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首席數(shù)據(jù)官知識體系指南
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首席數(shù)據(jù)官(ChiefDataOfficer,CDO)是數(shù)字時代的產(chǎn)物,它在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,以及在轉(zhuǎn)型成功后的數(shù)字經(jīng)濟中,都會起到關(guān)鍵作用。本書旨在建立一套相對完整的關(guān)于首席數(shù)據(jù)官的知識體系,幫助讀者更好地參與數(shù)字時代的發(fā)展。本書分為5篇。“第一篇CDO概論”介紹CDO產(chǎn)生的背景、發(fā)展趨勢、主要職責、必備技能和工作路徑等。“第二篇管好數(shù)據(jù)”講解CDO如何管理好數(shù)據(jù),涉及數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)制度、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)合規(guī)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和挖掘、數(shù)據(jù)倫理、數(shù)據(jù)開放與共享等。“第三篇做好轉(zhuǎn)型”講解CDO如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“第四篇建好團隊”講解CDO如何構(gòu)建、領(lǐng)導(dǎo)和考核數(shù)據(jù)團隊。“第五篇新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)”介紹一些與數(shù)據(jù)及CDO相關(guān)的新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)。

上海市靜安區(qū)國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會編著 ·工具書 ·35.4萬字

客戶價值戰(zhàn)略:以終為始的客戶終身價值管理
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適合中國本土企業(yè)實戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶,新客戶只是入口,且開發(fā)周期長、成本高,企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得客戶一生的訂單,真正提升客戶價值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯,手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價值管理體系,包括價值戰(zhàn)略、價值目標、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計、團隊建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵機制、綁定管理、服務(wù)藍圖十個模塊。這十個模塊環(huán)環(huán)相扣,圍繞客戶終身價值一線打穿,每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實踐經(jīng)驗,發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團隊時摸索出來的模型,融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗和感悟,因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

陳軍 ·工具書 ·14.1萬字

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