思考題

1.什么是服務(wù)？

2.服務(wù)具有哪些特征？

3.服務(wù)有什么作用？

4.為什么要研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？

5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與商品營(yíng)銷(xiāo)存在哪些差異？

6.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的職能有哪些？

7.有人認(rèn)為，服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)者在制定營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)只需要考慮傳統(tǒng)的4P就足夠了，你是否贊成這一觀點(diǎn)，請(qǐng)舉例說(shuō)明。