捕鱼送9元救济金

本書是專門匯集和總結(jié)企業(yè)納稅過程中可能存在誤區(qū)的書籍，書中對(duì)中小型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過程中可能遇到的納稅問題進(jìn)行了詳細(xì)地分析和解答。全書共10章，主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容，第1、2章主要是介紹企業(yè)在稅務(wù)登記、變更和注銷等環(huán)節(jié)中可能走入的誤區(qū)，以及營(yíng)改增后的一些新政策；第3至第8章則從各個(gè)稅種方面介紹企業(yè)可能遇到的納稅困境和誤區(qū)；最后兩章介紹特殊行業(yè)中可能存在的納稅誤區(qū)。本書內(nèi)容由整體到局部，由表及里，在注重細(xì)節(jié)的同時(shí)更注重把握關(guān)于納稅誤區(qū)的大局。文中通過具體案例切實(shí)為讀者解讀納稅誤區(qū)產(chǎn)生的原因和正確的納稅方法，讓讀者真正知道是什么、為什么和怎么做。無論你是中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，還是即將成為創(chuàng)業(yè)者，都可以從本書中學(xué)到常見且實(shí)用的納稅知識(shí)，更好地規(guī)避納稅風(fēng)險(xiǎn)，少走彎路。

·13.2萬(wàn)字

會(huì)員

人力資源管理工具箱（第2版）

本書涵蓋人力資源管理的各種理論性知識(shí)，以及員工的招聘與培訓(xùn)管理、薪酬與績(jī)效管理等方面內(nèi)容，從多角度為企業(yè)管理者提供實(shí)用性的管理方案。

·24.4萬(wàn)字

會(huì)員

銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景

《銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》基于作者30多年銀行信息科技工作的實(shí)踐、探索與研究，系統(tǒng)而翔實(shí)地介紹了銀行科技管理與系統(tǒng)建設(shè)的方方面面，旨在引發(fā)銀行信息科技建設(shè)相關(guān)人員的關(guān)注與思考，以及對(duì)銀行數(shù)字化發(fā)展前景的期待。《銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》共6篇47章。第1篇主要介紹中國(guó)銀行業(yè)的信息化進(jìn)程、銀行信息系統(tǒng)的發(fā)展階段及銀行信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)；第2～4篇詳細(xì)介紹了銀行科技架構(gòu)、信息系統(tǒng)架構(gòu)，以及信息系統(tǒng)的組成、設(shè)計(jì)原則、規(guī)劃實(shí)現(xiàn)等；第5篇介紹了銀行科技管理的相關(guān)內(nèi)容，包括研發(fā)流程、項(xiàng)目進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、軟件測(cè)試管理、效益分析等；第6篇介紹了銀行金融科技的發(fā)展、挑戰(zhàn)和機(jī)遇等。《銀行信息科技：構(gòu)建銀行數(shù)字化發(fā)展新圖景》可作為銀行的高級(jí)管理人員、銀行科技部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、銀行的首席信息官、信息系統(tǒng)架構(gòu)師及信息系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)負(fù)責(zé)人等了解銀行數(shù)字化發(fā)展的參考書，也可作為銀行信息科技崗前培訓(xùn)手冊(cè)。

·32.1萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)智能制造服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方法

智能制造服務(wù)系統(tǒng)是基于產(chǎn)品全生命周期的制造業(yè)務(wù)，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，所形成的生產(chǎn)與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)高度集成和優(yōu)化的新型價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。企業(yè)通過實(shí)施智能制造服務(wù)系統(tǒng)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)開展生產(chǎn)性服務(wù)，可以降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本或通過生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利；在產(chǎn)品銷售、運(yùn)行和回收等環(huán)節(jié)發(fā)展產(chǎn)品服務(wù)，可以提高產(chǎn)品附加價(jià)值，滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求。《企業(yè)智能制造服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方法》主要內(nèi)容包括智能制造服務(wù)概論、企業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)實(shí)施模式、企業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)實(shí)施方法、企業(yè)制造服務(wù)實(shí)施過程建模方法、復(fù)雜產(chǎn)品MRO服務(wù)優(yōu)化調(diào)度技術(shù)、復(fù)雜產(chǎn)品遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障診斷技術(shù)、MRO服務(wù)生命周期建模原理與集成技術(shù)、MRO服務(wù)生命周期數(shù)據(jù)管理與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的復(fù)雜產(chǎn)品智能服務(wù)技術(shù)等。研究時(shí)間跨度十余年，涉及的知識(shí)面和技術(shù)較廣，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字孿生、工業(yè)大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等。

·12.3萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)合規(guī)管理實(shí)戰(zhàn)入門

每個(gè)企業(yè)都面臨合規(guī)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，都需要推進(jìn)企業(yè)合規(guī)實(shí)務(wù)，《企業(yè)合規(guī)管理實(shí)戰(zhàn)入門》作者根據(jù)自己近10年的企業(yè)合規(guī)經(jīng)驗(yàn)，站在中國(guó)企業(yè)的角度，在書中建構(gòu)了符合中國(guó)各類性質(zhì)公司要求的企業(yè)合規(guī)體系，具體內(nèi)容涵蓋合規(guī)師考試的八個(gè)部分：商業(yè)伙伴管理、反商業(yè)賄賂、人事合規(guī)、違規(guī)調(diào)查、合規(guī)制裁、出口合規(guī)、數(shù)據(jù)合規(guī)、行政合規(guī)。

·15.2萬(wàn)字

會(huì)員

組織級(jí)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)

組織級(jí)項(xiàng)目管理被定義為由組織內(nèi)所有職能領(lǐng)域中的工具所支持的人員、知識(shí)和流程的整合。該方法通過開發(fā)并將項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的原則和實(shí)踐與組織驅(qū)動(dòng)因素（如結(jié)構(gòu)、文化、技術(shù)和人力資源實(shí)踐）及業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而進(jìn)一步提升組織的績(jī)效。雖然該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于尋求更好地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的組織都有用，但對(duì)于尚沒有統(tǒng)一項(xiàng)目管理方法的組織尤為有益。

·5.1萬(wàn)字

會(huì)員

三力系統(tǒng)

三力即壓力、動(dòng)力、活力的簡(jiǎn)稱。三力系統(tǒng)是在不斷實(shí)踐、探索的過程中，尋求管理創(chuàng)新的產(chǎn)物。多年的實(shí)踐證明，三力系統(tǒng)是實(shí)用、管用、好用、通用的管理工具，對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同地域、不同發(fā)展階段的企業(yè)或組織都具有一定的指導(dǎo)作用。

·10.2萬(wàn)字

會(huì)員

ATD人才發(fā)展知識(shí)體系指南

ATD為當(dāng)今的人才發(fā)展專業(yè)人士提供了全新的人才發(fā)展能力模型。人才發(fā)展知識(shí)體系（TDBoK）通過結(jié)構(gòu)化方式來體現(xiàn)該模型，包含三個(gè)部分，每個(gè)部分代表模型中的一個(gè)領(lǐng)域，三個(gè)部分共涵蓋23種能力。每種能力都隨附一句描述性的話，以確定為了達(dá)到能力模型定義的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、人才發(fā)展專業(yè)人士需要了解的知識(shí)和掌握的技能。在每種能力下，人才發(fā)展專業(yè)人士能找到相關(guān)的知識(shí)和技能的描述，以及與該主題相關(guān)的概念、術(shù)語(yǔ)和模型。TDBoK的信息資源是由60多名主題專家開發(fā)的，并結(jié)合了數(shù)千本刊物中的精選觀點(diǎn)。TDBoK使你可以定義現(xiàn)在和未來成功所需的個(gè)人、專業(yè)和組織影響力的能力。

·45.9萬(wàn)字

會(huì)員

行政單位執(zhí)行政府會(huì)計(jì)制度實(shí)務(wù)操作指南

政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、政府會(huì)計(jì)制度是財(cái)政管理的重要基礎(chǔ)，是現(xiàn)代財(cái)政制度的重要組成內(nèi)容。隨著各項(xiàng)新政策相繼出臺(tái)，行政事業(yè)單位應(yīng)該怎樣進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的轉(zhuǎn)變,確保政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度有效實(shí)施，是社會(huì)各界普遍關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題。系統(tǒng)地闡述了政府會(huì)計(jì)的基本理論與行政單位會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，以期能夠幫助廣大行政單位會(huì)計(jì)工作者做好相關(guān)知識(shí)更新和業(yè)務(wù)能力提升，理解并熟練掌握新政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度，解決實(shí)務(wù)應(yīng)用中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。本書適合行政單位會(huì)計(jì)工作者學(xué)習(xí)使用，也可以作為行政單位會(huì)計(jì)專業(yè)教師、學(xué)生的參考用書。

·15.5萬(wàn)字

會(huì)員

物業(yè)管理工具箱（第2版）

本書根據(jù)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，系統(tǒng)地闡述了物業(yè)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)工作中所應(yīng)掌握的技能、方法及規(guī)章制度，并通過圖表和案例的形式加以展示與說明。

·19.9萬(wàn)字

會(huì)員

物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理），以及客服人員成長(zhǎng)規(guī)劃（進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·7.2萬(wàn)字

會(huì)員

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)務(wù)

組織需要為保障業(yè)務(wù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行連續(xù)性管理，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理就是組織為預(yù)防和應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷而主動(dòng)付出的努力。作為相對(duì)較新的管理方法，人們對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理所涉及的治理和管理結(jié)構(gòu)建立、業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)連續(xù)性策略選擇、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（和應(yīng)急預(yù)案）編制和管理、培訓(xùn)和意識(shí)以及演練等方面的理論和實(shí)踐仍存在種種誤解和疑惑。《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)務(wù)》系統(tǒng)論述了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與關(guān)聯(lián)學(xué)科的關(guān)系，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的發(fā)展歷程、價(jià)值、基本概念與原理，以及業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目集管理、能力框架、能力建設(shè)和保持、應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、人員能力和意識(shí)準(zhǔn)備、演練、事件處置、危機(jī)溝通和管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性評(píng)估以及審核等理論和實(shí)務(wù)問題，詳細(xì)闡述了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是什么、為什么以及怎么做。《業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實(shí)務(wù)》可供各類組織中從事業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的專業(yè)人員和相關(guān)管理人員使用，也可供與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作相關(guān)的應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、IT災(zāi)難恢復(fù)和審計(jì)等人員參考。

·30.5萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)合規(guī)管理全流程：政策講解+熱點(diǎn)解析+操作實(shí)務(wù)

隨著法律法規(guī)的日益健全和企業(yè)制度的日益完善，合規(guī)管理越來越受到各級(jí)管理者的重視。然而對(duì)于如何做好合規(guī)管理，很多管理者和從業(yè)者仍舊不得其法。本書作者立足于其在企業(yè)中的合規(guī)工作經(jīng)驗(yàn)，以及在央企、外企、民營(yíng)企業(yè)的合規(guī)管理實(shí)踐，結(jié)合合規(guī)管理實(shí)際工作中所關(guān)注的具體事項(xiàng)，以圖表、模板、示例為主要形式，概述了合規(guī)管理基礎(chǔ)，介紹了合規(guī)人員的相關(guān)內(nèi)容、合規(guī)職能部門的建設(shè)要素及績(jī)效方案、合規(guī)制度體系建設(shè)工作指引、合規(guī)文化建設(shè)工作指引、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作指引、合規(guī)盡職調(diào)查工作指引、合規(guī)審批工作指引、合規(guī)檢查工作指引、合規(guī)舉報(bào)與調(diào)查工作指引等重要內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)合規(guī)主題包括反賄賂與反腐敗、反壟斷、數(shù)據(jù)安全、商業(yè)伙伴管理、境外合規(guī)管理、突擊檢查、其他合規(guī)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了闡述。本書適合各大企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、非政府組織，合規(guī)從業(yè)人員、企業(yè)管理人員閱讀和使用。

·16萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)內(nèi)部控制全流程操作從入門到實(shí)踐

本書以企業(yè)內(nèi)部控制的基本理論為起點(diǎn)，搭建各個(gè)環(huán)節(jié)具體的內(nèi)部控制架構(gòu)，幫助企業(yè)形成完整的內(nèi)部控制體系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況建立適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)展戰(zhàn)略為整個(gè)內(nèi)部控制的基點(diǎn)，使資金活動(dòng)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、銷售業(yè)務(wù)形成完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條，構(gòu)建內(nèi)部控制架構(gòu)。本書歸納整理一般企業(yè)所需的各部分內(nèi)部控制流程，希望能為企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立提供思路和方法。本書既適合各大企業(yè)管理人員、財(cái)務(wù)人員以及財(cái)會(huì)類專業(yè)師生參考閱讀，也可作為企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的實(shí)用工具書和培訓(xùn)教材。

·31.3萬(wàn)字

會(huì)員

商務(wù)辦公應(yīng)用案例教程

本書分為文書處理、數(shù)據(jù)處理、圖像處理、辦公設(shè)備使用四大部分，每個(gè)部分包含多個(gè)商務(wù)辦公案例，每個(gè)案例按情境再現(xiàn)、任務(wù)分解、任務(wù)實(shí)現(xiàn)、知識(shí)點(diǎn)小結(jié)、拓展訓(xùn)練、知識(shí)鏈接等環(huán)節(jié)進(jìn)行安排，突出知識(shí)性、應(yīng)用性的結(jié)合，具有內(nèi)容豐富、簡(jiǎn)明易懂、圖文并茂等特點(diǎn)。本書可作為高等教育本、專科院校的“計(jì)算機(jī)應(yīng)用”課程的教材，也可作為辦公文職人員和計(jì)算機(jī)愛好者的自學(xué)參考用書。

·14.2萬(wàn)字

會(huì)員

CREO 1.0產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)授課筆記

SolidWorks為達(dá)索系統(tǒng)(DassaultSystemesS.A)下的子公司，專門負(fù)責(zé)研發(fā)與銷售機(jī)械設(shè)計(jì)軟件的視窗產(chǎn)品。達(dá)索公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)性的軟件供應(yīng)，并為制造廠商提供具有Internet整合能力的支援服務(wù)。該集團(tuán)提供涵蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的系統(tǒng)，包括設(shè)計(jì)、工程、制造和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等各個(gè)領(lǐng)域中的最佳軟件系統(tǒng)，著名的CATIAV5就出自該公司之手，目前達(dá)索的CAD產(chǎn)品市場(chǎng)占有率居世界前列。

·17.4萬(wàn)字

會(huì)員

物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理

《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個(gè)方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實(shí)踐性，是一本實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書。同時(shí)，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡(jiǎn)化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)。本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實(shí)踐性的學(xué)習(xí)材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦用書，為整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

·8.2萬(wàn)字

會(huì)員

FIDIC合同條件下EPC項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策

本書基于2017年版FIDIC《設(shè)計(jì)采購(gòu)施工（EPC）/交鑰匙工程合同條件》（銀皮書），對(duì)國(guó)際工程總承包項(xiàng)目自招標(biāo)投標(biāo)、工程設(shè)計(jì)至竣工驗(yàn)收和缺陷通知期各環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵要素和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析與探討，并結(jié)合FIDIC合同中的相關(guān)條款以及作者多年工作中對(duì)FIDIC合同條款的理解和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和對(duì)策，同時(shí)對(duì)涉及的關(guān)鍵要素和條款給出了中英文對(duì)照的合同實(shí)例，以供讀者對(duì)照參考。本書可供廣大從事國(guó)際工程管理的人員和相關(guān)專業(yè)的高校師生參考使用。

·28.3萬(wàn)字

會(huì)員

企業(yè)薪稅合規(guī)實(shí)務(wù)手冊(cè)

合規(guī)管理不僅關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展，也與員工個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，薪稅合規(guī)作為合規(guī)中的重要部分，對(duì)企業(yè)和員工的影響重大。只有全面了解薪稅合規(guī)知識(shí)及相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)，才能確保企業(yè)健康發(fā)展，員工的利益得到保障。本書依據(jù)國(guó)家、地方等與企業(yè)薪稅合規(guī)相關(guān)的政策文件，結(jié)合相關(guān)法條、實(shí)際示例，對(duì)法定薪酬合規(guī)實(shí)務(wù)、法定福利合規(guī)實(shí)務(wù)、獎(jiǎng)金及津貼合規(guī)實(shí)務(wù)、加班費(fèi)合規(guī)實(shí)務(wù)、社保合規(guī)實(shí)務(wù)、個(gè)稅合規(guī)實(shí)務(wù)、企業(yè)其他用工薪稅合規(guī)實(shí)務(wù)涉及的要點(diǎn)進(jìn)行梳理和講解。本書旨在從薪稅實(shí)務(wù)中的常見問題出發(fā)，以解決問題為導(dǎo)向，通過大量的圖表和生動(dòng)的案例，幫助讀者快速掌握薪稅實(shí)操要點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)技能。本書內(nèi)容豐富，適合企業(yè)合規(guī)、人力資源、法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門的工作人員，以及律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的專業(yè)人員閱讀和參考。

·16.5萬(wàn)字

會(huì)員

物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務(wù)，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

·14.1萬(wàn)字

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