盾焦點(diǎn)，妥善處理內(nèi)外圈關(guān)系，在有些事情上面，應(yīng)對(duì)內(nèi)外圈一視同仁。

3.說(shuō)一不二

命令不能輕易下達(dá)，既然說(shuō)了就需要有人不折不扣地執(zhí)行，而且說(shuō)了就不可輕易變更。說(shuō)到做到，是樹立權(quán)威的妙法，所謂信義，不過如此。

如果想收回成命，那也好辦，就是你吃不準(zhǔn)的命令要像上面說(shuō)的那樣，最初以別人的名義或通過別人之口發(fā)布出去。

如果需要修正自己的命令，你應(yīng)該尋找?guī)讉€(gè)說(shuō)得過去的理由，提早制造一個(gè)輿論環(huán)境，讓人覺得不是你要修改，而是為了大家的利益才不得已而為之。但是這樣的手段不可反復(fù)運(yùn)用。

六、懂得授權(quán)：下放權(quán)力好分身

有的人工作十分繁忙，可以說(shuō)“兩眼一睜，忙到熄燈”，一年三百六十五天，整天忙得四腳朝天，恨不得將自己分成幾個(gè)人。這種解決問題的思路太落伍了。出路在于運(yùn)用智慧，采取應(yīng)變分身術(shù)：管好該管的事，下放不該自己攬的權(quán)。

1.授權(quán)的要領(lǐng)

下面各點(diǎn)值得每一位管理者參考：

（1）在可能的范圍內(nèi)應(yīng)盡量將工作交托給員工去執(zhí)行。

（2）管理者對(duì)員工可能犯錯(cuò)要有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受。

（3）授權(quán)后管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工的工作成效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較其執(zhí)行工作的手段。

（4）授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行。

（5）管理者不應(yīng)當(dāng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而應(yīng)將它擴(kuò)大到需要運(yùn)用思維的工作。

（6）管理者應(yīng)鼎力支持授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。

（7）除非事先獲得協(xié)調(diào)，否則管理者不應(yīng)將兩位或兩位以上的員工共同負(fù)責(zé)的工作單獨(dú)交托一位員工去做。

（8）管理者切忌重復(fù)授權(quán)。

（9）管理者應(yīng)由簡(jiǎn)至繁、循序漸進(jìn)地授權(quán)。

（10）當(dāng)被授權(quán)者有疑難問題時(shí)，管理者不應(yīng)直接告訴他解決的方法，而應(yīng)幫他尋找解決的方法。

（11）管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者的“反授權(quán)”行為——即允許被授權(quán)者在未做妥工作之前將工作推回。

（12）管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督。

2.授權(quán)的好處

授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者走向成功的分身之術(shù)。今天，面對(duì)著經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的復(fù)雜管理，即使是超群的領(lǐng)導(dǎo)者，也不能獨(dú)攬一切。領(lǐng)導(dǎo)者尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者，其職能已不再是做事，而在于成事了。因此，他們必須向員工授權(quán)。這樣做的好處很多：

（1）可以把領(lǐng)導(dǎo)者從瑣碎的事務(wù)中解脫出來(lái)，專門處理重大問題。

（2）可以激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高員工的工作效率。

（3）可以增長(zhǎng)員工的能力和才干，有利于培養(yǎng)干部。

（4）可以充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者自身才能的不足，也更能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的專長(zhǎng)。