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《互聯網營銷人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓互聯網營銷人員對營銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規范、辦法、報告、程序、標準，將互聯網營銷工作逐一細化，涵蓋了產品信息管理、樣品分析與產品選擇、直播運營管理、視頻創作與推廣、技術支持與互動管理、售后與復盤、團隊建設與管理、培訓與指導、營銷風險評估與應對等互聯網營銷的全新內容，讓互聯網營銷人員一學就會、一做就對。本書適合互聯網營銷從業人員、互聯網營銷培訓人員、互聯網營銷相關專業學生和教師閱讀和使用。

·3.5萬字

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崗位技能培訓手冊系列：供應鏈管理人員崗位培訓手冊

《供應鏈管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的供應鏈管理人員培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色，簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓供應鏈管理人員對管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質模型、方法、方案、工具、制度、流程、報告等將供應鏈管理工作逐一細化，涵蓋了需求、訂單、計劃、采購、庫存、供應商、配送、倉儲、逆向物流等供應鏈管理的全新內容，讓培訓者一學就會、一做就對。本書適合供應鏈管理人員、采購人員、物流管理人員等供應鏈從業者閱讀和使用。

·6萬字

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崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊

《餐廳服務員崗位培訓手冊》從餐廳服務員崗位工作的實際情況出發，系統介紹了餐前準備、接待服務、餐中服務、餐后工作、宴會設計與組織實施的相關內容。依據最新版國家職業技能標準，介紹了餐廳服務員應掌握的知識、技能。“拿來即學”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關于餐廳服務員崗位培訓與管理的實用性手冊，使培訓者一學就會、一做就對。本書適合餐廳服務員崗位新人、餐廳服務培訓人員、餐廳服務培訓咨詢機構等相關從業者閱讀和使用。

·4.6萬字

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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理

《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。

·8.2萬字

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崗位技能培訓手冊系列：物業管理人員崗位培訓手冊

《物業管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學會解決問題是本書的目標，讓物業管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規程、報告、細則、預案、辦法等將物業管理工作逐一細化，涵蓋了物業市場開發管理、物業運維服務管理、物業環境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務管理、物業公共關系管理、物業資產管理、供應商管理、物業質量與風險管理、物業行政與綜合管理等內容，讓培訓者一學就會、一做就對。本書適合物業管理人員、物業管理培訓人員、物業培訓咨詢機構工作人員等與物業相關從業者閱讀和使用。

·2.4萬字

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外貿業務全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿工作的基礎理念、操作流程及專業技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿行業的整體態勢，包括市場需求分析、產品知識解讀以及行業規范概述；第2章詳細闡述從事外貿工作所需掌握的基礎理論知識，如專業術語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿業務的實際操作層面，內容涵蓋客戶開發、訂單談判、合同簽署、風險管理以及售后服務等多個關鍵環節。此外，還特別關注了外貿業務向跨境電商領域轉型的策略。附錄中還提供了貿易行業最新稅收優惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿業務中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿從業者了解外貿業務流程，快速熟悉外貿業務，為成為行業精英奠定堅實基礎。本書適合外貿新手、在職外貿人員、跨境電商從業者、企業經營管理者、企業培訓及咨詢人員閱讀和使用、也可供高等學校對外貿易、財務管理等專業師生做為教材使用。

·8萬字

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前廳客房服務與管理（第2版）

本書以酒店對客服務與管理活動為主線，以實例和實物為素材，對負責客房產品銷售的前廳部和負責客房產品生產的客房部的服務與管理的相關知識進行介紹。全書共分13章，第1~4章對前廳服務與管理的內容進行介紹，第5~9章著重介紹客房服務與管理的內容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務質量管理、安全管理和人力資源管理等內容。全書結合酒店行業實際的服務內容與操作程序，適當增大圖表等內容的比例，突出對學生專業技能運用能力的訓練和職業素質的培養。另外，每章還增加了導入案例、知識鏈接、實例分析和實訓練習，章末還設有案例應用分析，力求體現“以學生為主體，教、學、做、評同步”的高等職業教育教學改革新思路，從而能更好地拓寬學生的專業思維和專業視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業教材，也可作為旅游酒店人員的培訓教材，還可作為其他相關業務人員、科研人員和有關企業經營管理者的參考用書。

·32.5萬字

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物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防范·合規文書·問題答疑（智慧物業管理與服務系列）

《物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防范·合規文書·問題答疑》一書依據新的《物業管理條例》編制而成，由《物業管理條例》解讀、《中華人民共和國民法典》中與物業管理有關的法條解讀、物業管理中的法律風險及防范、物業服務合規管理文書、常見物業服務法律問題答疑五章組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。

·20.6萬字

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物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業管理與服務系列）

《物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。

·14.1萬字

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圖說精益管理系列：精益生產管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益生產管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益生產管理）和精益生產概述、精益生產方法和工具、精益生產實現的基礎、精益生產之計劃管理、精益生產之生產控制、精益生產之品質管理、精益生產之成本控制、精益生產之庫存控制、精益生產之智能制造等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益生產管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益班組管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長的煉成、精益班組團隊管理、精益班組的質量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績效管理等內容組成。本書內容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認知、精益安全教育、安全生產目視化管理、危險源預知預防、安全生產檢查與隱患排除、設備安全管理、危險化學品安全管理、消防安全管理、職業健康安全管理、生產事故應急與處理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·7.4萬字

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圖說精益管理系列：精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益倉儲管理）和精益與倉儲管理認知、精益倉儲之管理基礎、精益倉儲之入庫管理、精益倉儲之儲存管理、精益倉儲之出庫管理、精益倉儲之安全管理、精益倉儲之庫存控制、精益倉儲之庫存盤點、精益倉儲之料賬管理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益倉儲管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·6.8萬字

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班組長崗位培訓手冊

《班組長崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的班組長管理培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。本書通過流程、制度、方案、規范、報告、辦法等將班組管理工作逐一細化，涵蓋了高質量供給、產業融合、數智設備、供給側結構性改革等班組管理的全新內容，讓培訓者和使用者一學就會、一做就對。本書適合生產部經理、車間主任用于對班組長的培訓工作，也適合班長、組長、班組員工等班組基層人員用于提升自我技能時閱讀和使用。

·11.2萬字

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物業全程品質管控實施手冊（智慧物業管理與服務系列）

《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務質量管理體系（物業服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外包業務質量控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務質量檢查標準），以及物業服務質量改善（加強客戶關系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

·6萬字

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物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業管理與服務系列）

《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

·7.2萬字

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信息資源管理

信息資源被認為是與物質、能源同等重要的戰略性資源。面對復雜的信息空間，如何應對信息環境的快速變化，如何應對信息資源的快速增長對管理活動的影響，信息資源的開發利用尤為重要。《信息資源管理導論》課程愿同你一道，探尋這信息世界的種種奧秘和規律，為你開啟“信息”導航！

·25.5萬字

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企業社會責任理論與實務

本書旨在為政策制定者、企業管理者、社會組織工作者、學術研究者提供企業社會責任領域的系統知識，也適合普通讀者作為了解企業社會責任知識的入門讀物。全書分為入門引導、基礎理論、應用技能、綜合素養、前沿熱點等篇章，重點介紹了利益相關方、實質性分析等企業社會責任的常見理論，以及企業社會責任報告編寫、員工志愿者管理等常用技能。全書理論綜述、實操講解和案例分析相結合，兼具學術價值和實用價值，引領讀者由淺入深、全面系統地認識企業社會責任，掌握在企業等組織中實施企業社會責任的關鍵方法。本書也是商道學堂培訓教材，參與編著的作者均為曾經或正在為學堂授課的行業專家，書中內容已經過商道學堂六年課堂教學的檢驗，可滿足相關培訓學員對系統化學習的需求。

·24.7萬字

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老板財稅決策實操指南

本書稿分為五篇：第一篇為頂層設計篇：財稅的源頭設計，從領導者和決策者的思維模式視角找到財稅問題的源頭。第二篇為財稅風險篇：我們的底線在哪里，指導如何把握風險底線。第三篇為經營決策篇：決策中的財稅節點，指導經營決策中如何把握關鍵財稅節點。第四篇為財稅籌劃篇：換個思路柳暗花明，指導在合法底線基礎上合理安排業務模式。第五篇為內部溝通篇：最易忽視的內部財稅溝通，強調領導者和財務人員溝通的必要性。

·10.7萬字

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外部技術獲取驅動下產品集成企業技術知識轉化和能力提升研究

外部技術獲取是我國產品集成企業技術發展的有效方式。但是，持續的外部技術獲取并沒有使我國企業建立起支撐產業技術持續發展的創新體系。如何更好的利用外部技術獲取實現企業技術發展已成為我國企業面臨的共性問題。為此，本論文以我國產品集成企業的外部技術獲取為研究對象，從技術知識觀視角引入技術知識轉化以理論分析和實證研究外部技術獲取對企業技術發展的促進作用。本書數據詳實，更新及時，內容結構嚴謹，在行業內有一定的學術價值，可供相關專業的學生作為參考資料。

·13萬字

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