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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊(cè)?！澳脕砑磳W(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標(biāo)，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規(guī)范、辦法、報(bào)告、程序、標(biāo)準(zhǔn)，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作逐一細(xì)化，涵蓋了產(chǎn)品信息管理、樣品分析與產(chǎn)品選擇、直播運(yùn)營(yíng)管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術(shù)支持與互動(dòng)管理、售后與復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全新內(nèi)容，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)學(xué)生和教師閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書 ·3.5萬字

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《供應(yīng)鏈管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的供應(yīng)鏈管理人員培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來即學(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色，簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標(biāo)，讓供應(yīng)鏈管理人員對(duì)管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質(zhì)模型、方法、方案、工具、制度、流程、報(bào)告等將供應(yīng)鏈管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了需求、訂單、計(jì)劃、采購(gòu)、庫存、供應(yīng)商、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、逆向物流等供應(yīng)鏈管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合供應(yīng)鏈管理人員、采購(gòu)人員、物流管理人員等供應(yīng)鏈從業(yè)者閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書 ·6萬字

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》從餐廳服務(wù)員崗位工作的實(shí)際情況出發(fā)，系統(tǒng)介紹了餐前準(zhǔn)備、接待服務(wù)、餐中服務(wù)、餐后工作、宴會(huì)設(shè)計(jì)與組織實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容。依據(jù)最新版國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，介紹了餐廳服務(wù)員應(yīng)掌握的知識(shí)、技能?！澳脕砑磳W(xué)”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關(guān)于餐廳服務(wù)員崗位培訓(xùn)與管理的實(shí)用性手冊(cè)，使培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合餐廳服務(wù)員崗位新人、餐廳服務(wù)培訓(xùn)人員、餐廳服務(wù)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書 ·4.6萬字

物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理
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物業(yè)管理培訓(xùn)指南：物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理

《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個(gè)方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實(shí)踐性，是一本實(shí)用的物業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和培訓(xùn)用書。同時(shí)，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡(jiǎn)化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識(shí)。本書既可作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)手冊(cè)，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學(xué)生提供實(shí)踐性的學(xué)習(xí)材料；還可作為學(xué)員或員工自學(xué)讀本和行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦用書，為整個(gè)物業(yè)管理與服務(wù)行業(yè)提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

吳杰主編 ·工具書 ·8.2萬字

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列：物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的培訓(xùn)手冊(cè)?！澳脕砑磳W(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡(jiǎn)潔精練的語言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書的主要特點(diǎn)，讓讀者掌握技能與學(xué)會(huì)解決問題是本書的目標(biāo)，讓物業(yè)管理人員對(duì)管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規(guī)程、報(bào)告、細(xì)則、預(yù)案、辦法等將物業(yè)管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了物業(yè)市場(chǎng)開發(fā)管理、物業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務(wù)管理、物業(yè)公共關(guān)系管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、物業(yè)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理、物業(yè)行政與綜合管理等內(nèi)容，讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合物業(yè)管理人員、物業(yè)管理培訓(xùn)人員、物業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)工作人員等與物業(yè)相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書 ·2.4萬字

外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程從入門到精通
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外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿(mào)工作的基礎(chǔ)理念、操作流程及專業(yè)技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿(mào)行業(yè)的整體態(tài)勢(shì)，包括市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品知識(shí)解讀以及行業(yè)規(guī)范概述；第2章詳細(xì)闡述從事外貿(mào)工作所需掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)，如專業(yè)術(shù)語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作層面，內(nèi)容涵蓋客戶開發(fā)、訂單談判、合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)管理以及售后服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，還特別關(guān)注了外貿(mào)業(yè)務(wù)向跨境電商領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的策略。附錄中還提供了貿(mào)易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿(mào)業(yè)務(wù)中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿(mào)從業(yè)者了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，快速熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，為成為行業(yè)精英奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本書適合外貿(mào)新手、在職外貿(mào)人員、跨境電商從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)培訓(xùn)及咨詢?nèi)藛T閱讀和使用、也可供高等學(xué)校對(duì)外貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)師生做為教材使用。

孟文濤 朱蕓蕓編著 ·工具書 ·8萬字

前廳客房服務(wù)與管理（第2版）
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前廳客房服務(wù)與管理（第2版）

本書以酒店對(duì)客服務(wù)與管理活動(dòng)為主線，以實(shí)例和實(shí)物為素材，對(duì)負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。全書共分13章，第1~4章對(duì)前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹，第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序，適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例，突出對(duì)學(xué)生專業(yè)技能運(yùn)用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，每章還增加了導(dǎo)入案例、知識(shí)鏈接、實(shí)例分析和實(shí)訓(xùn)練習(xí)，章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析，力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，教、學(xué)、做、評(píng)同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路，從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材，還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。

張青云 毛峰 ·工具書 ·32.5萬字

物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問題答疑（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）
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物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問題答疑（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理指導(dǎo)手冊(cè)：法律解讀·風(fēng)險(xiǎn)防范·合規(guī)文書·問題答疑》一書依據(jù)新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》編制而成，由《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀、《中華人民共和國(guó)民法典》中與物業(yè)管理有關(guān)的法條解讀、物業(yè)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范、物業(yè)服務(wù)合規(guī)管理文書、常見物業(yè)服務(wù)法律問題答疑五章組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·20.6萬字

物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）
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物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)管理服務(wù)部門指導(dǎo)手冊(cè)：客戶服務(wù)·安全管理·保潔綠化·工程維?！芬粫伤牟糠纸M成。第一部分：客戶服務(wù)，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·14.1萬字

圖說精益管理系列：精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）
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圖說精益管理系列：精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益生產(chǎn)管理）和精益生產(chǎn)概述、精益生產(chǎn)方法和工具、精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、精益生產(chǎn)之計(jì)劃管理、精益生產(chǎn)之生產(chǎn)控制、精益生產(chǎn)之品質(zhì)管理、精益生產(chǎn)之成本控制、精益生產(chǎn)之庫存控制、精益生產(chǎn)之智能制造等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益生產(chǎn)管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

楊華主編 ·工具書 ·8.6萬字

圖說精益管理系列：精益班組管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）
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圖說精益管理系列：精益班組管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益班組管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長(zhǎng)的煉成、精益班組團(tuán)隊(duì)管理、精益班組的質(zhì)量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設(shè)備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績(jī)效管理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

楊華主編 ·工具書 ·8.6萬字

圖說精益管理系列：精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）
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圖說精益管理系列：精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益安全管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認(rèn)知、精益安全教育、安全生產(chǎn)目視化管理、危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)防、安全生產(chǎn)檢查與隱患排除、設(shè)備安全管理、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理、消防安全管理、職業(yè)健康安全管理、生產(chǎn)事故應(yīng)急與處理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

楊華主編 ·工具書 ·7.4萬字

圖說精益管理系列：精益?zhèn)}儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）
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圖說精益管理系列：精益?zhèn)}儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）

《精益?zhèn)}儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)（圖解升級(jí)版）》一書由導(dǎo)讀（如何做好精益?zhèn)}儲(chǔ)管理）和精益與倉(cāng)儲(chǔ)管理認(rèn)知、精益?zhèn)}儲(chǔ)之管理基礎(chǔ)、精益?zhèn)}儲(chǔ)之入庫管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之儲(chǔ)存管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之出庫管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之安全管理、精益?zhèn)}儲(chǔ)之庫存控制、精益?zhèn)}儲(chǔ)之庫存盤點(diǎn)、精益?zhèn)}儲(chǔ)之料賬管理等內(nèi)容組成。本書內(nèi)容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實(shí)操性，具有較強(qiáng)的借鑒意義。作者將深?yuàn)W的理論用平實(shí)的語言敘述，讓初次接觸精益?zhèn)}儲(chǔ)管理的人員能一目了然。同時(shí)，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應(yīng)用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實(shí)踐過程中的實(shí)際操作要領(lǐng)，讀者可以結(jié)合自身情況分析和學(xué)習(xí)，并直接應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

楊華主編 ·工具書 ·6.8萬字

班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)手冊(cè)

《班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來即用”的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)手冊(cè)?！澳脕砑磳W(xué)”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。本書通過流程、制度、方案、規(guī)范、報(bào)告、辦法等將班組管理工作逐一細(xì)化，涵蓋了高質(zhì)量供給、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)智設(shè)備、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等班組管理的全新內(nèi)容，讓培訓(xùn)者和使用者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書適合生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任用于對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，也適合班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班組員工等班組基層人員用于提升自我技能時(shí)閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書 ·11.2萬字

物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）
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物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制），物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查（物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)），以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善（加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動(dòng)）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·6萬字

物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）
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物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理），以及客服人員成長(zhǎng)規(guī)劃（進(jìn)行自我提升、實(shí)施自我訓(xùn)練）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材，物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·7.2萬字

信息資源管理
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信息資源管理

信息資源被認(rèn)為是與物質(zhì)、能源同等重要的戰(zhàn)略性資源。面對(duì)復(fù)雜的信息空間，如何應(yīng)對(duì)信息環(huán)境的快速變化，如何應(yīng)對(duì)信息資源的快速增長(zhǎng)對(duì)管理活動(dòng)的影響，信息資源的開發(fā)利用尤為重要?！缎畔①Y源管理導(dǎo)論》課程愿同你一道，探尋這信息世界的種種奧秘和規(guī)律，為你開啟“信息”導(dǎo)航！

孫建軍主編 ·工具書 ·25.5萬字

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)務(wù)
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企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)務(wù)

本書旨在為政策制定者、企業(yè)管理者、社會(huì)組織工作者、學(xué)術(shù)研究者提供企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的系統(tǒng)知識(shí)，也適合普通讀者作為了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)的入門讀物。全書分為入門引導(dǎo)、基礎(chǔ)理論、應(yīng)用技能、綜合素養(yǎng)、前沿?zé)狳c(diǎn)等篇章，重點(diǎn)介紹了利益相關(guān)方、實(shí)質(zhì)性分析等企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常見理論，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫、員工志愿者管理等常用技能。全書理論綜述、實(shí)操講解和案例分析相結(jié)合，兼具學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，引領(lǐng)讀者由淺入深、全面系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，掌握在企業(yè)等組織中實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵方法。本書也是商道學(xué)堂培訓(xùn)教材，參與編著的作者均為曾經(jīng)或正在為學(xué)堂授課的行業(yè)專家，書中內(nèi)容已經(jīng)過商道學(xué)堂六年課堂教學(xué)的檢驗(yàn)，可滿足相關(guān)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的需求。

郭沛源 曹瑄瑋主編 ·工具書 ·24.7萬字

老板財(cái)稅決策實(shí)操指南
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老板財(cái)稅決策實(shí)操指南

本書稿分為五篇：第一篇為頂層設(shè)計(jì)篇：財(cái)稅的源頭設(shè)計(jì)，從領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的思維模式視角找到財(cái)稅問題的源頭。第二篇為財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)篇：我們的底線在哪里，指導(dǎo)如何把握風(fēng)險(xiǎn)底線。第三篇為經(jīng)營(yíng)決策篇：決策中的財(cái)稅節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策中如何把握關(guān)鍵財(cái)稅節(jié)點(diǎn)。第四篇為財(cái)稅籌劃篇：換個(gè)思路柳暗花明，指導(dǎo)在合法底線基礎(chǔ)上合理安排業(yè)務(wù)模式。第五篇為內(nèi)部溝通篇：最易忽視的內(nèi)部財(cái)稅溝通，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者和財(cái)務(wù)人員溝通的必要性。

李舟 ·工具書 ·10.7萬字

外部技術(shù)獲取驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化和能力提升研究
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外部技術(shù)獲取驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化和能力提升研究

外部技術(shù)獲取是我國(guó)產(chǎn)品集成企業(yè)技術(shù)發(fā)展的有效方式。但是，持續(xù)的外部技術(shù)獲取并沒有使我國(guó)企業(yè)建立起支撐產(chǎn)業(yè)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新體系。如何更好的利用外部技術(shù)獲取實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)發(fā)展已成為我國(guó)企業(yè)面臨的共性問題。為此，本論文以我國(guó)產(chǎn)品集成企業(yè)的外部技術(shù)獲取為研究對(duì)象，從技術(shù)知識(shí)觀視角引入技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化以理論分析和實(shí)證研究外部技術(shù)獲取對(duì)企業(yè)技術(shù)發(fā)展的促進(jìn)作用。本書數(shù)據(jù)詳實(shí)，更新及時(shí)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，在行業(yè)內(nèi)有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值，可供相關(guān)專業(yè)的學(xué)生作為參考資料。

蔣兵 ·工具書 ·13萬字

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