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《互聯(lián)網(wǎng)營銷人員崗位培訓(xùn)手冊》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓互聯(lián)網(wǎng)營銷人員對營銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規(guī)范、辦法、報告、程序、標準，將互聯(lián)網(wǎng)營銷工作逐一細化，涵蓋了產(chǎn)品信息管理、樣品分析與產(chǎn)品選擇、直播運營管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術(shù)支持與互動管理、售后與復(fù)盤、團隊建設(shè)與管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)、營銷風險評估與應(yīng)對等互聯(lián)網(wǎng)營銷的全新內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)營銷人員一學(xué)就會、一做就對。本書適合互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)人員、互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)專業(yè)學(xué)生和教師閱讀和使用。

·3.5萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊系列：供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊

《供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊》是一本“拿來即用”的供應(yīng)鏈管理人員培訓(xùn)手冊。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色，簡潔精練的語言與新穎翔實的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓供應(yīng)鏈管理人員對管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質(zhì)模型、方法、方案、工具、制度、流程、報告等將供應(yīng)鏈管理工作逐一細化，涵蓋了需求、訂單、計劃、采購、庫存、供應(yīng)商、配送、倉儲、逆向物流等供應(yīng)鏈管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會、一做就對。本書適合供應(yīng)鏈管理人員、采購人員、物流管理人員等供應(yīng)鏈從業(yè)者閱讀和使用。

·6萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊系列：餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊

《餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊》從餐廳服務(wù)員崗位工作的實際情況出發(fā)，系統(tǒng)介紹了餐前準備、接待服務(wù)、餐中服務(wù)、餐后工作、宴會設(shè)計與組織實施的相關(guān)內(nèi)容。依據(jù)最新版國家職業(yè)技能標準，介紹了餐廳服務(wù)員應(yīng)掌握的知識、技能。“拿來即學(xué)”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關(guān)于餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)與管理的實用性手冊，使培訓(xùn)者一學(xué)就會、一做就對。本書適合餐廳服務(wù)員崗位新人、餐廳服務(wù)培訓(xùn)人員、餐廳服務(wù)培訓(xùn)咨詢機構(gòu)等相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

·4.6萬字

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物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理

《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業(yè)指導(dǎo)手冊和培訓(xùn)用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識。本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實踐性的學(xué)習材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會的推薦用書，為整個物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價值的指導(dǎo)。

·8.2萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊系列：物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊

《物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內(nèi)容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學(xué)會解決問題是本書的目標，讓物業(yè)管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規(guī)程、報告、細則、預(yù)案、辦法等將物業(yè)管理工作逐一細化，涵蓋了物業(yè)市場開發(fā)管理、物業(yè)運維服務(wù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務(wù)管理、物業(yè)公共關(guān)系管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、物業(yè)質(zhì)量與風險管理、物業(yè)行政與綜合管理等內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會、一做就對。本書適合物業(yè)管理人員、物業(yè)管理培訓(xùn)人員、物業(yè)培訓(xùn)咨詢機構(gòu)工作人員等與物業(yè)相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

·2.4萬字

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外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿(mào)工作的基礎(chǔ)理念、操作流程及專業(yè)技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿(mào)行業(yè)的整體態(tài)勢，包括市場需求分析、產(chǎn)品知識解讀以及行業(yè)規(guī)范概述；第2章詳細闡述從事外貿(mào)工作所需掌握的基礎(chǔ)理論知識，如專業(yè)術(shù)語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿(mào)業(yè)務(wù)的實際操作層面，內(nèi)容涵蓋客戶開發(fā)、訂單談判、合同簽署、風險管理以及售后服務(wù)等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，還特別關(guān)注了外貿(mào)業(yè)務(wù)向跨境電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的策略。附錄中還提供了貿(mào)易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿(mào)業(yè)務(wù)中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿(mào)從業(yè)者了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，快速熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，為成為行業(yè)精英奠定堅實基礎(chǔ)。本書適合外貿(mào)新手、在職外貿(mào)人員、跨境電商從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營管理者、企業(yè)培訓(xùn)及咨詢?nèi)藛T閱讀和使用、也可供高等學(xué)校對外貿(mào)易、財務(wù)管理等專業(yè)師生做為教材使用。

·8萬字

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物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務(wù)，包括部門職能與職責、服務(wù)控制標準、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務(wù)標準、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質(zhì)量標準、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務(wù)標準、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標準。

·14.1萬字

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圖說精益管理系列：精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益生產(chǎn)管理）和精益生產(chǎn)概述、精益生產(chǎn)方法和工具、精益生產(chǎn)實現(xiàn)的基礎(chǔ)、精益生產(chǎn)之計劃管理、精益生產(chǎn)之生產(chǎn)控制、精益生產(chǎn)之品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)之成本控制、精益生產(chǎn)之庫存控制、精益生產(chǎn)之智能制造等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益生產(chǎn)管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習，并直接應(yīng)用于實際工作當中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益班組管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益班組管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長的煉成、精益班組團隊管理、精益班組的質(zhì)量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設(shè)備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績效管理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習，并直接應(yīng)用于實際工作當中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益安全管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益安全管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認知、精益安全教育、安全生產(chǎn)目視化管理、危險源預(yù)知預(yù)防、安全生產(chǎn)檢查與隱患排除、設(shè)備安全管理、危險化學(xué)品安全管理、消防安全管理、職業(yè)健康安全管理、生產(chǎn)事故應(yīng)急與處理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習，并直接應(yīng)用于實際工作當中。

·7.4萬字

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圖說精益管理系列：精益?zhèn)}儲管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益?zhèn)}儲管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益?zhèn)}儲管理）和精益與倉儲管理認知、精益?zhèn)}儲之管理基礎(chǔ)、精益?zhèn)}儲之入庫管理、精益?zhèn)}儲之儲存管理、精益?zhèn)}儲之出庫管理、精益?zhèn)}儲之安全管理、精益?zhèn)}儲之庫存控制、精益?zhèn)}儲之庫存盤點、精益?zhèn)}儲之料賬管理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益?zhèn)}儲管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習，并直接應(yīng)用于實際工作當中。

·6.8萬字

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班組長崗位培訓(xùn)手冊

《班組長崗位培訓(xùn)手冊》是一本“拿來即用”的班組長管理培訓(xùn)手冊。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。本書通過流程、制度、方案、規(guī)范、報告、辦法等將班組管理工作逐一細化，涵蓋了高質(zhì)量供給、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)智設(shè)備、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等班組管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者和使用者一學(xué)就會、一做就對。本書適合生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任用于對班組長的培訓(xùn)工作，也適合班長、組長、班組員工等班組基層人員用于提升自我技能時閱讀和使用。

·11.2萬字

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物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標準化（物業(yè)服務(wù)標準化概述、物業(yè)服務(wù)標準化運作），分項服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制），物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查（物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標準），以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善（加強客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標準。

·6萬字

會員

物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理），以及客服人員成長規(guī)劃（進行自我提升、實施自我訓(xùn)練）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標準。

·7.2萬字

會員

老板財稅決策實操指南

本書稿分為五篇：第一篇為頂層設(shè)計篇：財稅的源頭設(shè)計，從領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的思維模式視角找到財稅問題的源頭。第二篇為財稅風險篇：我們的底線在哪里，指導(dǎo)如何把握風險底線。第三篇為經(jīng)營決策篇：決策中的財稅節(jié)點，指導(dǎo)經(jīng)營決策中如何把握關(guān)鍵財稅節(jié)點。第四篇為財稅籌劃篇：換個思路柳暗花明，指導(dǎo)在合法底線基礎(chǔ)上合理安排業(yè)務(wù)模式。第五篇為內(nèi)部溝通篇：最易忽視的內(nèi)部財稅溝通，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和財務(wù)人員溝通的必要性。

·10.7萬字

會員

外部技術(shù)獲取驅(qū)動下產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)知識轉(zhuǎn)化和能力提升研究

外部技術(shù)獲取是我國產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)發(fā)展的有效方式。但是，持續(xù)的外部技術(shù)獲取并沒有使我國企業(yè)建立起支撐產(chǎn)業(yè)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新體系。如何更好的利用外部技術(shù)獲取實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)發(fā)展已成為我國企業(yè)面臨的共性問題。為此，本論文以我國產(chǎn)品集成企業(yè)的外部技術(shù)獲取為研究對象，從技術(shù)知識觀視角引入技術(shù)知識轉(zhuǎn)化以理論分析和實證研究外部技術(shù)獲取對企業(yè)技術(shù)發(fā)展的促進作用。本書數(shù)據(jù)詳實，更新及時，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹，在行業(yè)內(nèi)有一定的學(xué)術(shù)價值，可供相關(guān)專業(yè)的學(xué)生作為參考資料。

·13萬字

會員

新零售的超級變變變（《商業(yè)評論》2018年11-12月刊）

最近商界有兩個事件令人矚目:一個是天貓雙11的交易額創(chuàng)了2,135億元的新紀錄，另一個是萬科高喊“活下去”。這正好映射出這個時代的新常態(tài)：一邊是海水，一邊是火焰。新經(jīng)濟借助數(shù)字化及智能化加速進化，不斷挑戰(zhàn)并顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的勢力范圍。但是，數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化，這些新商業(yè)背后的驅(qū)動力，并非互聯(lián)網(wǎng)公司所獨有，傳統(tǒng)企業(yè)照樣可以擁抱這些趨勢。

·10.4萬字

會員

項目組合、項目集和項目風險管理標準

風險管理反映了一個事實，即某些事件或條件會對項目組合、項目集和項目的目標產(chǎn)生影響。這些影響可能是積極的，也可能是消極的，甚至可能導(dǎo)致項目組合、項目集和項目與原定目標的背離。本書為項目組合、項目集和項目經(jīng)理提綱挈領(lǐng)地闡述了風險管理的核心原則，描述了風險管理的基本原理和實施風險管理的環(huán)境，定義了風險管理的生命周期，尤其介紹了很多已被普遍接受的良好實踐，為項目管理專業(yè)人員提供了一個標桿。項目管理實踐者可以將本書作為有用的工具，來檢查自己所處的環(huán)境、項目或組織中的風險管理過程。本書是人才交流基金會風險管理專業(yè)人士（PMI-RMP）認證考試所采用的教材。

·6萬字

會員

企業(yè)導(dǎo)師制實操指南：以結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)激活組織賦能系統(tǒng)，批量復(fù)制人才

本書作者基于5年的深耕研究，結(jié)合15年的人力資源管理相關(guān)方面的工作經(jīng)驗，梳理出一本幫助企業(yè)零基礎(chǔ)地實施導(dǎo)師制的工具書，意在以結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)激活組織賦能系統(tǒng)，批量復(fù)制人才。本書先是梳理實施導(dǎo)師制需要了解的關(guān)鍵內(nèi)容，再按照實施導(dǎo)師制的步驟，教讀者逐步實施導(dǎo)師制。書中不僅提供關(guān)鍵表單、工具，還提供避坑指南、成功案例等。本書特別適用于處于快速發(fā)展階段、需要大量培養(yǎng)新員工的企業(yè)的人才發(fā)展工作者，同時也是有后備/新晉管理人員、銷售人員、技術(shù)人員等人才培養(yǎng)需求的企業(yè)的人才發(fā)展工作者的重要實踐工具書。

·9.8萬字

會員

商業(yè)模式基因工程：巨變時代的企業(yè)生存之本

世界上永遠不變的，是變！當今世界正在經(jīng)歷“百年未有之大變局”，商學(xué)領(lǐng)域同樣面臨“百年未有之大變局”。以管理為中心的舊商學(xué)逐漸衰落，以設(shè)計為中心的新商學(xué)正在崛起。在此背景下，作者創(chuàng)立的“企業(yè)設(shè)計”學(xué)科群，提出企業(yè)設(shè)計的核心，是設(shè)計企業(yè)自身的生態(tài)適應(yīng)性，即企業(yè)順應(yīng)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化而快速變形、變異和自我進化的能力。商業(yè)模式是企業(yè)設(shè)計的五大核心模塊之一。在書中，作者將商業(yè)模式定義為“價值環(huán)節(jié)的生態(tài)組合”，將價值鏈比喻為商業(yè)模式的DNA，將價值環(huán)節(jié)比喻為商業(yè)模式的基因，對價值鏈上排列組合的價值環(huán)節(jié)進行剪切、分離、插入、替換、拼接、重組、突變等“基因工程手術(shù)”，即可得到商業(yè)模式新品種、企業(yè)新物種。書中給出的商業(yè)模式基因工程四種路徑（基因突變、基因重組、價值鏈變異與跨價值鏈雜交）、商業(yè)模式五種重構(gòu)和商業(yè)模式設(shè)計七步法，都讓企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新變得清晰而簡單，不再需要“摸著石頭過河”。同時，書中加入大量作者親自“操刀”的設(shè)計案例，向讀者展示如何通過精巧的商業(yè)模式基因工程手術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的自適應(yīng)、自調(diào)節(jié)、自運行，以及自盈利、自生長和自進化。本書適合企業(yè)管理者閱讀，亦可作為高校商學(xué)院的教材。

·14.3萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊系列：互聯(lián)網(wǎng)營銷人員崗位培訓(xùn)手冊

崗位技能培訓(xùn)手冊系列：供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊

崗位技能培訓(xùn)手冊系列：餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊

物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理

崗位技能培訓(xùn)手冊系列：物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊

外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程從入門到精通

物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

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