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《高效面試：面試官實(shí)用手冊(cè)》：系統(tǒng)解構(gòu)面試全流程，分為導(dǎo)入篇、解析篇、技巧篇與實(shí)操篇四部分。導(dǎo)入篇聚焦面試官角色分析、隊(duì)伍建設(shè)及崗位分析；解析篇深入求職者心理、面試原理與類型；技巧篇涵蓋提問、傾聽、觀察與評(píng)價(jià)技術(shù)；實(shí)操篇提供簡(jiǎn)歷分析、素養(yǎng)與能力評(píng)價(jià)的實(shí)戰(zhàn)方法。通過科學(xué)理論與實(shí)用工具，助力面試官精準(zhǔn)選才，提升面試效度與專業(yè)性，是企業(yè)面試官與HR從業(yè)者的必備指南。

·12萬字

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一本書掌握HR必需AI技術(shù)：從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)到戰(zhàn)略決策的全流程優(yōu)化

自ChatGPT問世，AI領(lǐng)域的爆發(fā)式發(fā)展帶來了人們工作模式的巨大變革。在AI工具的空前熱度之下，本書作者聚焦于一個(gè)相對(duì)“冷門”的工種——HR，深入解析HR如何在AI的賦能下完成智能化轉(zhuǎn)型。本書旨在幫助HR全面掌握最新AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用。作為擁有23年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深HR，作者結(jié)合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，在書中系統(tǒng)闡述了HR該如何利用AI工具優(yōu)化招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等核心工作流程，深入探討了AI在戰(zhàn)略決策與組織發(fā)展中的潛力。比起傳統(tǒng)的AI工具書，本書更加聚焦本土化場(chǎng)景下的AI應(yīng)用，提供可落地的實(shí)戰(zhàn)方案，如智能生成JD、設(shè)計(jì)面試問題、快速制作培訓(xùn)課件等。書中詳細(xì)解析了ChatGPT、DeepSeek、豆包等國(guó)內(nèi)外AI工具在HR工作中的實(shí)際應(yīng)用，指導(dǎo)HR通過需求定義、調(diào)試優(yōu)化和持續(xù)迭代，構(gòu)建個(gè)性化的AI工作流。同時(shí)，本書強(qiáng)調(diào)AI與人性化管理的結(jié)合，讓HR從煩瑣事務(wù)中解放，專注于員工關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)。本書既方便新手HR系統(tǒng)理解人力資源管理的核心邏輯，快速上手AI工具，又可以幫助資深HR熟練掌握AI工具操作技巧，提升工作效率，是HR擁抱智能化時(shí)代的實(shí)用指南。

·17.2萬字

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文案寫作

《文案寫作》一句優(yōu)秀的文案，能夠直擊人心，成倍提升產(chǎn)品銷量。然而文案寫作并不是一件容易的事，我們必須準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)掌握大量的寫作技巧，方能寫出走心的文案。在這本書中，作者吸取了大衛(wèi)·奧格威、克勞德·霍普金斯、威廉·伯恩巴克等文案大師的寫作智慧，精心選取了國(guó)際廣告界廣為傳播的43個(gè)經(jīng)典案例，詳細(xì)講述了文案寫作的多種技巧。不論你是國(guó)際4A廣告公司的文案高手，還是正在學(xué)習(xí)軟文寫作的自媒體新人，這本書都能成為你的好搭檔。

·7萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標(biāo)，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規(guī)范、辦法、報(bào)告、程序、標(biāo)準(zhǔn)，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作逐一細(xì)化，涵蓋了產(chǎn)品信息管理、樣品分析與產(chǎn)品選擇、直播運(yùn)營(yíng)管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術(shù)支持與互動(dòng)管理、售后與復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全新內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)學(xué)生和教師閱讀和使用。

·3.5萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的供應(yīng)鏈管理人員培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色，簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標(biāo)，讓供應(yīng)鏈管理人員對(duì)管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質(zhì)模型、方法、方案、工具、制度、流程、報(bào)告等將供應(yīng)鏈管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了需求、訂單、計(jì)劃、采購、庫存、供應(yīng)商、配送、倉儲(chǔ)、逆向物流等供應(yīng)鏈管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合供應(yīng)鏈管理人員、采購人員、物流管理人員等供應(yīng)鏈從業(yè)者閱讀和使用。

·6萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》從餐廳服務(wù)員崗位工作的實(shí)際情況出發(fā)，系統(tǒng)介紹了餐前準(zhǔn)備、接待服務(wù)、餐中服務(wù)、餐后工作、宴會(huì)設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容。依據(jù)最新版國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，介紹了餐廳服務(wù)員應(yīng)掌握的知識(shí)、技能。“拿來即學(xué)”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關(guān)于餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)與管理的實(shí)用性手冊(cè)，使培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合餐廳服務(wù)員崗位新人、餐廳服務(wù)培訓(xùn)人員、餐廳服務(wù)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

·4.6萬字

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物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理

《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個(gè)方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實(shí)踐性，是一本實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書。同時(shí)，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡(jiǎn)化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)。本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實(shí)踐性的學(xué)習(xí)材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦用書，為整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

·8.2萬字

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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的主要特點(diǎn)，讓讀者掌握技能與學(xué)會(huì)解決問題是本書的目標(biāo)，讓物業(yè)管理人員對(duì)管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規(guī)程、報(bào)告、細(xì)則、預(yù)案、辦法等將物業(yè)管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了物業(yè)市場(chǎng)開發(fā)管理、物業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務(wù)管理、物業(yè)公共關(guān)系管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、物業(yè)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理、物業(yè)行政與綜合管理等內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合物業(yè)管理人員、物業(yè)管理培訓(xùn)人員、物業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)工作人員等與物業(yè)相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

·2.4萬字

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外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿(mào)工作的基礎(chǔ)理念、操作流程及專業(yè)技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿(mào)行業(yè)的整體態(tài)勢(shì)，包括市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品知識(shí)解讀以及行業(yè)規(guī)范概述；第2章詳細(xì)闡述從事外貿(mào)工作所需掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)，如專業(yè)術(shù)語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作層面，內(nèi)容涵蓋客戶開發(fā)、訂單談判、合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)管理以及售后服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，還特別關(guān)注了外貿(mào)業(yè)務(wù)向跨境電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的策略。附錄中還提供了貿(mào)易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿(mào)業(yè)務(wù)中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿(mào)從業(yè)者了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，快速熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，為成為行業(yè)精英奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本書適合外貿(mào)新手、在職外貿(mào)人員、跨境電商從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)培訓(xùn)及咨詢?nèi)藛T閱讀和使用、也可供高等學(xué)校對(duì)外貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)師生做為教材使用。

·8萬字

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前廳客房服務(wù)與管理（第2版）

本書以酒店對(duì)客服務(wù)與管理活動(dòng)為主線，以實(shí)例和實(shí)物為素材，對(duì)負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。全書共分13章，第1~4章對(duì)前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹，第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序，適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例，突出對(duì)學(xué)生專業(yè)技能運(yùn)用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，每章還增加了導(dǎo)入案例、知識(shí)鏈接、實(shí)例分析和實(shí)訓(xùn)練習(xí)，章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析，力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，教、學(xué)、做、評(píng)同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路，從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材，還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。

·32.5萬字

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物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問題答疑（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問題答疑》一書依據(jù)新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》編制而成，由《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀、《中華人民共和國(guó)民法典》中與物業(yè)管理有關(guān)的法條解讀、物業(yè)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范、物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理文書、常見物業(yè)服務(wù)法律問題答疑五章組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·20.6萬字

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物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務(wù)，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·14.1萬字

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圖說精益管理系列：精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益生產(chǎn)管理）和精益生產(chǎn)概述、精益生產(chǎn)方法和工具、精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、精益生產(chǎn)之計(jì)劃管理、精益生產(chǎn)之生產(chǎn)控制、精益生產(chǎn)之品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)之成本控制、精益生產(chǎn)之庫存控制、精益生產(chǎn)之智能制造等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益生產(chǎn)管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益班組管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益班組管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長(zhǎng)的煉成、精益班組團(tuán)隊(duì)管理、精益班組的質(zhì)量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設(shè)備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績(jī)效管理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

·8.6萬字

會(huì)員

圖說精益管理系列：精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認(rèn)知、精益安全教育、安全生產(chǎn)目視化管理、危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)防、安全生產(chǎn)檢查與隱患排除、設(shè)備安全管理、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理、消防安全管理、職業(yè)健康安全管理、生產(chǎn)事故應(yīng)急與處理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

·7.4萬字

會(huì)員

圖說精益管理系列：精益?zhèn)}儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益?zhèn)}儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益?zhèn)}儲(chǔ)管理）和精益與倉儲(chǔ)管理認(rèn)知、精益?zhèn)}儲(chǔ)之管理基礎(chǔ)、精益?zhèn)}儲(chǔ)之入庫管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之儲(chǔ)存管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之出庫管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之安全管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之庫存控制、精益?zhèn)}儲(chǔ)之庫存盤點(diǎn)、精益?zhèn)}儲(chǔ)之料賬管理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益?zhèn)}儲(chǔ)管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

·6.8萬字

會(huì)員

班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。本書通過流程、制度、方案、規(guī)范、報(bào)告、辦法等將班組管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了高質(zhì)量供給、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)智設(shè)備、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等班組管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者和使用者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任用于對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，也適合班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班組員工等班組基層人員用于提升自我技能時(shí)閱讀和使用。

·11.2萬字

會(huì)員

物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制），物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查（物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)），以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善（加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動(dòng)）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·6萬字

會(huì)員

物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理），以及客服人員成長(zhǎng)規(guī)劃（進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·7.2萬字

會(huì)員

信息資源管理

信息資源被認(rèn)為是與物質(zhì)、能源同等重要的戰(zhàn)略性資源。面對(duì)復(fù)雜的信息空間，如何應(yīng)對(duì)信息環(huán)境的快速變化，如何應(yīng)對(duì)信息資源的快速增長(zhǎng)對(duì)管理活動(dòng)的影響，信息資源的開發(fā)利用尤為重要。《信息資源管理導(dǎo)論》課程愿同你一道，探尋這信息世界的種種奧秘和規(guī)律，為你開啟“信息”導(dǎo)航！

·25.5萬字

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