不朽情缘4滴血后多久才会出5滴

令人感到棘手的競爭總是突如其來，而且來自意想不到的地方，即使你擁有完美有效的計劃、控制和決策。為什么會這樣呢？信息在作怪。因為你所擁有的信息總是存在著不完備性與不確定性，你的計劃、決策也就存在著天然的缺陷與風險，因而你也就無法完全控制未來。當然，如果你的信息充分、有效，毫無疑問，你將更有把握控制未來。

·10.5萬字

為客戶服務是華為存在的唯一理由

本書詮釋了華為為什么要把以客戶為中心作為核心價值觀，全書圍繞華為整體業務管理理念的“一個中心兩個基本點”展開闡述。“一個中心”是以客戶為中心，“兩個基本點”是一手抓發展，一手抓管理。這些理念不僅是華為過去30多年成功的關鍵要素，也是指導華為未來的管理哲學。全書結構清晰，每篇都以WHY（為什么）、WHAT（是什么）、HOW（如何做）、HOW（如何衡量）的經典結構來闡述，為了便于讀者理解、掌握和應用，還將華為公司內部培訓使用的部分膠片作為每章小結，同時增加了華為公司培訓使用的真實研討題和內部培訓材料部分插圖。本書可以為了解真實的華為、掌握華為經營理念提供參考。

·12.3萬字

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面向現代服務業大數據的高效數據管理研究

大數據需要滿足基本的3V特性，即數據容量大（價值密度較低）、數據類型繁雜和時效性要求高。大容量和低價值密度特性決定了存儲系統在通過分布式架構提升存儲能力的同時也要格外注重數據存儲的性價比，具有較低單位數據量存儲價格的磁盤類設備仍舊極具競爭力。較高的時效性要求和大數據類型繁雜特性則對存儲系統的高性能和適應性方面提出了更大的挑戰，也預示著存儲級別大數據管理在存儲系統性能提升過程中的地位愈加重要。總體而言，自人類進入大數據時代，大數據存儲在高性能研究領域正發生著深刻的變革，主要體現在兩個大的方面：一方面是存儲系統基礎設施本身的性能提升，主要包括存儲介質和存儲體系結構的進化與改善，以及緊密依附于具體介質和架構的緩存管理、預取等核心存儲技術的優化。存儲系統基礎設施的高性能優化體現出一種通用性和底層依賴性的特征，其核心是面向底層存儲設備和存儲系統的，缺乏對大數據本身結構優化的相關研究。另一方面則從大數據本身及其管理出發，研究提升存儲系統性能和效率的模型與方法，由于此類研究更具針對性，其涉及的大數據種類繁多、應用類型廣泛，為此本書采用具有典型大數據特征的軌跡大數據作為研究對象，并從軌跡大數據壓縮和軌跡大數據檢索（訪問）兩個與存儲性能直接相關的方面出發，研究了云架構下高性能軌跡大數據壓縮框架和時空融合檢索算法。通過相關研究，本書構建了大數據背景下高性能存儲系統與管理技術的核心研究內容體系，并給出了相應的典型研究成果，為高性能大數據存儲系統的研究領域和研究方向提供了有益的借鑒。

·15.6萬字

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讓投訴顧客滿意離開：客戶投訴應對與管理

本書以提高企業中主管客戶投訴的人員、行政部門和消費者協會負責投訴調解的工作人員的能力為著眼點，立足于投訴處理的實踐，從分析客戶投訴的特點入手，深入淺出地剖析了不同類型投訴者的心理狀態、投訴的特點、應對措施。論述了投訴處理人員贏得客戶信賴所需培養的品質、修煉；詳細地解釋了處理投訴應掌握的法律、法規等工具；應對一般性投訴、難纏性投訴、惡意投訴的方法技巧，是投訴處理人員適應崗位職能需要、提升工作技能的良師益友，是企業變訴為金、培養業務骨干的法寶。

·11.3萬字

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知道做到

知道——學到你簡單高效的方法，做到——得到你真心想要的結果，為什么知道的事情卻做不到？多年來，肯.布蘭佳一直在思考:為什么人們明明知道了該怎么做，比如通過閱讀或參加培訓得到大量有價值的建議，卻始終無法將自己所掌握的知識付諸實踐？很多時候，人們雖然付出了巨大的努力去獲取知識,但這些知識根本不會在他們的大腦中停留太久。而這無論是對個人，還是對組織來說，始終都是一個揮之不去的難題。《知道做到將會教你如何通過“學得少而精，而非多而淺”的方式將學到的知識付諸實踐。讀過本書你會發現，只要稍微調整一下自己的大腦過濾系統，你就可以將知識量輕松擴大數倍。你還將學會如何用綠燈思維引爆創造力和應變力，并通過間隔性重復更好地掌握已經學到的知識。通過閱讀本書，你將找到有效解決“為什么知道的事情卻做不到”的難題。

·4.3萬字

會員

培訓管理18項精進

培訓管理是人力資源管理中實操性非常強的一個模塊，做好培訓管理、提升培訓效能是人力資源管理的基礎技能要求。本書全面歸納培訓管理的18項精進，包括132份實用表格/圖形/樣本文件、26項實戰經驗分享、18個企業實景案例、14項培訓工作流程，為廣大讀者提供了培訓管理整體解決方案，一本書徹底搞定企業培訓管理！

·11萬字

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中小企業供應商管理實戰全書

《中小企業供應商管理實戰全書》主要介紹了供應商選擇與認證、采購合同簽訂、供應商質量控制、供應商交貨管理及供應商績效考核等多個方面的內容。

·6.1萬字

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政治關聯、外部扭虧與公司資本配置效率

本書的主要內容包括以下幾個方面：1.對虧損上市公司借助外部資源扭虧的路徑進行了梳理；本文選取虧損上市公司作為研究對象，對扭虧的路徑及對各種路徑對損益貢獻度進行了分析；為虧損上市公司選擇扭虧路徑提供參考，也為甄別扭虧公司的盈余質量提供依據。2.對政治關聯按形成的原因進行分類，對所有權關聯和管理層關聯分別在不同扭虧路徑中的作用進行了比較；對于不同政治關聯類型資本配置效率的差異及成因進行了分析。為不同關聯類型公司在進行扭虧路徑選擇、投資決策等方面提供參考依據。3.將政治關聯的研究領域延伸到上市公司虧損扭轉，綜合了社會學、財務學的相關理論和方法，揭示虧損企業的政治關聯度及虧損扭轉中財務行為與資本配置效率的關系。4.對資本配置效率內容進行了拓展，除采用傳統意義的投資不足與過度投資進行資本配置效率的度量，將并購協同效應、研發投入效率與投資效率一并納入公司資本配置效率考量范疇，對于企業扭虧的效果考核不再僅局限于單純的利潤指標，兼顧了企業長短期績效。

·11.6萬字

簡法：從簡化文件到簡化公司

你是否曾被專業的醫療術語、搞不懂的信用卡賬單、模糊的合同條款、功能過多的產品弄得一頭霧水過？這些就是無處不在的復雜性，它侵吞我們的財產，腐蝕政府和企業，并將我們的健康甚至生命置于險境。在如今的互聯網時代和體驗經濟時代，人們對企業和政府的信任危機在不斷加重，對透明度的訴求也在不斷增加。企業、醫院與政府如何通過服務創新，縮短與客戶、患者和民眾之間的距離？*好的方式之一就是簡化，降低復雜性。只有運用清晰的思路和表達，簡化自己的產品、服務和溝通方式，組織和機構才有可能擺脫當今市場的各種亂象，脫穎而出。《簡法》是著名品牌大師、簡化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡化主義倡導者艾琳·埃茨科恩30多年來的簡法經驗濃縮，書中深刻揭示了復雜性帶來的危害，系統梳理了3大簡化原則，通過描述谷歌、蘋果、西南航空等真實案例，為我們展示了如何對抗復雜性，簡化客戶體驗。

·8.4萬字

全面體驗管理TXM

品牌面對獲客成本高、品牌資產積累弱、轉化效率低、品牌溢價難四大增長難題，解決問題優選方式就是選擇體驗導向的用戶驅動增長模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鳴增加更深度認同，利用持續互動實現更長期的關系，利用新的價值實現更高額的購買。然而，品牌面臨的困境在于：如何了解用戶對品牌產品或服務的真實反饋？如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業價值？如何從組織層面進行體驗管理，將體驗管理與業務指標聯通起來？全面體驗管理能夠幫助品牌利用數字系統和組織管理體系對體驗進行全面管理，根據消費者實際體驗的反饋，不斷識別并創造真正有商業價值的關鍵體驗，以用戶畫像、關系模型、體驗旅程為抓手，通過5大步驟，讓體驗變得可經營、可衡量、可落位：1.定目標，鎖定核心小指標；2.立結構，搭建關鍵體系；3.建平臺，實現整體數智化管理；4.塑運營，私域挖掘與新會員系統；5.落管理，持續跟蹤與體驗驗證。《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論，為體驗管理在中國的發展揭開了序幕。

·11.8萬字

會員

如何開家珠寶首飾店？

本書詳細介紹了珠寶首飾店鋪開店籌劃、資金準備、店面選擇、店面裝修設計、珠寶首飾陳列以及網上珠寶首飾店鋪的頁面設計、產品規劃與陳列，并簡單介紹了珠寶首飾的常識。本書內容豐富，圖文并茂，適宜珠寶首飾行業從業人員參考。

·5.5萬字

會員

市場自主制定標準的形成機制研究

本書除第1章緒論外，共由4個部分共計11章構成，運用專業的模型、量化工具等方法，按照新視角、新要素、新數據，深化了基礎理論研究，創新了理論模型，提出了新的評價體系和路徑。

·16.8萬字

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人力資源量化管理從入門到精通（圖表指引版）

本書介紹了人力資源量化管理的具體實踐，量化分析的具體工具和表單，量化呈現的具體方法，共包含十章，可以分為三個部分。第一部分為第1~2章，介紹了量化管理的概念、人力資源量化管理的必要性以及如何建立量化管理的體系。第二部分為第3~7章，按照人力資源管理傳統的模塊劃分，分別詳細介紹了招聘配置、績效管理、培訓發展、薪酬福利、員工關系等領域的量化管理方法。第三部分為第8~10章，介紹了量化管理必備技能，如對流程的優化能力、對成本的分析能力、對數據的可視化能力等，這些能力適用于任何一個模塊，是通用的能力。

·7.7萬字

會員

資本思維：用資本的力量打通財富之路

本書全面闡述了企業在資本市場上實現增值的過程，即企業從初創、包裝、融資、上市、股權等多個角度來分析，告訴想創業的讀者朋友，如何借助資本的力量，利用“低買高賣”的手段，讓企業逆勢崛起以及企業財富實現從0到1的倍增。本書語言通俗易懂，同時引用了中外經典的案例，以及作者親自指導的公司實例，并且配有大量的、一看就能懂的各種圖、表。既是企業家、創業者、民間投資者涉足風險投資領域的好讀本，更是幫助廣大朋友們培養風險投資興趣的“精神食糧”！

·9萬字

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騰訊云TVP數字化轉型洞見

本書基于金融、制造、教育、零售、能源、出行、地產等多個行業的數字化轉型實踐經驗，為準備開展或正在開展數字化轉型的企業提供系統的產業實踐參考。全書共7篇，分別從產業互聯網、企業轉型實踐、智慧賦能等角度切入。智慧金融篇主要介紹金融科技如何推動金融行業發展、銀行數字化的方向與實踐、金融數字化創新等內容；智能制造篇主要介紹工業互聯網平臺的建設與管理、工業數字化的開源協作、物聯網技術發展等內容；智慧教育篇主要介紹教育的數字化與信息化、學科創新、產教融合等內容；智慧零售篇主要介紹零售行業數字化轉型和商業增長實踐；智慧能源篇主要介紹“雙碳”背景下能源互聯網的探索；智慧出行篇主要介紹人機共駕和車聯網的發展；智慧地產篇主要介紹房地產企業與物業企業的數字化建設。

·11萬字

會員

勝任力模型開發與應用

作者在十多年的實踐過程中，發現國內企業在建立勝任力模型以及勝任力模型應用環節尚存在一系列問題，如勝任力模型框架設計、勝任力模型開發基本步驟和方法、勝任力模型在人力資源各個領域的應用等。本書從國內企業的實際問題入手，幫助企業快速建立基于勝任力模型的人力資源管理體系，提升企業的核心競爭力。《勝任力模型開發與應用》共分為3篇，11章。首先，本書系統梳理了勝任力模型的基本內涵、歷史發展以及國內企業勝任力模型應用現狀；其次，在已有研究的基礎上，運用勝任力的三個要素，分析了企業構建勝任力模型的方法；最后，從實際操作的角度出發，詳細闡述了勝任力模型在任職資格體系、人力資源規劃、員工甄選與招聘、員工培訓與發展、員工績效評價、薪酬激勵體系設計等六個方面的實踐應用，為企業構建符合自身發展需求的人力資源管理體系提供指導。

·6.2萬字

會員

綠色物流的發展障礙與推進策略

本書立足企業現實，以傳統物流為起點，以綠色物流為目標，以外部性和博弈理論為工具，系統研究了企業物流綠色化發展的障礙機理，并通過供應鏈激勵模型和政府激勵模型找出了一些切實可行的推進策略。

·13.6萬字

會員

管理的再管理監督的再監督：企業效能監察工作探索與實踐

本書是北京東方石油化工有限公司在效能監察工作方面的一些成果積累，全書共由十五篇文章匯編而成，從降低綜合損失率、挖潛增效、干部隊伍建設等等方面入手，詳細敘述了監察工作的一些經驗總結。本書可供企業管理人員參考學習。

·10.4萬字

會員

人才復制：實現組織業績倍增的高效萃取法

很多企業在經營過程中都會面臨人才瓶頸，包括人才數量的短缺和人才質量的不足。人才瓶頸會導致業務進展緩慢，甚至會嚴重影響企業的發展。但同時，企業內部很多優秀人才的經驗并未得到充分的重視和開發，因此，企業大量的寶貴經驗被浪費了。本書介紹了一套經過長期實踐檢驗的、有效的人才復制方法論。本書的核心在于，通過精準定位企業實現業務目標所需的關鍵任務，運用萃取方法幫助標桿員工沉淀優秀經驗，將其轉化為標準化的操作手冊或培訓課件等。然后，通過訓練與實戰相結合的方式，幫助更多員工快速提升技能水平，實現人才的快速復制。為了讓讀者更容易理解和應用這些方法，書中不僅詳細講解了操作過程的每一步，還通過大量的真實案例來展示如何將這些方法應用到實際工作中。此外，書中還特別介紹了如何培養企業自己的經驗萃取師，幫助企業持續提煉和優化自己的知識技能庫，建立自己的內部人才培養體系，為企業的長遠發展提供源源不斷的人才支持。

·8.5萬字

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領導者的資質

《領導者的資質》介紹日本經營之圣稻盛和夫的經營哲學，含領導人的資質、領導人的人格、領導人的十項職責、企業統治的要訣，以及企業家學習體會等內容，系統而全面地解析了稻盛經營哲學的方方面面。本書能給準備創業和開始創業的企業經營者以精神上的指導。

·7.9萬字

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領導者決策學