實踐活動

一、實訓目的

了解企業的服務營銷活動情況，認識服務營銷組合的構成要素，知曉企業如何開展服務營銷活動。

二、實訓內容

訪問一家你熟悉的服務企業的網站，或者通過其他途徑，搜集這些企業所開展的服務營銷活動資料，分析該企業的服務營銷組合，完成下列任務：

1.介紹該服務企業的基本情況。

2.按照服務營銷組合要素對該服務企業的營銷實踐活動進行分析。

3.對該服務企業的服務營銷活動進行評價。

三、實訓組織

1.教師提前1周布置實訓題，說明實訓要求及注意事項。

2.對同學進行分組，每組4～6人。

3.采用組長負責制，由組長對成員進行分工協作，共同完成實訓任務。

4.教師組織部分小組在課堂上進行交流。

四、實訓步驟

1.各小組按照實訓目的與內容進行準備。

2.各小組收集和整理相關資料，討論并制作報告和演示文稿。

3.教師安排1～2個課時，由部分小組的代表向全班同學交流其成果。

4.在各小組陳述完畢后，其他同學可以發表意見與建議。

5.教師進行點評。

6.各小組根據教師和同學的意見進一步修改報告與課件并提交，教師記錄實訓成績。

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[1]格羅魯斯.服務管理與營銷：服務競爭中的顧客管理 第3版[M].韋福祥，等譯.北京：電子工業出版社，2008.

[2]世界銀行集團.https://data.worldbank.org/indicator/NV.SRV.TOTL.ZS?locations=US-EU.