隨著科技的進步，互聯網、物聯網的快速發展，消費者在選擇產品時有極大的主動性，其需求也更加多樣化與個性化。隨著大量新產品的涌現，巨量的信息也困擾著客戶，客戶可能被一些新穎的產品吸引，而忽視了對產品自身性能的關注。

整體來看，如今的消費市場屬于買方市場，買方處于強勢地位。因為客戶的需求呈現多樣化、個性化的特征，目前各種商品的細分市場正逐步崛起。根據這一趨勢，銷售員必須學會洞察客戶的需求。

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