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服務營銷學（第3版）
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服務營銷學（第3版）

李克芳 聶元昆主編 著
更新時間：2025-06-05 13:38:55
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最新章節： 文后
全書共十四章，結合北美學派和北歐學派的經典理論和國內外的研究成果，緊扣服務的特征，圍繞如何提高服務質量這一核心問題，以國際公認的服務質量差距模型作為本書的基本框架，從了解顧客期望、設計服務和流程、傳遞服務和履行服務承諾來展開論述，系統地介紹了顧客行為、顧客關系、服務補救、服務設計與標準、服務流程、有形展示、服務營銷中的人員、服務供需管理、服務分銷、服務定價和服務促銷等內容，另外還增加了電子服務和體驗營銷等服務營銷領域中的前沿知識。本書力圖以完整的知識體系、經典的理論、精練的內容、經典的理論和大量鮮活的案例來展現服務營銷的原理與實務。

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品牌：機械工業出版社
上架時間：2025-06-05 13:31:01
出版社：機械工業出版社
本書數字版權由機械工業出版社提供，并由其授權上海閱文信息技術有限公司制作發行

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