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在銷售過程中，許多銷售員常常遇到各種難題，比如客戶猶豫不決、拒絕溝通，甚至直接說“不”。其實，這些問題的根源往往在于溝通不到位。真正的有效溝通，不是一味地推銷產品，而是從“心”出發，精準把握客戶的心理需求，說出能打動客戶的話，并巧妙運用心理學技巧，讓客戶從“抗拒”變為“信任”。本書從實戰溝通的角度出發，深入剖析銷售中的核心問題——“如何說”和“如何做”。書中不僅提供了專業的溝通策略，還結合大量真實案例，手把手教你如何用語言打動客戶、用行動贏得信任，輕松化解銷售難題，最終實現高效成交。

·7萬字

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價值型銷售：策略篇

在大訂單銷售中，你是否也經常遇到這些困境。訂單周期長、決策人多、變化頻繁，靠“拼關系”難以為繼。銷售人員打哪兒是哪兒，沒有章法，沒有策略，訂單總是處于失控狀態。競爭對手步步緊逼，價格戰愈演愈烈，利潤空間被無限壓縮。當今市場和銷售環境日益復雜，傳統銷售方法已經失效。本書作者深耕銷售培訓與實戰咨詢領域20余年，總結出一套行之有效的銷售方法——價值型銷售。它是一系列價值創造與價值傳遞活動的集合，包含四個部分：銷售技能、銷售策略、客戶經營、銷售管理。價值型銷售已被50多個行業、超過120萬名銷售人員驗證和應用，被譽為大訂單銷售領域的“孫子兵法”。本書為“策略篇”，重點介紹銷售策略部分，圍繞策略銷售模型展開，致力于通過全面的訂單分析、精準的策略制定和結構化思維方法，大幅提升贏單率，讓成功簽單不再依賴運氣，讓每個訂單都盡在掌控之中。

·29.5萬字

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營銷革命4.0：從傳統到數字

營銷1.0是工業化時代以產品為中心的營銷，這個時代的營銷被認為是一種純粹的銷售、一種關于說服的藝術。營銷2.0是以消費者為導向的營銷，企業追求與顧客建立緊密的關系，不但提供產品的使用功能，更為消費者提供情感價值。營銷3.0是以價值觀驅動的營銷，它把消費者從企業“捕捉的獵物”還原成“豐富的人”，是以人為本的營銷。營銷4.0以大數據、社群、價值觀營銷為基礎，企業將營銷的重心轉移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與到營銷價值的創造中來。本書以5A（了解、吸引、問詢、行動、擁護）方法論為核心，強調尊重客戶的良性需求，注重互動與情感連接，完全契合數智化營銷的底層邏輯。希望你能從中獲得啟示和靈感。

·7.7萬字

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新媒體營銷：定位、策劃和關鍵技能（慕課版）

隨著網絡消費群體規模的擴大和人們消費習慣的變化，新媒體營銷逐漸成為市場營銷的主流方式之一。本書以新媒體營銷實踐應用為寫作導向，先介紹新媒體營銷的基礎知識，新媒體營銷的用戶定位、內容定位，新媒體營銷策劃，再介紹新媒體營銷的主要技能，包括文案寫作技能、圖文排版技能、音視頻處理技能、直播技能，最后介紹新媒體營銷數據分析。本書可作為應用型本科院校和高等職業院校網絡營銷課程的教材，也可作為從事網絡營銷相關工作的人員的參考書。

·10.1萬字

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華為營銷作戰：讓打勝仗成為一種信仰

華為內部一直強調：天底下給華為錢的只有客戶，客戶永遠是華為之魂。目前，華為的客戶遍及170多個國家和地區，服務全球30多億人口。華為之所以能取得今天的成就，離不開其強大的營銷作戰能力。本書以華為的業務實戰為基礎，通過客戶文化、精兵組織、需求管理、市場營銷、產品方案、項目推進、客戶服務、激勵機制八個模塊系統解析華為“以客戶為中心”的營銷作戰體系，讓讀者深入了解華為營銷作戰背后的邏輯、管理思想及策略。

·15.9萬字

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商業價值新支點：讓奧特萊斯贏在中國（第2版）

特萊斯作為一種風靡全球的商業領域零售業態，有近百年的演變和發展進程，并且未來具有極大的發展空間。如何使奧特萊斯實現在中國的本土化，并且成為未來商業價值新支點，是本書重點探討的問題。本書共分為四篇，綜合陳述了奧特萊斯的起源、全球表現，分析了奧特萊斯相比傳統業態的獨到優勢及其成功秘訣，探討了奧特萊斯在中國的表現及本土化過程中的瓶頸，提出了奧特萊斯贏在中國的思維方式，展示了城市奧特萊斯的具體實踐成果。在本次修訂中，作者在新環境下提出了奧特萊斯4.0概念——在奧特萊斯基礎上，運用O2O等互聯網手段，獲得大數據基礎，結合當前中國對自貿區的“跨境通”便利政策條件，提升消費者對奧特萊斯的體驗感受。本書以翔實的數據、一手資料和精辟分析為基礎，為商業和各相關業界人士提供了具有指導性的參考依據。奧特萊斯作為一種風靡全球的商業領域零售業態，有近百年的演變和發展進程，并且未來具有極大的發展空間。如何使奧特萊斯實現在中國的本土化，并且成為未來商業價值新支點，是本書重點探討的問題。本書共分為四篇，綜合陳述了奧特萊斯的起源、全球表現，分析了奧特萊斯相比傳統業態的獨到優勢及其成功秘訣，探討了奧特萊斯在中國的表現及本土化過程中的瓶頸，提出了奧特萊斯贏在中國的思維方式，展示了城市奧特萊斯的具體實踐成果。在本次修訂中，作者在新環境下提出了奧特萊斯4.0概念——在奧特萊斯基礎上，運用O2O等互聯網手段，獲得大數據基礎，結合當前中國對自貿區的“跨境通”便利政策條件，提升消費者對奧特萊斯的體驗感受。本書以翔實的數據、第一手資料和精辟分析為基礎，為商業和各相關業界人士提供了具有指導性的參考依據。

·11.3萬字

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看透營銷本質：品牌營銷的12大策略

對于很多做了十幾年乃至幾十年的企業來說，一直沒有大的突破，不是不努力，而是對于經營企業中的營銷認知不夠，歸根結底是營銷認知的錯誤導致浪費、耗盡有限的資源。本書主要是站在品牌營銷的角度分析、解刨營銷的本質，作者針對品牌營銷的12大核心策略，提出自己不同的認知觀點，讓企業不走彎路。12個核心板塊策略主要是：認清戰略意義、如何產品創新、怎么解讀品牌定位、如何品牌命名、怎么做包裝設計、如何策劃廣告語、打造IP的重要性、如何借力營銷、產品附加值塑造、打造產品力、如何擁抱互聯網營銷、看清定位訴求本質。這12個大標題下設4個小標題，每個小標題下設一篇文章，每篇文章從不同角度分析，提出觀點及解決方法。本書屬于觀點型與方法型書籍，語言風格趣味平鋪，易于理解，全部是作者實操經驗的總結，適合企業家、營銷人閱讀。洞察不同觀點，看透營銷本質，企業不走彎路。

·11萬字

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一書讀懂游戲運營

隨著互聯網的高速發展，游戲已經躍升為連接玩家的橋梁。因此，通過游戲的精細化運營來提高玩家的體驗滿意度和實現發行運營的目標，是游戲運營最核心的工作之一。本書是一部深度剖析游戲運營機制的力作，旨在全面揭示游戲運營的核心內容與實戰技巧。本書分為5個部分，共10章。首先，介紹游戲行業的基礎知識和游戲運營的背景；其次，描述技術籌備和游戲評審環節，闡述游戲發行前的重要工作；再次，介紹游戲發行時的版本管理和本地化管理；然后，重點介紹游戲的運營方案，包括渠道運營、社區運營和活動運營；最后，概括海外發行與運營的整體內容。這些內容能夠幫助讀者系統地了解和掌握與游戲運營相關的知識。本書適合游戲運營人員、發行人員參考，也適合對游戲行業感興趣的初學者學習。

·9.7萬字

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業績狂飆：突破常規思維，引爆業績增長

《業績狂飆》是一本寫給所有銷售的業績進階之書。作者從思維出發，破解頂級銷售的基因密碼，帶領讀者打破認知局限，重塑銷售思維。并通過拆解銷售流程，詳細講解如何錨定目標用戶、建立銷售關系、識別客戶需求、提出個性化解決方案、勝利完成商務談判、敲定成交、讓成功持續性復制，并配以六個場景下、數十種銷冠與菜鳥的話術對比。本書內容扎實，指導性、科學性、實用性極強。

·7.8萬字

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戰略之道：王志綱演講錄

“房地產不等于鋼筋加水泥。”“房地產開發要因時、因地、因人制宜。”“小老板做事”、“中老板做市”、“大老板做勢”。“這是一個吃飽了撐著的時代！如果說過去三十年人們的目標是為了填飽肚子，今天的人們已經在開始考慮吃飽之后做什么。”無論是工作室內部沙龍，還是面向企業家的策劃報告會，亦或是面向地方政府的專業論壇，王志綱的演講總能引發行業震動，引領時代潮流。本書收錄了王志綱數1996-2014年間多場演講報告會的精彩內容。翻開本書，學會戰略時代里如何做企業、看世界。

·18.2萬字

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年輕化：大渠道品類創新與爆發式增長法則

在年輕化趨勢的影響下，品牌不斷變革升級，新的品類層出不窮。消費者變了，對品類的需求也自然發生了變化。本書是一本專為在當今商業環境中尋求突破和增長的企業決策者、市場營銷人員以及品牌經理而撰寫的書籍，深入探討了在全球市場快速變化的大背景下，企業如何通過品類創新和品類管理來實現品牌的年輕化，從而實現品牌的爆發式增長。作者詳細介紹了如何洞察品類、細分品類、優化品類、升級品類、創新品類，以年輕化趨勢及年輕化策略為主線，詳細拆解了大渠道品類創新和品類管理需要采取的策略和方法，并輔以翔實的案例，是讀者研究市場、創新產品、贏得市場競爭優勢、獲得消費者支持的指南。

·12.5萬字

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服務營銷學（第3版）

全書共十四章，結合北美學派和北歐學派的經典理論和國內外的研究成果，緊扣服務的特征，圍繞如何提高服務質量這一核心問題，以國際公認的服務質量差距模型作為本書的基本框架，從了解顧客期望、設計服務和流程、傳遞服務和履行服務承諾來展開論述，系統地介紹了顧客行為、顧客關系、服務補救、服務設計與標準、服務流程、有形展示、服務營銷中的人員、服務供需管理、服務分銷、服務定價和服務促銷等內容，另外還增加了電子服務和體驗營銷等服務營銷領域中的前沿知識。本書力圖以完整的知識體系、經典的理論、精練的內容、經典的理論和大量鮮活的案例來展現服務營銷的原理與實務。

·32.3萬字

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收入機器：數字化客戶成功

在過去的十年中，客戶成功已經發展和成熟，現在對許多組織來說，客戶成功扮演著關鍵的角色——幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要雇用和培訓昂貴的客戶成功經理，而當客戶需要幫助時客戶成功經理可能無暇提供。這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是“數字化客戶成功“——設計數字化干預，幫助訂閱用戶通過使用你的產品走向成功。本書提供了詳細的數字化實踐指南，通過學習數字化客戶成功成熟度模型的基礎知識、理想的組織架構、成功的街量標準等，以確保你的數字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經驗和建議，這些組織正在通過它們的數字化客戶成功戰略為未來鋪平道路。

·13.7萬字

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小群大勢：從社群走向更好的社交

社群，一個個看似微小的存在，實則蘊藏著推動社會進步與個人成長的巨大能量。本書從社群作為切入口，迎接更好的社交和生活方式。內容分為三大板塊：結合自己多年的社群運營經驗，詳細闡述小群如何匯聚成大勢的具體方法和策略。首先，會介紹如何精準定位社群的目標和受眾群體，確保社群的針對性和有效性。其次，作者分享如何通過高質量的內容和活動吸引和留住社群成員，提升社群的凝聚力和活躍度。最后，作者探討利用社群的力量推動個人成長和事業發展的路徑和策略。

·8.9萬字

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業績密碼：卓越政企銷售

本書基于對政企業務的長期研究和咨詢經驗，結合多個行業的實踐和對多家企業采購過程的訪談，將面向企業客戶（B2B）、政府客戶（B2G）的銷售過程總結為三大基本銷售模式，即項目型、訂單型、項目+訂單型，結合這三個模式的差異，對2B、2G銷售的價值驅動要素和與之對應的關鍵業務活動進行了展開描述。本書首次將銷售過程的控單方法歸納為“需”“人”“領”“值”“采”，分別代表管理需求、影響決策、領導銷售、構建雙贏、支持采購。圍繞這五個維度，書中對各銷售階段進行了銷售要點描述，設定了相關的參考檢點方法，以幫助銷售團隊和銷售總監完成銷售過程的推進、檢查和糾偏，高質量地推進銷售過程。

·10.5萬字

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絕對成交：理財經理話術策略

本書內容框架的設計從客戶感知價值出發，以成交為目的，關注客戶的決策流程，基于開口話術、演示話術、攻心話術、異議處理話術、促成話術及風險提示話術6個模塊，循序漸進地給大家詳細講解55個話術撰寫方法，提供近百條拿來即用的實戰話術，協助大家把專業性知識與流程化繁為簡，在營銷的路上“信心滿滿，行穩致遠”。本書適合財富管理行業的從業者、培訓師、高校財富管理專業師生以及對財富管理行業感興趣、立志想要從事相關工作的人閱讀使用。

·8.2萬字

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一句封神：1句話勝過100個銷售高手

尹雨詩、汪豪兩位導師歷時多年拆解了數萬條優秀廣告語、廣告標題和長文案，發現頂級銷售的終極秘密——90%的業績來自10%的關鍵一句話！在這本書中，作者歸納出近108種核心句式，公開“一句封神”法則，結合市場營銷、心理學、語言學、社會學等學科理論，對每一種句式的使用進行講解。無需口若懸河，不必卑微討好，只需精準1句，穿透用戶心智，戳中客戶隱形痛點，讓語言變成最鋒利的武器，1句話碾壓99%同行！

·3.8萬字

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一點破冰：1個點子勝過100個銷售高手

汪豪、尹雨詩兩位導師，結合20多年從業經驗，研究上萬個案例，揭秘頂尖高手的終極殺手锏：90%的業績來自10%的好點子！好點子不是想出來的，是“偷”來的。本書提供了一個創意靈感庫，通過關鍵50招，拆解好點子的方法和技巧。從今天起，讓每個靈感都變成客戶追單的導火索！

·7.6萬字

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持續成交：讓生意10倍增長的會員制

會員制是被各類商家廣泛運用的營銷方法，同時它的重要性和系統性卻是被忽視的。作者在自己的經營過程中，以會員制為中心，不斷探索會員制的底層規律和應用技巧，逐漸形成了一套完整的會員制經營方法論。本書能夠幫助企業正確地認識會員制系統，充分地運用會員制方法，形成自己的基于數字化工具支持的、能夠持續迭代升級的會員體系，從而實現營收收入和綜合利潤的雙重增長。

·11.1萬字

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數字互動營銷（慕課版）

本書系統地介紹了數字互動營銷的相關知識，包括數字互動營銷準備、數字互動營銷策劃、開發數字化客戶、數字化留存營銷、數字化營銷轉化、數字化裂變營銷、數字互動營銷效果分析。本書采用項目任務式結構進行講解，知識全面、結構清晰、實用性強，在講解基礎知識的同時，注重實際操作能力的培養，充分滿足中等職業教育教學需求。本書還配有視頻二維碼，以進一步幫助讀者理解相關操作。本書既可作為中職、高職院校電子商務、市場營銷、直播電商等專業的教材，也可作為“1+X”數字營銷技術應用職業技能等級證書的培訓教材，還可作為從事數字營銷工作人員學習和提高技能的參考書。

·9.5萬字

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