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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理
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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理

《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。

吳杰主編 ·工具書 ·8.2萬字

發展規劃咨詢理論方法和實踐
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發展規劃咨詢理論方法和實踐

《發展規劃咨詢理論方法和實踐》是一部系統介紹國民經濟和社會發展規劃咨詢理論和方法的專著，突出完整性、可靠性和實用性。全書共分九章，分別是：發展規劃概述、發展規劃咨詢相關理論、發展規劃咨詢方法、總體規劃編制、專項規劃編制、區域規劃編制、主體功能區規劃編制、發展規劃評估、發展規劃實施與管理。

中國工程咨詢協會 ·工具書 ·19.6萬字

商務辦公應用案例教程
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商務辦公應用案例教程

本書分為文書處理、數據處理、圖像處理、辦公設備使用四大部分，每個部分包含多個商務辦公案例，每個案例按情境再現、任務分解、任務實現、知識點小結、拓展訓練、知識鏈接等環節進行安排，突出知識性、應用性的結合，具有內容豐富、簡明易懂、圖文并茂等特點。本書可作為高等教育本、?？圃盒５摹坝嬎銠C應用”課程的教材，也可作為辦公文職人員和計算機愛好者的自學參考用書。

汪鈺斌 ·工具書 ·14.2萬字

現代新車城、綠色生態市：十堰產業人才提升系列培訓
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現代新車城、綠色生態市：十堰產業人才提升系列培訓

按照人才為本的基本方針，結合“現代新車城、綠色生態市”重大專項有關任務要求，以健全并落實多層次人才隊伍提升為目標，圍繞十堰市重大產業，開展以汽車產業趨勢與核心技術攻關、智能制造、企業戰略和精益生產為主題的人才培訓，為更好地回顧和學習相關內容，特將22期線上培訓視頻經專家審定后匯集于本書出版，以期對十堰市各類人才的系統性提升，對十堰市經濟社會發展起到支撐作用。本書可為政府部門、相關企業及從事相關產業政策制定、管理決策的人員提供參考，也可供相關產業負責人、管理人員、技術人員、生產一線人員學習。

中國工程院戰略咨詢中心組編 ·工具書 ·6717字

創新與創業管理（第15輯）：創新創業理論與實踐
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創新與創業管理（第15輯）：創新創業理論與實踐

《創新與創業管理》是由教育部人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創新研究中心組編的學術研究叢書。本叢書主要收錄技術創新與創業管理領域內高質量的學術論文，包括理論探討、實證分析、案例解讀、調查報告、文獻綜述及評論。本專輯共收錄了13篇文章，研究主題涉及：創新與創業理論研究回顧與展望；中國創業者研究綜述與展望；創業者與非創業者性格優勢比較；互聯網下創新模式的云創新模式；創新方法中蘊含的創新科學原理；企業能力、升級路徑與升級績效的關系；感知創新性對消費者購買行為的影響；創新驅動力的比較及空間分布；技術標準、產品形式、創新政策和競爭格局對新興技術“峽谷”形成的影響；創新政策研究理論、工具與評估；浙江清華長三角研究院基于三螺旋理論的區域創新發展模式；工藝美術產業創新服務超市建設的構想；特斯拉電動車案例分析。

陳勁 高建主編 ·工具書 ·14.4萬字

管理者必備國學知識手冊
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管理者必備國學知識手冊

管理學是西方的舶來品，中國歷來不是重商主義的國家，國學和管理學，看似是毫不相容的。國學在當今社會，尤其是管理上，能有用武之地么？！甚至有人偏激地認為，在現代社會，國學已沒有立足之處，國學就是那些之乎者也，毫不實用。事實上，如果你拋開對本國文明偏激的虛無主義，平心靜氣的接觸、了解、熟悉本國固有的學術，就會知道國學的價值和影響具有超越時空的永恒魅力。

申明編著 ·工具書 ·12.3萬字

最新章節 第30章 參考文獻 2015-09-11 14:31:32
基層班組長手冊
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基層班組長手冊

基層班組是企業的細胞，班組管理是企業管理的重要組成部分，也是企業管理的基本單位和最小單位?；鶎影嘟M系企業的最前沿陣地，凡涉及企業的生產、經營、質量、效率、技術、安全等諸項指標，都須落實到班組才具有實際意義。企業的核心競爭力歸根結底要以基層班組的工作績效為依托，以基層班組的實戰能力為基礎。所以，基層班組長作為企業的兵頭將尾，其作用絕對是不可低估的。加強對基層班組長的培訓，提高基層班組長的素質，對企業管理者來說顯然是抓住了管理的根本，也抓住了提高企業競爭力的關鍵。

張亞琦 ·工具書 ·8.5萬字

最新章節 第26章 基層班組的事務管理(2) 2016-01-15 16:39:36
建筑供應鏈數字化轉型白皮書（2022數字建筑白皮書）
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建筑供應鏈數字化轉型白皮書（2022數字建筑白皮書）

2022年度，廣聯達數字建筑供應鏈研究院推出首部建筑行業《數字供應鏈白皮書》，聚焦“供應鏈”暢談數字化轉型。全書將首提“數字供應鏈”新理念，并對其特征、模式、核心價值進行系統研究，為"企業-行業-產業"提供科學落地的解決方案，重點針對建筑企業數字化轉型，提出了具體可行的轉型指南。白皮書以專業詳實的研究內容、豐富多樣的表現形式，分析推動建筑供應鏈數字化的因素、闡明建筑供應鏈的內涵、提出建筑供應鏈數字化的概念、給出建筑企業數字化業務實踐指南、提出供應鏈發展前瞻，向行業傳達廣聯達對建筑供應鏈數字化的觀點，與讀者達成趨勢認同、理論認同和價值認同，填補“建筑供應鏈數字化”研究方面的空白。

廣聯達數字建筑供應鏈研究院 ·工具書 ·5萬字

建設方數字化白皮書（2022數字建筑白皮書）
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建設方數字化白皮書（2022數字建筑白皮書）

《2022建設方數字化白皮書》收錄了6家頭部房企、城投公司數字化轉型思想精髓及實踐精要，包括中海地產、中國金茂等。從數字化時代建設方的機遇與挑戰說起，以建設方數字化新理念、建設方數字化解決方案和建設方企業數字化轉型路徑為核心闡述，講述如何以數字化賦能建設方企業高質量發展。

廣聯達數字建筑建設方研究院 ·工具書 ·6.9萬字

合規納稅：涉稅風險防范與納稅籌劃案例指導
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合規納稅：涉稅風險防范與納稅籌劃案例指導

合規納稅，是每個企業和每個人都需要了解的一件事。涉稅風險的界定、原因及防范措施。納稅籌劃的6大特征、5大條件與8大技術方法。企業如何通過組織形式降低整體稅負？企業在籌資、投資、收回報資、重組階段，應如何進行納稅籌劃？企業采購階段的供應商選擇方案優化，合同、發票中的涉稅風險防范。房地產、有形動產購銷過程中的納稅籌劃問題。企業在雇傭人員過程中應如何進行納稅籌劃？研習本書將幫你找到系統的解決方案，讓你對稅法條款熟稔于心，對籌劃方案信手拈來

奚衛華 ·工具書 ·17.2萬字

企業薪稅合規實務手冊
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企業薪稅合規實務手冊

合規管理不僅關乎企業的生存發展，也與員工個人的切身利益息息相關，薪稅合規作為合規中的重要部分，對企業和員工的影響重大。只有全面了解薪稅合規知識及相關法律風險，才能確保企業健康發展，員工的利益得到保障。本書依據國家、地方等與企業薪稅合規相關的政策文件，結合相關法條、實際示例，對法定薪酬合規實務、法定福利合規實務、獎金及津貼合規實務、加班費合規實務、社保合規實務、個稅合規實務、企業其他用工薪稅合規實務涉及的要點進行梳理和講解。本書旨在從薪稅實務中的常見問題出發，以解決問題為導向，通過大量的圖表和生動的案例，幫助讀者快速掌握薪稅實操要點，提升業務技能。本書內容豐富，適合企業合規、人力資源、法務、財務等部門的工作人員，以及律師事務所、會計師事務所的專業人員閱讀和參考。

徐陽編著 ·工具書 ·16.5萬字

國際貿易管理常見問題清單
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國際貿易管理常見問題清單

全球化發展至今日，資源配置國際化使得國際貿易往來越發密切，能否高效完成一項國際貿易項目活動，直接反應參與國際貿易工作者的工作能力。將自己鍛煉成為精于國際貿易規則和有豐富工作經驗的專業人士，不但要掌握國際貿易的基本準則與規范，更要在日常的工作細節中不斷提升解決問題的能力。本書倡導“國際貿易工作清單式管理”，以“國際貿易工作常見問題”為主題展開，全面梳理國際貿易工作常見問題，嵌入“問題導向”的思維意識，重新定義每一項國際貿易工作，并進行操作規范指導與工作經驗提示相結合的闡述方式，悉數國際貿易工作的每個關鍵點。這是一本揭開國際貿易管理工作“問題導向”思維方法的書。讀者朋友可以對照國際貿易管理工作常見問題，即查即用。

余棉紅編著 ·工具書 ·13萬字

中國工程咨詢業質量管理導則
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中國工程咨詢業質量管理導則

本書共分5章，包括總論、ISO9000族國際質量管理標準、工程咨詢業如何建立和完善質量管理體系、質量管理體系的認證、工程咨詢成果質量評價等內容。

中國工程咨詢協會編寫 ·工具書 ·3.9萬字

長期主義 價值共生：解碼中國管理模式2021
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長期主義 價值共生：解碼中國管理模式2021

本書通過解讀“長期主義價值共生”的時代管理主題，結合實地調研海信、北新建材、陜鼓集團、美的、東方希望、中金嶺南等10余家企業的管理實踐，總結提煉了陳春花和徐少春等數十位“大咖”的管理洞見，深入探討企業管理層面臨的挑戰、機遇及應對之策，以期為廣大企業管理者、讀者提供豐富翔實的借鑒與參考。

中國管理模式50人+論壇 ·工具書 ·11.7萬字

文案寫作
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文案寫作

《文案寫作》一句優秀的文案，能夠直擊人心，成倍提升產品銷量。然而文案寫作并不是一件容易的事，我們必須準確了解消費者的心理需求，同時掌握大量的寫作技巧，方能寫出走心的文案。在這本書中，作者吸取了大衛·奧格威、克勞德·霍普金斯、威廉·伯恩巴克等文案大師的寫作智慧，精心選取了國際廣告界廣為傳播的43個經典案例，詳細講述了文案寫作的多種技巧。不論你是國際4A廣告公司的文案高手，還是正在學習軟文寫作的自媒體新人，這本書都能成為你的好搭檔。

陸安仁 ·工具書 ·7萬字

企業合規管理全流程：政策講解+熱點解析+操作實務
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企業合規管理全流程：政策講解+熱點解析+操作實務

隨著法律法規的日益健全和企業制度的日益完善，合規管理越來越受到各級管理者的重視。然而對于如何做好合規管理，很多管理者和從業者仍舊不得其法。本書作者立足于其在企業中的合規工作經驗，以及在央企、外企、民營企業的合規管理實踐，結合合規管理實際工作中所關注的具體事項，以圖表、模板、示例為主要形式，概述了合規管理基礎，介紹了合規人員的相關內容、合規職能部門的建設要素及績效方案、合規制度體系建設工作指引、合規文化建設工作指引、合規風險評估工作指引、合規盡職調查工作指引、合規審批工作指引、合規檢查工作指引、合規舉報與調查工作指引等重要內容，對重點合規主題包括反賄賂與反腐敗、反壟斷、數據安全、商業伙伴管理、境外合規管理、突擊檢查、其他合規管理的重點領域進行了闡述。本書適合各大企事業單位、政府機構、非政府組織，合規從業人員、企業管理人員閱讀和使用。

周鋡 ·工具書 ·16萬字

Excel人力資源管理：不加班的秘密
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Excel人力資源管理：不加班的秘密

《Excel人力資源管理：不加班的秘密》以人力資源各個模塊為主線，講解如何將Excel應用到各項工作中，以提高工作效率。本書作者有超過15年的人力資源管理經驗，對人力資源管理工作有全面深入的理解，熟知HR應用Excel的難點、痛點。《Excel人力資源管理：不加班的秘密》共8章，按人力資源管理模塊劃分，前7章分別講解Excel在員工信息管理、員工信息分析、招聘管理、考勤管理、績效管理、薪酬管理、培訓管理中的應用，最后一章是在前面章節知識基礎上的一個拓展，主要講解人力資源數據看板的知識，這也是不少HR沒有接觸過的內容?！禘xcel人力資源管理：不加班的秘密》適合企業人力資源從業者閱讀，也適合各個院校、人力資源管理培訓機構的師生閱讀，非人力資源行業人士也可以借助本書案例來提高自己的Excel應用水平。

齊濤 ·工具書 ·6.3萬字

物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）
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物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）

《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務質量管理體系（物業服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外包業務質量控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務質量檢查標準），以及物業服務質量改善（加強客戶關系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·6萬字

崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊
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崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊

《餐廳服務員崗位培訓手冊》從餐廳服務員崗位工作的實際情況出發，系統介紹了餐前準備、接待服務、餐中服務、餐后工作、宴會設計與組織實施的相關內容。依據最新版國家職業技能標準，介紹了餐廳服務員應掌握的知識、技能?！澳脕砑磳W”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關于餐廳服務員崗位培訓與管理的實用性手冊，使培訓者一學就會、一做就對。本書適合餐廳服務員崗位新人、餐廳服務培訓人員、餐廳服務培訓咨詢機構等相關從業者閱讀和使用。

弗布克培訓運營中心編著 ·工具書 ·4.6萬字

汽車零部件企業管理制度和表格大全
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汽車零部件企業管理制度和表格大全

本書結合我國汽車零部件制造企業管理實踐，精選了常用、實用、通用的基本管理制度，旨在幫助汽車零部件企業完善管理制度、提高管理水平。全書以職能類別劃分為10章，便于讀者查找。這些制度包括綜合管理制度、技術部門管理制度、質量部門管理制度、生產部門管理制度、采購部門管理制度、市場銷售部門管理制度、設備部門管理制度、財務部門管理制度、倉儲相關管理制度，以及環境、安全相關管理制度。本書的編寫方式以列舉管理制度示例為主，從實用角度幫助讀者完善組織的管理制度，讀者可根據企業自身的實際情況參考使用。本書適合汽車零部件企業各級管理人員及其他相關制造企業管理人員參考，也可供企業員工、管理類專業院校師生參考。

王海軍編著 ·工具書 ·14.9萬字

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