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陳軍

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客戶價(jià)值戰(zhàn)略:以終為始的客戶終身價(jià)值管理
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適合中國本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價(jià)值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶,新客戶只是入口,且開發(fā)周期長、成本高,企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得客戶一生的訂單,真正提升客戶價(jià)值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯,手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價(jià)值管理體系,包括價(jià)值戰(zhàn)略、價(jià)值目標(biāo)、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵(lì)機(jī)制、綁定管理、服務(wù)藍(lán)圖十個(gè)模塊。這十個(gè)模塊環(huán)環(huán)相扣,圍繞客戶終身價(jià)值一線打穿,每個(gè)模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)摸索出來的模型,融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟,因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

陳軍 ·工具書 ·14.1萬字

銷售團(tuán)隊(duì)就該這樣管:五星評定銷售管理實(shí)戰(zhàn)指南

適合中國本土實(shí)戰(zhàn)的銷售管理系統(tǒng)工具書本書站在經(jīng)營者的視角,結(jié)合中國本土企業(yè)的管理實(shí)踐,打開了企業(yè)銷售管理的“魔法盒”,層層解析了當(dāng)下企業(yè)銷售管理過程中存在的認(rèn)知和行為誤區(qū),給出了一套銷售管理的系統(tǒng)框架和落地工具,獨(dú)創(chuàng)性地提出了“五星評定”這一管理系統(tǒng),并給出了系統(tǒng)當(dāng)中每一個(gè)子模塊的設(shè)計(jì)邏輯、原則、方法及工具。本書共分為兩部分。第一部分講述了五星評定管理法是如何在銷售管理實(shí)踐中一步步提煉總結(jié)出來的,并進(jìn)一步闡述了五星評定管理法對于企業(yè)經(jīng)營的意義;第二部分講述了企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)五星評定管理系統(tǒng)以及該方法如何有效落地。作者以企業(yè)中很重要的銷售崗為例,回到銷售管理的本質(zhì),解讀了五星評定管理系統(tǒng)是如何解決銷售管理基本面的六大問題的,其中包括業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)、過程管理設(shè)計(jì)、通關(guān)培訓(xùn)設(shè)計(jì)、銷售秘籍設(shè)計(jì)、薪酬機(jī)制設(shè)計(jì)、人才通道設(shè)計(jì)。在本書結(jié)語部分,作者結(jié)合過去多家企業(yè)在導(dǎo)入五星評定管理法過程中出現(xiàn)的問題,提出了有效導(dǎo)入五星評定管理系統(tǒng)的四大步驟。

陳軍 ·市場 ·10.7萬字

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