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一本書掌握HR必需AI技術(shù):從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)到戰(zhàn)略決策的全流程優(yōu)化
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自ChatGPT問世,AI領(lǐng)域的爆發(fā)式發(fā)展帶來了人們工作模式的巨大變革。在AI工具的空前熱度之下,本書作者聚焦于一個(gè)相對(duì)“冷門”的工種——HR,深入解析HR如何在AI的賦能下完成智能化轉(zhuǎn)型。本書旨在幫助HR全面掌握最新AI技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用。作為擁有23年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深HR,作者結(jié)合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷,在書中系統(tǒng)闡述了HR該如何利用AI工具優(yōu)化招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等核心工作流程,深入探討了AI在戰(zhàn)略決策與組織發(fā)展中的潛力。比起傳統(tǒng)的AI工具書,本書更加聚焦本土化場(chǎng)景下的AI應(yīng)用,提供可落地的實(shí)戰(zhàn)方案,如智能生成JD、設(shè)計(jì)面試問題、快速制作培訓(xùn)課件等。書中詳細(xì)解析了ChatGPT、DeepSeek、豆包等國(guó)內(nèi)外AI工具在HR工作中的實(shí)際應(yīng)用,指導(dǎo)HR通過需求定義、調(diào)試優(yōu)化和持續(xù)迭代,構(gòu)建個(gè)性化的AI工作流。同時(shí),本書強(qiáng)調(diào)AI與人性化管理的結(jié)合,讓HR從煩瑣事務(wù)中解放,專注于員工關(guān)懷與企業(yè)文化建設(shè)。本書既方便新手HR系統(tǒng)理解人力資源管理的核心邏輯,快速上手AI工具,又可以幫助資深HR熟練掌握AI工具操作技巧,提升工作效率,是HR擁抱智能化時(shí)代的實(shí)用指南。

趙冬存 ·工具書 ·17.2萬字

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心,掌握技能與解決問題是本書的目標(biāo),讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規(guī)范、辦法、報(bào)告、程序、標(biāo)準(zhǔn),將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作逐一細(xì)化,涵蓋了產(chǎn)品信息管理、樣品分析與產(chǎn)品選擇、直播運(yùn)營(yíng)管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術(shù)支持與互動(dòng)管理、售后與復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全新內(nèi)容,讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)學(xué)生和教師閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書 ·3.5萬字

外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程從入門到精通
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本書全面而深入地闡述了外貿(mào)工作的基礎(chǔ)理念、操作流程及專業(yè)技巧。全書共10章,第1章聚焦外貿(mào)行業(yè)的整體態(tài)勢(shì),包括市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品知識(shí)解讀以及行業(yè)規(guī)范概述;第2章詳細(xì)闡述從事外貿(mào)工作所需掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí),如專業(yè)術(shù)語、交易單證等;第3章至第10章深入到外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作層面,內(nèi)容涵蓋客戶開發(fā)、訂單談判、合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)管理以及售后服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外,還特別關(guān)注了外貿(mào)業(yè)務(wù)向跨境電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的策略。附錄中還提供了貿(mào)易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿(mào)業(yè)務(wù)中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿(mào)從業(yè)者了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,快速熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù),為成為行業(yè)精英奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本書適合外貿(mào)新手、在職外貿(mào)人員、跨境電商從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)培訓(xùn)及咨詢?nèi)藛T閱讀和使用、也可供高等學(xué)校對(duì)外貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)師生做為教材使用。

孟文濤 朱蕓蕓編著 ·工具書 ·8萬字

前廳客房服務(wù)與管理(第2版)
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本書以酒店對(duì)客服務(wù)與管理活動(dòng)為主線,以實(shí)例和實(shí)物為素材,對(duì)負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。全書共分13章,第1~4章對(duì)前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹,第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容,第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序,適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例,突出對(duì)學(xué)生專業(yè)技能運(yùn)用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外,每章還增加了導(dǎo)入案例、知識(shí)鏈接、實(shí)例分析和實(shí)訓(xùn)練習(xí),章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析,力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體,教、學(xué)、做、評(píng)同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路,從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材,也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材,還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。

張青云 毛峰 ·工具書 ·32.5萬字

物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè):客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè):客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分:客戶服務(wù),包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第二部分:安全管理,包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第三部分:工程維保,包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格;第四部分:保潔綠化,包括部門與職位說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·14.1萬字

物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系(物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化),物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作),分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制(客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制),物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查(物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)),以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善(加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動(dòng))內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·6萬字

物業(yè)客服人員工作手冊(cè):崗位·溝通·技能·晉階(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)客服人員工作手冊(cè):崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知(客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求),客服人員的溝通能力(溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧),客服人員服務(wù)技能(業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)),客服人員管理技能(物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理),以及客服人員成長(zhǎng)規(guī)劃(進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練)內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·7.2萬字

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