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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長:新一代企業(yè)智能化成長路徑
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《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長:新一代企業(yè)智能化成長路徑》通過對美妝、服裝、新零售、新茶飲、生鮮連鎖等非數(shù)字原生企業(yè)的轉(zhuǎn)型案例剖析,勾勒出數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的營銷方法論,探索不同行業(yè)、不同企業(yè)的智能化成長路徑。《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長:新一代企業(yè)智能化成長路徑》深度解構(gòu)了9個(gè)品牌企業(yè)的數(shù)據(jù)智能化轉(zhuǎn)型案例,針對每個(gè)案例,又從大數(shù)據(jù)和云計(jì)算、用戶資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)中臺(tái)、品牌IP和內(nèi)容營銷、全渠道數(shù)字化等維度中選擇一個(gè)維度進(jìn)行拆解,充分顯示出不同技術(shù)在不同類型企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值。與此同時(shí),本書選擇了業(yè)務(wù)中臺(tái)、CEM、營銷自動(dòng)化、SCRM等5個(gè)領(lǐng)域的MarTech機(jī)構(gòu)進(jìn)行介紹,旨在從技術(shù)視角提供優(yōu)秀的案例參考?!稊?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長:新一代企業(yè)智能化成長路徑》適合大中型企業(yè)的營銷管理人員,從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理咨詢?nèi)藛T、IT從業(yè)人員、高校及專業(yè)研究機(jī)構(gòu)人員、學(xué)者,政府管理人員及對數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展感興趣的人閱讀。

梅波 郭全中編著 ·一般管理 ·12.1萬字

汽車4S店客戶關(guān)系優(yōu)化管理
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本書以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價(jià)值鏈為線索,從理念和實(shí)踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務(wù)意愿、如何培養(yǎng)忠誠的客戶群體和維護(hù)客戶關(guān)系,提供了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理解決方案。本書內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準(zhǔn)潛在客戶、市場活動(dòng)、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程示例、售后服務(wù)能力與服務(wù)需求、維修服務(wù)的質(zhì)量和維修效率、變售后服務(wù)為低成本的新車銷售場所、創(chuàng)建“營服共戰(zhàn)”的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶投訴、聆聽客戶的聲音、客戶滿意度提升、培養(yǎng)忠誠客戶、員工滿意度的管理、汽車4S店服務(wù)價(jià)值鏈模型等,完整展現(xiàn)4S店的服務(wù)價(jià)值鏈,揭示4S店服務(wù)價(jià)值的傳遞和實(shí)現(xiàn)過程,以及服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)各因素的內(nèi)部關(guān)系,為讀者提供思考的角度和方向。本書適合汽車4S店的經(jīng)營管理人員和從事客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理的相關(guān)人員閱讀;也適合大中專院校汽車服務(wù)專業(yè)的師生閱讀。

葉東明編著 ·一般管理 ·11萬字

行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)全流程操作指南:規(guī)范講解+流程分解+操作實(shí)務(wù)+案例解析
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行政事業(yè)單位在日常運(yùn)行中面臨各種各樣的已知或未知的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制體系就像萬丈高樓的地基,好的內(nèi)部控制體系能夠合理保證單位的資產(chǎn)安全和有效使用,能夠有效防范舞弊和預(yù)防腐敗,能夠提高公共服務(wù)的效率和效果。作者一直服務(wù)在行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)和內(nèi)部控制人才培訓(xùn)的第一線,不僅對內(nèi)部控制理論有全面、深厚的理解,而且對內(nèi)部控制實(shí)踐也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?!缎姓聵I(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)全流程操作指南》將《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范(試行)》與內(nèi)部控制實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,從單位層面、業(yè)務(wù)層面、信息化層面,系統(tǒng)地介紹了行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)的具體路徑、程序與方法,并對內(nèi)部控制各要素、各階段的主要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對策略做了詳細(xì)描述。《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)全流程操作指南》可作為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)與評價(jià)的工具書?!缎姓聵I(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)全流程操作指南》適合行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者,行政事業(yè)單位內(nèi)部控制負(fù)責(zé)人,高等院校相關(guān)專業(yè)師生,以及對行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)感興趣的讀者閱讀和使用。

李素鵬 ·一般管理 ·17萬字

破局盈利:企業(yè)如何在逆境中增長
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自2010年以來,我國經(jīng)濟(jì)增長速度減緩,企業(yè)結(jié)束了快速增長的黃金時(shí)代。以前之所以發(fā)展得一帆風(fēng)順,主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)大環(huán)境好。此后,形勢發(fā)生變化,企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢?本書認(rèn)為企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,從戰(zhàn)略高度重新評估未來的發(fā)展形勢,對增長戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。具體而言,本書構(gòu)建了一套適應(yīng)企業(yè)在逆境中實(shí)現(xiàn)增長的方法,即破局盈利五步法:第一,構(gòu)建增長戰(zhàn)略;第二,高效執(zhí)行;第三,組織增長;第四,挖掘人才;第五,賦能領(lǐng)導(dǎo)力。本書主張結(jié)構(gòu)增長大于經(jīng)營增長,企業(yè)應(yīng)先優(yōu)化結(jié)構(gòu),產(chǎn)生整體性的升維增長,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)指數(shù)型的突破??傊?,本書內(nèi)容均為作者在給企業(yè)輔導(dǎo)過程中形成的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),書中列舉了大量案例,目的是幫助企業(yè)找到適合自身的增長方法。本書適合企業(yè)管理者、戰(zhàn)略研究人員、人力資源從業(yè)者閱讀,也可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

王導(dǎo) 周育薪 ·一般管理 ·10萬字

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