第1章 服務營銷概述

學習目標

本章對服務營銷進行概述，主要介紹服務、服務營銷和服務營銷組合等內容。通過本章的學習應該能夠：

1.掌握服務的內涵與服務的特征。

2.理解對服務營銷知識需求日益增加背后的動因。

3.認識服務營銷與商品營銷的差異。

4.理解服務營銷的職能。

5.認識服務營銷組合。

本章結構