品牌面對(duì)獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價(jià)難四大增長(zhǎng)難題，解決問(wèn)題優(yōu)選方式就是選擇體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鳴增加更深度認(rèn)同，利用持續(xù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的關(guān)系，利用新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)更高額的購(gòu)買(mǎi)。然而，品牌面臨的困境在于：如何了解用戶對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)反饋？如何衡量在體驗(yàn)上的投入帶來(lái)了多少商業(yè)價(jià)值？如何從組織層面進(jìn)行體驗(yàn)管理，將體驗(yàn)管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來(lái)？全面體驗(yàn)管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行全面管理，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的反饋，不斷識(shí)別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵體驗(yàn)，以用戶畫(huà)像、關(guān)系模型、體驗(yàn)旅程為抓手，通過(guò)5大步驟，讓體驗(yàn)變得可經(jīng)營(yíng)、可衡量、可落位：1.定目標(biāo)，鎖定核心小指標(biāo)；2.立結(jié)構(gòu)，搭建關(guān)鍵體系；3.建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整體數(shù)智化管理；4.塑運(yùn)營(yíng)，私域挖掘與新會(huì)員系統(tǒng)；5.落管理，持續(xù)跟蹤與體驗(yàn)驗(yàn)證。《全面體驗(yàn)管理TXM》一書(shū)以豐富的案例與方法論，為體驗(yàn)管理在中國(guó)的發(fā)展揭開(kāi)了序幕。