賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)
時(shí)代在變化，服務(wù)的意識(shí)也在發(fā)生改變。作者認(rèn)為，服務(wù)不再只是做產(chǎn)品的簡(jiǎn)單售后，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從銷售到售后，所有的產(chǎn)品鏈條都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內(nèi)容，都應(yīng)該屬于服務(wù)的體系。在市場(chǎng)交易中，顧客不僅期望買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且希望得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本書(shū)從多個(gè)方面講述了好服務(wù)的內(nèi)涵、表現(xiàn)、要求、作用等，啟發(fā)商家以及提供服務(wù)的工作人員應(yīng)該重視服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成是工作的出發(fā)點(diǎn)，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
·9.9萬(wàn)字
